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标题[心得] 代PO，台电雇员综合行政柜台工作心得
时间Tue Oct 29 22:10:57 2019
动机
网路上对於国营事业工作内容的分享十分稀少，
然而台电雇员综合行政招考，实际上有蛮高机会是会在柜台工作的；
而我刚好被分到了柜台工作，
就以柜台工作内容说明与相关常见问题分享心得。
区处的工作分发
最多人问的是假如选了区处，会如何分发呢？
会到核算课？总务？表务？服务所？
除了看哪边有缺，还要看区处的处长，
有的会”参考”新进人员的意愿，或是让新进人员自行选择，
有的会参考新进人员居住地、经历，或经理、副处长的意见，
我甚至有听过抽签的。
或许有人会问那会不会分到偏远的服务所？
答案是机率很低，有些服务所人力配置很少，
通常都让会电务(技术类别考进来)的人兼做。
此外区处通常以核算课与柜台工作最多缺。
工作内容
大致上可分为这几类：
1.杂项业务受理:
中抄结算(台电基本上是两个月抄表一次，产出电费单。如有人要搬家，
或将房屋出租，会来台电请我们计算未到定抄日的电费多少。)、
过户(白话点就是改名字)、军眷优待、通讯地址变更、复电、暂停/终契用电等。
2.新增设用电业务受理:
例如建商盖房子，空地须要照明，申请空地照明；盖好了，须要申请新设用电；
申请时间电价、订立需量契约、契约容量调整这些都跟新增设有关；
还有开再封印，原因可能是线路变动或是电表坏了、封印锁掉了等等。
3.收费、总帐、抽单:
把钱收进来、还有下班时要做总帐做报表、每个早上都会有报表产出需要整理；
抽单是欠费两期用户，查询确认是否已缴清电费，如已缴费，则把单据抽出以免
误停电。
4.电话:
在台电的柜台工作也是需要接电话的。
电话打进来通常是问电费相关问题较多，或是进度、资料查询等，
当然包含以上三大项工作内容的问题电话都会遇到；
另一种就是服务所之间的复电/暂停用电通知。
※补充说明:
有些地方工作界限并不那麽明显，都会互相支援；
原则上杂项的业务是最容易入门也基本的；
其它未提到的工作像补发缴费证明、补发用电证明、电子帐单、补开缴费单等
每个地方不同，就不写入1~3项(高压等非授权业务，服务所仅代收，转送服务中心)。
比较特别的是中南部会多一个太阳光电。
基本上你待久了，以上的工作内容全都会碰到；
不过刚进去时，通常会先让你做杂项，电话则是不管坐什麽位子都要帮忙接。
教育训练
训练所教的十分粗浅，因为台电是采先受训，後分发，
也不知你是否会在柜台工作，
训练所就是把所有可能接触到的工作全都告诉你，
然後纸笔考试後依分数选填志愿分发。
接下来区处实习的时间依各区处会有些不同，
但原则上都是去各课待一段时间然後写报告，让你了解各课在做些什麽事。
柜台工作比较像学徒制，我对「做中学」这句十分有感，
你在一开始进去柜台时也不知自己要干麻，
先看着前辈做，然後自己做看看，
一开始前辈会看你做，之後有没有人看着你做不一定，
所以刚接触这份工作时出错率会很高，
这段时间最重要的是「做对」「算对」「说对」，
没把握的或觉得奇怪的，千万要多等一下跟前辈或主管请教，
宁可让用户多等一下，说出去或送出去後要补救就麻烦了= =....
规章规则写的仅是大原则，
关於登记单、系统内容、工作等相关的细节，如果不清楚的地方，
有时间时，就先跟主管或前辈请教，
毕竟遇到来办事的人多时，不一定有时间可以回答你。
工作作息
8点开门，5点关门，中午12点到下午1点时间休息。
比较特别的是总帐固定要加班；还有抽单要提早到公司(无加班费)。
关门时只要是收钱的柜台，都要结帐，写存根合计单、日控表等。
常见问题
1.会不会赔钱？
碰钱的工作，都会有这个风险，就像厨师难免会切到手。
为了降低这个风险，计算时务必看清输入的指数、日期、带出来的金额；
如以计算机计算我个人是一定会算两次，
收据开出来再确认一次金额、科目、地址等(打收据的资料为人工输入)，
也要确认电费是否有收到。
另外用户给的钱跟找零也要仔细看过，偶尔会有误拿的情形(如1块跟5块拿错)。
2.制服
柜台制服目前并无硬性规定一定要穿，但一定要配带识别证。
3.员工宿舍
台电没有员工宿舍，是「备勤宿舍」，也就是有出勤待命需求的员工所住的；
柜台通常不会被要求出勤，并无提供备勤宿舍。
4.加班
如前述所提到的总帐固定要加班结帐、抽单需提早到公司，其它就得要看运气，
意思就是看案件多寡，及用户会不会在快下班时才抱案件要处理；
据我所知某些区处／服务所案件特别多，是很常态性加班的。
5.调动
如果分发到服务所/中心，大多就是在服务所及中心之间轮调；
区处与区处间的调动以雇员来说至少要满5年才能调，
但也不代表时间满了，马上能调得走。
6.休假
与人事行政局行事历相同。
排假的话，服务所/中心通常人力都是刚好的，需要与同仁乔好错开时间。
结论
个人感想坐柜台需细心、能一心多用(受理时还能注意到其它用户的动向、接电话)、
反应快、高EQ，如果有以上特质欢迎来报考...XD
以上，给考虑要不要考台电雇员综合行政类的人有个参考。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.161.17.10 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Gov_owned/M.1572358259.A.80D.html
1F：推 kvn6933630: 推 10/29 22:23
2F：推 gyiyi: 感谢分享 10/29 22:25
3F：推 mp239: 很实用的分享，也希望能看到更多其它国营机关的工作心得， 10/29 22:36
4F：→ mp239: 否则考取心得感觉内容都千篇一律 10/29 22:36
5F：推 oxkay: 推用心分享 10/29 22:36
6F：推 bbisme: 推工作心得，有点类似银行柜台的感觉，很多客事情要处理。10/29 22:38
7F：推 saurik: 原来行政是屎缺啊，还以为不用坐柜台，那职员的行政类呢10/29 22:46
8F：推 KoenigseggG: 推专业分享10/29 22:51
9F：推 YLTYY: 推10/29 22:55
10F：推 cyhoza: 推工作心得分享10/29 23:01
11F：推 jailkobe5566: 比起银行柜台，台电的算单纯多了10/29 23:04
12F：推 lunna: 超详细的工作分享10/29 23:37
13F：推 dontaskwhoim: 推一个 长知识了10/29 23:41
14F：推 qo4rmp1: 推10/29 23:42
15F：推 ssabjm: 柜台工作2个礼拜到一个月就能上手，难的是跟奥客应对10/29 23:45
16F：推 keney963817: 服务所柜台结帐完，有值小夜还要撑到八点呢10/29 23:51
17F：推 p47603986: 原来会坐柜台 想考了XD10/29 23:52
18F：推 kokokko416: 推，感谢分享10/30 00:00
19F：推 quiet365: 推用心分享!!10/30 00:23
20F：→ helpM: 所以抱着不想常加班的心态并不适合罗？10/30 00:24
21F：推 ziso: 不错10/30 00:45
22F：推 wojio: 所以加班都没加班费吗？10/30 00:47
23F：推 Crazyloveyou: 有加班费10/30 01:01
无加班费是指要固定提早到（如7点半）的无加班费（不给申请）
其他工作时间超过5点的有加班费可以申请
24F：推 soulfully: 感觉是很劳心的工作10/30 02:41
25F：推 anncy1008: 和水满像的10/30 07:04
26F：推 hank78321: 谢谢分享10/30 07:22
27F：推 james000000: 推10/30 08:00
※ 编辑: hcdee90 (223.140.86.53 台湾), 10/30/2019 08:09:02
※ 编辑: hcdee90 (223.140.86.53 台湾), 10/30/2019 08:09:39
28F：推 book61234: 推一个感谢大大分享 10/30 08:32
29F：推 Peter05: 感觉要很细心 10/30 09:37
30F：推 die123: 请问休假排班会很难吗？ex:出国可能会休5天？ 10/30 09:39
31F：推 cathytsi: 谢谢分享！好实用！也好希望能有其他国营企管工作心得 10/30 09:49
32F：→ cathytsi: 分享，很想了解工作的实际内容 10/30 09:49
33F：推 h1314520h: 谢谢详细的分享 10/30 09:50
34F：推 piget: 推详细 10/30 09:50
35F：嘘 yellout: 一堆人靠北面对用户很烦 做了服务所电费你就知道 10/30 09:51
36F：推 ssabjm: 或许地区有所不同，据我所知服务所受理柜台并无加班费可 10/30 10:00
37F：→ ssabjm: 报，电费主办可固定报加班一小时，不过通常工作时间一定超 10/30 10:00
38F：→ ssabjm: 过一小时 10/30 10:00
39F：推 p1227426: 偏远的所 是上面不派柜台出来 你以为每个人都想坐柜台 10/30 10:11
40F：→ p1227426: 还有柜台是不值班的 五点下班 电务兼的柜台有值班就有加 10/30 10:12
41F：→ p1227426: 班 10/30 10:12
42F：→ p1227426: 还有柜台如果太忙 做到六点七点 要求补修 不然直接去台 10/30 10:14
43F：→ p1227426: 北检举 公司一定照规矩来 赖香玲现在在台北 总处她管劳 10/30 10:14
44F：→ p1227426: 基法执行的 10/30 10:14
45F：推 gamesame7711: 某楼…话不能这麽说 当你一考进公家机关或事业单位 10/30 10:43
46F：→ gamesame7711: 邻居等一般民众 就成了敌人xd 10/30 10:43
47F：推 OAOAer: 推分享 10/30 11:23
48F：推 fen79622: 谢分享～ 10/30 16:56
49F：推 butyouknow: 谢谢分享！ 10/30 18:37
50F：推 Suchahair: 这篇很实用，推，不然都不知道考上後到底是怎样的工作 10/30 20:04
51F：→ Suchahair: 环境 10/30 20:04
52F：推 noriyossy: 推~ 很实用 感谢分享 10/30 22:58
53F：推 dreamxbox7: 推分享 10/30 23:20
54F：推 wulie: 谢谢分享 10/31 00:06
55F：推 Ting9246: 实用推，感谢分享 10/31 00:06
56F：推 geniusnew: 感谢分享，非常实用 10/31 09:24
57F：推 yilunbest: 谢谢分享 笔试刚过 超需要心得文 10/31 09:36
58F：推 wen10596: 推讲得很详细 10/31 12:21
59F：推 wojio: 谢谢回答 推 11/01 00:58
60F：推 tim7312kimo: 推 11/01 18:47
61F：推 aidylUranus: 感谢~推分享 11/02 00:08
62F：推 wanda0608: 写得很棒！区处服务中心一线柜台其实比较单纯(奥客应付 11/02 20:59
63F：→ wanda0608: 不来时，可以找前辈或主管帮忙)，二线工作复杂很多；如 11/02 20:59
64F：→ wanda0608: 果是连一二线都没分的区处服务中心……比较辛苦。另外 11/02 20:59
65F：→ wanda0608: ，服务所因为人员编制少，通常会有业务兼电费，甚至是 11/02 20:59
66F：→ wanda0608: 电务兼柜台受理等情形。待各位新进细细品味~ 11/02 20:59
67F：推 Mashfigaro: 推详细 11/02 22:42
68F：推 hsuan1008: 推 感觉同仁是真的有用心在体会工作的人 帮忙补充有人 11/03 00:44
69F：→ hsuan1008: 问到休假问题 在行政业务休假出国是非常常见的事 在内 11/03 00:44
70F：→ hsuan1008: 勤部门 如核算表务收费处理课或总务 工作大部分是自己 11/03 00:44
71F：→ hsuan1008: 独立负责 有代理人代理急件 同事们一年都出去个2.3次 11/03 00:44
72F：→ hsuan1008: 欧美也可以 当然回来要自己面对堆积如山的工作 而服 11/03 00:44
73F：→ hsuan1008: 务中心 因为第一线面对大量用户不能少太多员工 休假会 11/03 00:44
74F：→ hsuan1008: 有商量登记的状况 服务所又因人少可能才1-3人会做业务 11/03 00:44
75F：→ hsuan1008: 所以排假更受限制 也遇过要跨所支援 11/03 00:44
76F：推 sowelfare622: 推详细 11/05 23:42
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