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非常感谢stellaiu 的谅解和重新发文回馈。 因为我们的言行疏失,让人觉得不愉快,真的很抱歉。 我们会重新检讨整个服务流程工作分配, 在未来的後续服务方面,我也会更加的要求相关工作人员更加的注意, 很感谢大家的指教,协助我们发现客服作业上的严重问题, 让我们可以修正,有更加进步的机会。 通常客户对我们不满,很少直接告诉我们,所以很多自身的缺失并没有辨法查觉, 看到下头很多人的指教,实在真令人汗颜,赫然发觉有许多地方是需要再改进的。 谢谢大家的指教, 接下来我们的改善方案如下 1、关於回文态度不良的问题,会要求在回文的时候,应该注意保持应有的礼貌 2、关於寄平信的问题,我们目前采用 80 磅纸四折+红包袋+信封寄出。 寄交时,先放在红包之中,再然再放入信封,等於双重封套。 理论上有二层应该是不会破损,但就是破了,未来改采更厚的信封交递。 挂号信件的话,可能遇到会有挂号收件没有人在家的问题,如果邮差投递失败, 新人会有在上班时段去邮局亲领的状况 ,未来将和当事者协调选择寄件方式。 3、关於很多人我择日没有弹性的问题,这的是天大的误解 为什麽会没有弹性,一定要照我所择出的来日子 ? 我所选出来的日课,就我所习得的部分,就是给了最大的弹性了, 再弹下去就越界了, 我所选出来的日课,把指定期限之内,所有可解化对新人无害的日期都列上了 已经弹性到了极限,择日上许多禁忌,并不是我的规范, 而是照传统的择日准则经验而来的。 择日师能作的很有限, 没有辨法化腐圬为神奇,不行用的日时就不行用, 找通书可用日期後,再二度过滤出新人的可用合用有利日期。 这就是新人的可用日时。 选择没过关的日子,就有无法解化的瑕玼, 我自已不敢使用,也不建议新人用。 在这个状况之下,我列举了最大的弹性可用日期时间提供给大家, 至於不用我列举的时间会发生什麽事 ? 日课神煞的凶性 风险是直接作用在新人身上。 正所谓食君之禄担君之忧 ,我只能就我所学大力劝阻建议 , 让新人规避掉可能发生的神煞风险。 要拿餐厅的特价凶日来问说怎麽化解,能不能弹性一点,其实就是无解, 真的可以解的话那餐厅又何必特价 ? 照一般价格行了啊。 要选用不宜本命的凶日嫁娶,然後要求排出可用的时间,这种弹性我作不来。 会有人误以为,一篮烂苹果里头,总是会有好的苹果啊, 无法在烂日子找可以用的时间,就是会被当成没弹性, 要知道就择日的原则上,不是这样子看的,有所刑伤克应的部分都会避开来。 可以用的早就都列出了,我又何苦把可用日子苛扣下来呢 ? 这不是有没有弹性的问题,而是良心和职业的要求。 4、我一直自豪能满足大家对於择日服务上的需求, 也一直以为我们比传统的择日馆好上 N 倍,不只单纯提供日期课单。 我给足了新人在结婚礼俗之中,所需的完整配套方案。 除了择日礼俗相关禁忌资料,嫁娶流程仪轨,婚礼详细的流程规画书, 还有订餐厅的快速对照表等重点资源。 都是新人必备,必须当事者自已google 花费很多时间作功课才有辨法制作蒐集完成。 也因此版友们给我的反馈也都是正向的,可以满足大家的需求。 所以我以为是最贴近乡民需求的择日工作者。 我完全没有料到还有那麽多让人不满意的环节。 也真的是大吃一惊,原来我已经掉到自我感觉良好的陷阱之中了。 我接下来会去询问不足之处,作为未来改进的方向。 所有的反馈都会成为我们努力的目标。 很感谢结婚版大家的指教,让我们可以修正不足之处,更加的精进,谢谢大家。 也很感谢大家的支持和鼓励,让我们可以有服务大家的机会。 --



※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 58.115.19.33 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/GetMarry/M.1582365225.A.370.html ※ 编辑: addycat (58.115.19.33 台湾), 02/22/2020 18:29:50
1F:推 opopoop : 这篇说明比较有诚意180.217.180.160 02/22 18:23
2F:→ claretcider : 你们就是一副新人收到破红包也无所 39.10.229.34 02/22 19:43
3F:→ claretcider : 谓 39.10.229.34 02/22 19:43
4F:→ claretcider : 的态度才会被骂 还嫌麻烦重寄 这点 39.10.229.34 02/22 19:44
5F:→ claretcider : 的确很雷 39.10.229.34 02/22 19:44
是的,就是因为有客诉,才知道我们的客服流程哪边不理想,很谢谢大家的指教。 如果没有客诉的反馈,我们自然查觉不出来有这一种问题,问题也只会一直延续下去。 目前所提供的额外服务需求,是许多乡民提出来想要的,我们慢慢建立设计出来的, 大家所需要的,我们尽量去满足,而大家所排拆的,觉得雷的,我们当然必改善。
6F:→ myfenixr : 不管谁和谁生辰八字如何怎麽择就是 27.246.200.233 02/22 22:54
7F:→ myfenixr : 那几天黄道吉日可结所以没的解其实 27.246.200.233 02/22 22:55
结婚择日是由二套系列配合起来的,一个是黄道吉日系统,一个是新人双年的命格系统 符合黄道吉日系统,是基本要求,符合新人的命格更是重点。 这也是为什麽传统上宜嫁娶的日子才有人结婚,黄道吉日上,关於结婚就只有二个选项 第一个是"宜嫁娶" 没有写的就是 "忌嫁娶"。 不存在所谓的大日小日,就只有"宜" 和 "忌"。 当新人要自选餐厅特价日(或美化讲小日) 来当成结婚日的时候, 也只能说明该日不宜不能选。 只是这样子就容易变成不能商量,没有弹性。
8F:推 nokia418 : 嗯嗯....所以呢?223.137.175.231 02/22 22:59
哈哈,所以就小编和我向原po道歉,也很感谢他接受我们的道歉, 然後改善客服流程,重新检讨整个回覆机制,有回馈才会有进步啊。
9F:→ chihkuang : 楼上XD 111.82.30.22 02/22 23:25
※ 编辑: addycat (58.115.19.33 台湾), 02/23/2020 00:19:01
10F:→ myfenixr : 结婚习俗谘询公司 27.246.200.233 02/23 05:41
11F:→ cleopatria : 挂号怕没有人收,寄平信就不怕丢? 42.77.219.214 02/23 18:25
12F:推 LilyHsu : 建议外包或信封内包塑胶套,就不怕223.136.211.145 02/23 19:28
13F:→ LilyHsu : 不小心撕破的情况了223.136.211.145 02/23 19:28
14F:→ toroiver : 挂号那边的解释.... 110.50.130.180 02/23 23:30
15F:推 ina824 : 我觉得服务很好耶,因疫情改日跟老` 27.246.45.118 02/24 02:08







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