决定还是再以回文的方式让大家知道店家的态度 po文当天我後来打电话去取消那一盒 是另一个小姐接的 我有顺便问你们有客服吗?还是就是你们 他说ㄜ就是我们 我有表达不满 他就做了一些官方的道歉 挂完电话後 我有去他们的FB留一颗星的评价 并写上 "非常不推荐此店的服务态度 提供给有要订喜饼的新人参考 有任何细节以及你认为不可能答应了却又反悔的小事 都要白纸黑字写下来以保障你的权益 并请三思" 也觉得这件事就这样告一段落吧 结果......... 今天早上我收到FB给我的消息 我的评价被删除了 ............................. 我想他电话里说的 我们公司内部会再做检讨 大概就是这个意思吧...... 谢谢看完我很长的抱怨文 还有给我拍拍的版友 ※ 引述《eyess ()》之铭言： : 文章很长但我希望把一些小细节的来龙去脉跟情况也交代清楚 : 一直以来喜欢找新兴的店家 : 一来比较不需要担心亲友拿到喜饼的重覆率太高 : 二来也希望可以鼓励本土的小店 : 希望他们不要让不管是进口还是国内的大品牌打倒 : 但它真的踩到我的底线了!! : Po在这里希望之後的新人可以多多注意 : 若以後有新人要谈可以知道有哪些细节可以白纸黑字才不会被气到 : 第一次去是今年六月中(我需要喜饼的时间是九月底) : 之前有事先预约接洽的是魏先生(店里大概也只有他以及後来有一位小姐) : 试吃之後我自己很喜欢 : 妈妈不爱蛋糕类的但还算可接受 : 因此跟他谈的主要内容就是有马德莲,费南雪,达克瓦兹 : 以及10个手工饼乾口味可以挑选的内容 : 也有说明大概的盒数为100盒 : 魏先生说订超过100盒的话他可以送我40只马卡龙棒棒糖当作二进礼物 : 我当下有跟他凹了一下他口头答应我45只 : 但是需要六月底前订才有 : 收到报价以後回家考虑了一个礼拜心里大概就决定会去下订了 : 因为它是不管在板上还是VW都没有被讨论太多的店家 : 所以有点不放心的在官网还有FB乱看 : 赫然发现官网的活动就是送马卡龙 : 写着“满100盒送45只.........6/30前下订再加赠10支哦” : 当下有种觉得.....那我根本就有55只啊..... : 你就是看准我不知道官网活动没有主动提吗? : 但想说,我当天去订再跟他要,因为写在官网他总不能拒绝我 : 要去订的前几天有再跟他确认一些细节 : 这之中魏先生的态度都很亲切有问题也都一一答覆. : 因为折扣真的很有限我有说妈妈希望多一点手工饼乾 : 所以他也多给我两片.(总共12片) : (即使心里很气但好的部份我也觉得应该要照实写出) : 另外就是因为内容产品不能久放 : 每盒的期限就是一个礼拜(这也是选新鲜现做很两难的麻烦处) : 所以我也根据我的需求问他说 : 之後如果过了一两个月 : 我要一些单盒的送给国外回来的朋友 : (当时我还很客气的说如果过了某个期限没有折扣我可以理解 : 但是希望还是可以有一样的货出给我) : 他说 这部分没有问题 折扣也都会照算给我到明年也都没关系 : 他们也有新人3月订一次10月又拿一次 也都是有折扣的 : 只是要提早一个礼拜讲他们才来得及做 : 内容物也尽量跟我选的一样 : 且我选择的是比较常态性的产品这部分应该没有问题 : 所以在六月底前我就去下订了100盒 : 订金三成,尾款的部分在出货日前一个礼拜汇款即可 : 也有跟他说精确的数目等日期近一点会再确认 : 在填需求单的时候讲到马卡龙我才主动跟他提起网站的活动 : 他一开始说因为他多给了我两片饼乾 : 所以这部分没有办法给我 : 我说饼乾是你答应我的　马卡龙是官网活动的 : 且在我跟你多要两片饼乾之前你也没有告知我 : 讲了一下他才说如果是这样的情况那他後来给我60只 : 另外因为盒子的包装有两种 : 绑缎带　或是直接套一张黑色的纸 ‘ : 当下我无法决定希望拍照回去问长辈跟朋友再跟他们说 : 他也说这个之後再跟他们确认即可(没有跟我说期限) : 因为家长希望有个喜饼贴纸(类似上面要有这是谁跟谁订婚的讯息) : 但因为还在设计我也有说可能之後为了美观可能用吊牌 : 他也说这部分他们可以在出货的时候帮贴或是把吊卡弄上 : 我确定再跟他们说即可 : 我们那天在店内混很久也有跟他稍微聊一下 : 本来我想要另外买一个无花果派回家吃 : 但无奈当天没有现货 : 但在店内我们有问说买商品有打折吗? : 他说都会算我们九折 : 老公有问是可以永久会员吗XD 他笑笑的说:是的 : 後来八月底的时候我就打给魏先生 : 说我会用一个喜饼吊卡 : 我要看怎样打洞或绑吊线 : 请他可不可以把纸袋的照片mail给我 : 他也建议我将卡片上打小孔约0.5cm即可 : 方便他们在包装上作业 : 然後吊卡要在出货前两个礼拜给他们 : 我也在9/13把吊卡到店里给他们 : 後来约在9/18我欲汇款前没有接到他们的任何电话 : 我主动打电话确认盒数110盒,以及汇款的相关事项 : 然後也跟他说我决定外盒用缎带 : 他竟然说在这个moment他们没有办法帮我做这件事情 : 因为目前订单很多 人手不够等理由 : 我说在这之前你也没有设期限 : 也没有主动打来跟我确认 : 例如跟我说如果不决定我们就用OOXX之类的 : 我怎麽会知道你们店里甚麽时候人手会不够 : 什麽moment我需要跟你回报呢 : 完全不合理 : 後来他才说好那这个部分我们就帮你绑上缎带 : 後来我就只能要求他用信件回覆我 : 确认喜饼的盒数 需要的日期 绑上缎带 等等 : 後来因为人数增加的关系我在三天前又追加了五盒 : 他为难的说ok但内容物饼乾部分加的五盒可能会有点不同 : 这部分我觉得很ok,因为要在一个礼拜前加量 : 所以能出货给我我就觉得很感谢了 : (这就是选择他们家的缺点,盒数要算得相当精准 : 毕竟多的盒数也不能久放) : 後来到婚礼一切都还算顺利 : 收到的反应也都说很好吃很特别等等的正面评价 : 我就觉得好吧 : 前面那些就是小店的困难之处 : 不必跟他计较 : 另外姊姊有跟我反应蛋糕的包装很难拆 : 除非身边有剪刀不然都拆得乱七八糟 : 这麽好吃的饼乾在包装加油一下就很棒了 : 所以我在9/30追加10/11拿三盒的时候 : 跟他说了喜饼大家都说很好吃谢谢他们 : 但有包装上的问题希望他们将来可以改进 : 也另外单买了一盒马德连 : 因为朋友觉得好吃请我帮他一起加购 : 当我收到他确认价钱的时候 : 就发现喜饼有折扣没有错但那盒马德连他是算我原价的 : 其实只便宜30块 : 我也犹豫要不要打电话给他 : 但是我还是冲着”这不是他之前答应我的吗”的疑问打去了 : 我有说我觉得这是一种感觉问题 : 从订喜饼到现在好多次都是下一次的情况就都不同了 : 我其实不想为了30块钱跟你吵 : 他说如果是这样他这次可以算我9折 : 但是之後就没有了.........@@ : 我觉得算了之後我会再订的应该也只有喜饼了吧 : 昨天我又去加订了一盒希望11/1拿货 : (如果要诟病没有一个礼拜前订,我也可以接受他说要下周才能给我) : 他直接说 喔好 那这个部份我就无法再给你折扣了 : 我:......................算了我不知道该说甚麽 : 我觉得每次打给你的结果跟之前说好的都会变卦 : 他说这是公司目前的流程 : 我们的规定现在就是这样 : 我内心其实已经觉得算了我就用原价买吧 : 但是犯贱的我还是很知道他到底为什麽可以这样 : 所以还是将他之前跟我说过的话重复给他 : 并说所以你们因为现在的状况而之前你答应我的东西都不算数了? : 他:我只能说目前我们的流程就是这样 : 我只能跟你说我们对每个新人都是这样的 : 如果你不能接受的话就定别家的喜饼 : 我说:好那我认了我就是已经订了你们家的喜饼 : 我也希望送给我朋友一样的 : 我又说:但是为什麽你之前就是这样回我甚至到明年都有折扣 : 他:我只能说我们对每个新人都是一样(的讲法) : 我:所以你的意思是说你都会跟新人说有折扣但是後来又不能给吗? : (为了怕自己听错,所以用问句跟他确认) : 他继续给鬼打墙的说:ㄜ我只能说我们目前的流程就是这样 : 我:但是我想要问你 你有没有记得你讲过.......(他之前讲的话) : 他:我没有印象也 : 我:你那时候还跟我说 有新人3月订 10月也提货...... : 他:你的情况跟他们是不同的 : 他们是一次文定一次结婚....(我已经不想听了,只是想要唤起他的记忆XD) : 好那我付原价11/1要一盒 : 他:恩我们最近订单很多这部分可能没有办法 : 我:!!!!!!所以你现在是不能卖我一盒吗!? : 他:你要的话就是两种方式,你到店里挑有的东西组合成你的礼盒, : 或是你跟别的新人的定单 : 我:(到这里我真的很火)为什麽你之前说的可以照我的订单尽量给我都不算数了 : 他:我们现在订单很多不可能为了做你的那一盒特别帮你做 : 我:对但是你不是应该有常态性商品 : 你们难道没有马德连,没有费南雪了吗? : 他:这部分是有的,但是手工饼乾的部分你选的口味很多都没有了 : 我:好,那你告诉我甚麽没有你会补上哪些,这样很难吗? : 为什麽我两个礼拜前提了三盒你可以这样给我 : 现在却不行? : 他:我们有些商品会无法完全跟你的订单一样 : 我:我知道,所以之前追加的那三盒你也说了,我也接受只是跟你说尽可能不要给我柠檬露 : 比用别的东西代替,虽然我打开来看还是有柠檬露比@@ : 那你就说你剩哪些手工饼乾可选有这麽困难吗? : 他:我们有OOOXXX : 我:好那你就给我平均数量的那些 : 他:好那你11/1会来提货一盒........... : 挂完电话真的很生气又无言 : 从筹备结婚开始 : 婚纱新秘喜帖婚摄主持人到饭店人员 : 都让我觉得自己好幸运都遇到好好的人 : 当我在犯懒+犹豫该先写哪个推荐时 : 因为我很难记仇怕过几天就忘了.....只好把第一篇献给了负评 --

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