有无接受厂商优惠、折扣、利益: 无 优惠、折扣、利益内容: 无 (需回答给後辈参考的福利用) ------------------------------------------------------------------------ 文很有诚意的写的很长. 离第一次拍婚纱照已经整整一年了。由於第一次拍照有纠纷，最後解约换别 家拍，第二次真正的婚纱照到手是婚期前一个月。 这篇文章总结一下我对婚纱的感想。 1. 婚纱要找CP 值高的地方拍 在结婚这件事上我和 K 一直坚持不要花太多「为了面子」的钱，我更是不 想中「一生一次」的毒太深。婚纱照两次都是找可以照片全拿的地方拍，一 年後回头看，真心觉得没在这上面花太多钱，拿去蜜月旅行大吃大喝实在太 对了，就像 K 先生当时的话：「我宁可拿这个钱去蜜月旅行玩很多地方， 在那些地方照很多照片，这才是一辈子的回忆啊~」。 第一次的解约退费，照片也没拿到，所以不算。第二次，我们在第二家婚纱 包套价格 29800, 拿到近两百张照片，又这麽满意。 一个朋友听完，说她 好後悔当时失心疯，在有名的婚纱公司拍，钱是我们的三倍，相片只有入本 的那少少几张。另一个朋友则是说「如果当时把那些钱省起来，现在给小孩 买尿布买奶粉多好 XD」 当然，我不是说大家都该跟我去同一个地方拍，也 不是说钱都要省起来养小孩（谜之声：夫妻俩蜜月就花光光了哪轮得到小的 ~~~） 。我也知道不是每个女生都跟我一样对婚纱这麽冷静，完全没有当公 主的幻想。只是想劝还在摇摆不定的，或是预算有限的新娘学妹们，找个最 能兼顾你的心情和你们荷包的方案。不要找最便宜，但真的不要在这上面花 太多钱啊。你的人生幸福不是用那几张照片决定的。 2. 可以不用去做指甲，可以不用买真花捧花 我两次拍照都有去做光疗还有设计图案，然後第一次的还很费工的，请美甲 师在手指上写我和 K 的英文名字，想要在拿着捧花或戒指时特写。实际上 发现不是很好照，而且！如上所说第一次拍照因为纠纷没拿到照片啊！！第 二次没有那麽费工了，但还是有些爱心什麽的，实际上远远照只看到花花的 不清楚。做指甲的钱真是浪费。 不用去做指甲，但是要擦指甲油，或是法式指甲，手指不会空空的比较典雅 好看，虽然是小细节，近照的时候还是可以漂亮一些。另一方面，结婚宴客 的话指甲做一下倒是不错的，敬酒真的很吸睛，这钱我就觉得很值得。 第一次拍照，K先生开花艺的长辈送我们捧花，一束市价要几千元那种，非 常非常美，也有请摄影师特写，特写的还不错，但是…纠纷没办法拿回照 片！ 我们对长辈感到很抱歉，因为她对我们的爱心只要我们到时把照片给 她一张当作品集，这可真是尴尬了，没照片可以给了（所以如果你是我，看 到长辈的失望，会不会因此对第一家更生气？） 第二次，我们没有敢再惊 扰长辈，但也懒得自己弄花，就用第二家的假花捧花，老实说，真的没有什麽 不同。除非一定得要什麽花入镜，这钱也可以省的。 3. 纠纷处理心得 结婚遇到不顺利的事真的会记仇很久。想想自己年轻时做了那麽多年的服务 业，过去遇到什麽难搞澳客或是讨厌的同事，总是很快就忘记，也不太计 较，这件在结婚过程中的不愉快，却让我这麽介意，我想是因为真的是气 到，而且当时确实很困扰，因为我们不只立刻要重拍婚纱否则赶不上婚期， 本来找他们拍婚摄因为一起解约也得立刻重找。这些负面的事情和情绪，也 就让我在发完这篇文之後一起结束了吧。 中间发生的事情在这边简单说，对方对我们的不满第一件事不是道歉， 而是来骂人 ………… 说要是不喜欢怎会选这摄影师（怪我罗？） 还说要公布与我信件内容，并要对我的「毁谤」「保留法律追诉权」 这点我完全气到暴走，发生这种事最不开心的是新人好吗？ 服务让我们不满意，没有道歉还跟我提法律路线是什麽意思？ 现在是在威胁我罗？ 对，我看起来像个不起眼的凡人宅妇简单角色一枚， 但偏偏我什麽朋友不多，法律界的最多，家人也有念法的好吗… 律师司法官检察官研究员… 多到我都要以为是不是什麽时候改念了法律自己忘记了 XD 我立马打给朋友。接下来还好好 K 了一堆法律条文功课。去跟对方谈的那 天，一路上接不完法律界朋友们关心电话，谈一半有疑问我还现场 call out。大家都知道我真的被惹到了～ 後来回想发现从头到尾，他们一直没有很诚恳的跟我们好好说声对不起，整 个过程就是不停地找理由，我们讲的照片问题，对方说就调色你们不喜欢 啊～她看就没有焦点糊掉啊～就不是这样那样啊 （当场我自嘲～喔所以是我们两个眼睛都有问题罗），说这个说那个。 发这样骂客人的信来，那我们真的也不可能要重拍了，对他们的信任感已经 降到零。结果最後案情还急转直下，我们当时愿意付钱拿照片，只是要求要 解除未使用的婚摄服务的约，但他们就是不肯让我们拿照片走…. ( 法官朋友：那这样你就没证据了～我怎麽判？) ( 律师朋友：你不用解释了我相信你…不让你拿就说明了一切了….) 虽然希望各位不要遇到这麽不愉快的事，但如果遇到，请不要写信给我，我 不是律师。我懂你的气急败坏，但劝你再气也要冷静下来，如果你没有懂法 的朋友，网路上有免费的律师谘商服务网。去之前好好的查好相关法令，先 跟另一半讨论好你们的诉求有哪些，自己先写下来整理好，要合理也要可 行。谈判最好的结果是双赢，但是对方不一定懂得这一点，要把最好的与最 坏的结果都沙盘推演过。 我们没有带任何朋友或律师去，因为我们想要自己解决，人多口杂。也觉得 这是一种态度的表现，我们就只是想要跟你们冷静好好谈出个解决方法来， 不是奥客来找麻烦。而且不到最坏状况还不用动到律师（团）。我们没有做 错任何事，真的也不害怕。 再让我分享一些，可以姑狗的关键字: (1.) 调解 基本上是重要关键字，不同於和解 (2.) 消保官 / 消费争议申诉调解 (3.) 如何寄存证信函/ 内容写法 (谈判破局的话第一步动作) (4.) 当地乡镇市的调解委员会 or 法院声请调解。请查一下相关程序 (5.) 毁谤罪要成立，是散播不实事实、毁人名誉（我当时的心情文律师读 完告诉我这不是毁谤） (6.) 公布私人信函於网路上可能有的问题：公然侮辱罪、毁谤罪、违反着 作权法、侵犯隐私与名誉权等民法侵权行为 （如果当时对方真的公布信件 那反而变成我要告了～因为她的信里提到了足以辨认我个人的隐私） 双方讨论有了解决方案的共识，要记得把所有条件白纸黑字的写下来，和解 书的写法可以姑狗一下。话说这种东西没看过一点范例还真的是不太会写， 我就算去之前看过，写回来的东西律师友人跟我说，我少写了一些东西…以 致於对我没有很大约束力 「你不管它也不能怎样」 Orz 虽然对方当时对我很没有同理心，但我想我现在要有同理心，既然对方这麽 挂念有负面心得文会被搜寻到，我是会按当时在和解书上的约定，不在 「批踢踢 bbs 结婚版上面」「公开」写出和这家的名字和详细和解内容 的。 4. 对於完全没有负评价的，一定要多想一下。 唉，写到这边，让我讲两个同样是结婚相关产业，处理客人抱怨的例子。 我写了一篇宴客新秘文, 但没有讲名字所以姑狗不到, 我会这麽做是因为我感受到她的用心 但只是服务不是都喜欢只是中上评价而已 结果我的宴客新秘无意间看到了，她立马留言跟我道歉， 说看了才知道她自己什麽做得不好的地方，很谢谢我的真实回馈， 以後会对其他的新娘更仔细。 她没有任何推拖辩护之词，也说了她诚惶诚恐的心情。我可以懂得她没有明白说的 那些话，网路时代，上网查心得很容易，处理不好就会影响到生意。我本来 就是个吃软不吃硬的人，更不会想要为难她。 另一个例子，我非常满意的第二家婚纱，网路上找不到负评，日前我终於看到 一篇负评文，看那叙述真的状况不太好…..而随後，那位新娘也再次 po 出 对方的态度，就是好好地面对并且虚心的接受，给了他们满意的处理。她写 了一句大意是，对方的想法是处理这种事没有 sop, 就是心而已。我们和 第二家签约时刚刚结束与第一家的纠纷，K 先生问的很直白，你知道我们在 XX 那边的事，如果这里发生同样事你们要怎麽办？对方答得很诚恳，说他们真 的是全力避免这种事发生，但如果这种事真的不幸发生了，她们一定会好好 的解决。 大家记得塑化剂事件时金车的处理态度吗？观察一间公司怎麽处理危机，其 实也能观察到他们是不是负责任的公司，人都会犯错，遇到错误好好处理这 反而是非常加分的。我一个朋友听了第一间之後说她不会去那家拍，不是因 为怕她可能也会遇到跟我一样的事，而是觉得由小见大，看得出负责人的态 度就是想赶快打发掉你， 我很赞同，从一些网友告诉我的经验，这间或许是， 如果很顺利没事那也就罢了，如果有事，那就..... 我发生了婚纱纠纷後，才从朋友那知道她们与这家不愉快的经验。一位也是 解约，一位则是说看到姐姐的例子，自己觉得不会想找它们婚摄。哎呀，你 们怎麽不早点跟我讲啦。结婚是喜事，很多人遇到不愉快也许摸摸鼻子就算 了，没有聊到不会去说，或者结完婚就懒得写文分享。或是，因为大家都会 怕跟人冲突，怕麻烦，怕一句保留法律追诉权，所以不想惹事生非。 第一家一直以来查不到什麽负评，冷静下来後试着理解它们的立场，我可以 了解它们多麽害怕网路的力量，成也网路败也网路，从我和一些当时与我私 下联络过的网友知道他家对负评文的“姿态”,且很多人也有大大小小的不开心。 然而，难道不写负评心得文，就是客户一定满意得不得了吗？ 一定会逢人推荐，帮你介绍新客人吗？ 我敢说我们在第二家的婚纱照在第一家拍不出那个水准～光摄影棚和道具就差 太多了～但第一家的风格我在第二家的几位摄影师作品看过，可见有新人要求 的话他们的摄影师也做得到。现在的新人哪一个不聪明不会想，自己付了钱 出去当然想要得到满意的婚纱照，能物超所值最好，能风格多变更好，如果 一间工作室比起人家没有真的便宜到哪里去，再这个扣一点分那个扣一点 分，最後当然会选择别的店家，要让自家生意长久下去，重点真的是网路上 的宣传吗？ 的确在网路时代，心得文对消费者影响很大，但重点还是该放在增进自 己的实力啊，有实力才能长久经营。不管是婚纱工作室还是一般企业，真实 的回馈才是进步的力量。但客人为了种种理由不一定会把真心话告诉你，这 是很多服务企业训练员工的基本事项之一，希望客人能够「请把不满意留给 我们，满意告诉朋友」。因为一个不满意的客人，回去会跟十个他的朋友 说。 觉得这件事的处理很遗憾，觉得没有双赢的我，和解书签完还很好为人师的 很「真实回馈」了他们老板，客诉应该怎麽处理（再怎麽说我是专业的都当 这个讲师的好吗！） 如果他们当时看到我的不满意，态度是放软的， 我想我们两方都不会损失这麽大。或许我的鸡婆，就像并没有好好得到一句 诚恳的道歉一样，都没有被当成一回事，那也没关系，这无损我努力做一个 正直的人的心意， 在此默默祝福他们，一年都过去了，希望他们有所进步，愿他们加油能提供 更好的服务，能在竞争越来越激烈的婚纱界生意兴隆的好好生存下来。 我自己在这纠纷事件里得到很多，首先当然就是之前说过的，感谢「第一次 爱错人才让我遇到真命天子」 这样我们才能拍到真心喜欢的婚纱照。 法律常识真的很重要！真的要好好Ｋ点法律的东西，我要去找生活法律的课 来上～还有，一定要好好维持法律界的人脉～我要常常请他们吃饭贿赂他 们！（大误） 关键字搜寻法可以改成把全名中一个字换成一个 x ， 或者不要搜寻评价/心得，改搜寻「公司全名 不愉快」 有时这样可以看到 一些真实经验谈。不是那种被凹写的或是广告的心得文。 除非情节重大，大部份的人都不会去主动讲不好的经验，下订婚纱公司或工 作室前一定要放出风声到处跟朋友打听。 最後一点，就是，一项产品/服务/公司 如果在网路上都是好话完全没有负 评，真的要多多观察 也许是真的大多数的人都满意，也许也有不满意的没有说。 我写出自己的纠纷心得也许不一定大家都认同，但我写这篇本来就不是要为 了别人的认同，只是想要对得起自己，完婚前我就想这次的事情好好地留下 记录，不要因为是觉得很负面的就不愿回想，若无其事的过去。我想要尽可 能中肯的写我的心得文，不要只是隐恶扬善。 如果有人看到了这一篇心得，因此多得到一点勇气，去面对在结婚服务里不 满意的事情，不是只能忍耐，或觉得以和为贵。能让素不相识的人日後回想 起婚事，少一点遗憾多一点开心，那我就觉得没有白写。 祝福有缘看到这篇文章的朋友婚事都能顺利！ --

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