本文过长，故後续处理置顶。 昨日和板友提到跟线上客服做後续反应的事项， 其实在开始筹备拍婚纱的期间，在查询资料的过程就有发现： 曾有板友提到此婚纱工作室与礼服馆的线上客服服务及危机处理反应不错。 昨日的联络下，确实感受到线上客服的进对合宜且有心为线上客户做状况排除 我实在是不太会用言语形容， 之前的内文描述不佳似乎让板友看不懂我的叙述过程。 以下附上与线上客服往来的内容： https://flic.kr/p/opCPcg https://flic.kr/p/oE67nm https://flic.kr/p/opCkPc https://flic.kr/p/oG68Vf https://flic.kr/p/oG7NbV https://flic.kr/p/oFRdNZ https://flic.kr/p/opCxUd https://flic.kr/p/opC7Lu 另外在今日上午另外再次的说明的内容： https://flic.kr/p/oG69eG 其实我很感谢线上客服的帮忙， 各位板友应该可以看得出来沟通之间的语气是会让人可以信赖的， 事情应该获得了解决， 我也没有预期我第一篇分享文居然是不开心的起头啊>"< 不过好险经过线上客服的帮助， 我可以稍稍的松一口气了， 谢谢板友的关心跟打气。 也想跟各位板友鼓励， 如果觉得有哪里觉得不舒服的话，还是要跟合作的厂商努力沟通吧。 虽然经过这件事情多少对我的心情有所影响， 我还是会推大家去找婚纱工作室啦， 拍照的过程跟风格可以跟摄影师讨论，拍起来风格比较有自己的感觉； 挑片也比较自由， 扣除这件事外，工作人员愿意倾听客户需求， 嗯，我个人还是对传统婚纱店过敏。 谢谢大家。 ===============结束============================ 其实我没想过居然会在极度复杂的心情写下这篇文章 =========以下正文============================= 在婚礼一开始筹备时，我就不考虑传统婚纱店， 因为我跟我男友是会对推销过敏的人种。 而在我们学生时代谈及拍婚纱这件事， 都有志一同的认为我们学校附近的婚纱工作室是首选， 尽管这间婚纱工作室後来搬了家离开原本我们熟悉的地方， 尽管这间婚纱工作室对於现在住在台北的男友与远在花莲的我交通不便， 但是对於想购买往日回忆的我们还是决定在这间婚纱工作室拍摄。 其实与这间婚纱工作室从一开始接洽到6/28正式拍摄到7/27挑片， 在此之前我对他们的服务及内容都还有80几分的评价， 甚至还暗暗庆幸自己没有选传统的婚纱店。 (我朋友选传统婚纱店，礼秘跟企划不断推销安瓶跟nubra) 由於这间工作室的规模比较大， 於是能在这里的二楼有礼服出租的服务， 於是我跟我男友也有购买婚宴包套的内容： 一白四礼 就在这个但是的时刻， 也就是7/27挑片完的隔天， 我在浏览该婚纱工作室的礼服馆的facebook粉丝专页 发现他正在推一个活动： 《活动报报》- 想要免费於婚宴结婚中穿到这件礼服吗?只要按赞转分享并留言:『好想穿这件』 (分享文中赞数最多，名额一位)就可以免费租借此款加价款品牌白纱喔! https://flic.kr/p/oF6rfz 我就分享了这篇文章，也到处的拜托亲朋好友在我分享的文章按赞， 於是在8/6公告得奖者时，我很幸运的得到这件白纱的免费租借。 https://flic.kr/p/ooBrV6 中间丢尽颜面的拜托亲朋好友帮忙的过程就不提了， 跟礼服馆联络时，他对我说明的内容是这样： https://flic.kr/p/oGSEx8 就在我跟我男友以及众多亲友都觉得应该是免费获得这件白纱的使用吧！ 我们在8/9第一次看美编排版与修图， 同时询问我们礼服的配置时， 这间工作室居然告知我们： 喔~这只是将您原本的白纱做免费的升等喔!!!!!!!!!!!!! 我当下还挣扎了几下，用尽量听起来较不失望的口气询问： 咦？不是原本的合约是写说我有一白四礼吗？ 於是门市的服务人员X3用着客气且堆满笑脸的口气劝说着我接受这样的推销， 当下我真的除了感觉失望，并且觉得不受尊重。 如果只是跟我说： 不好意思由於已经有白纱了，所以将您的白纱换成一套礼服补您。 我或许还能接受。 但是为什麽在活动页面不能详细说明：你如果是我们的客户只能免费升等喔~揪咪^.< 明明活动页面就写着：免费於婚宴结婚中穿到这件礼服！ 这件事，明明就跟我们与婚纱工作室签约的内容是两回事， 我怎麽想也想不通为什麽我们好像被强迫改合约内容并且接受他们的摸头， 我感觉十分十分十分的不受尊重。 可能有板友会问我说：你男友在做甚麽？怎麽都没反应？ 其实我也不知道他在做甚麽，可能他的灵魂被最近的工作掏空了吧！ 他只有在我们离开婚纱工作室时说： 哎呦~他们也是要赚钱啊，这样婚礼比较不累嘛！ 从婚礼一开始筹备体谅他工作繁忙，於是资料的准备甚麽的都是我在处理， 在这种时刻他做这样的反应我也不意外， 毕竟他没有耗费心力在这件事情上。 扯远了， 目前进行到再次跟他们线上服务人员交涉， 不知道板友有没有意见能提供我与他们如何争取到我应有的权益。 谢谢大家看这篇满腹牢骚的文章。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.239.97.84 ※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/GetMarry/M.1407726901.A.E4D.html ※ 编辑: monicae (36.239.97.84), 08/11/2014 11:22:56 是的，他把我原本包套里面的白纱删除，改成这件白纱。 所以我还是只有一白四礼 ※ 编辑: monicae (36.239.97.84), 08/11/2014 11:30:36 ※ 编辑: monicae (36.239.97.84), 08/11/2014 11:31:21 其实失望不是让我最困扰的， 最让我觉得最手足无措的是男友的姊姊， 她对这件事感到生气且觉得我们被占便宜， 因为当初参加这活动时， 她也投注了不少心力在上面， 到处拜托她的朋友。甚至长辈们... 想到这个就觉得头痛， 更别提我该如何跟朋友解释说这件其实不能完全的算是免费的婚纱， 感觉上不是他们家的客户才能算得上是能拿到这样的优待。 ※ 编辑: monicae (223.142.100.53), 08/11/2014 13:54:49 我讲得太清楚了，被Q大猜出来，恕将原内文关键字删除。 =========今日与线上客服联系後续======================== 首先我先请线上客服回答我是否这个活动有参赛者的限制， 另外我跟线上客服说： 理论上参加此次活动的行为应该与我原本跟贵公司签约的原本包套内容无关。 所以烦请帮我确认礼服套数喔，谢谢您。 最後客服的回应： https://flic.kr/p/ooRpfP https://flic.kr/p/oFp6cH 最後以不更动我原本合约内容，并且履行活动内容的条件答应我使用二白四晚 谢谢大家的阅读，我想暂时事件会到这边落幕吧。 ※ 编辑: monicae (36.239.132.80), 08/11/2014 20:46:31 我也不知道怎麽穿， 但私心的想要挑一件没有拖尾的白纱在订婚场给女方亲友看， 妈妈当时知道我多一套免费白纱时超开心的...... ※ 编辑: monicae (223.142.18.111), 08/12/2014 13:11:33 ※ 编辑: monicae (36.239.134.227), 08/12/2014 15:06:53 ※ 编辑: monicae (36.239.134.227), 08/12/2014 15:10:45