好长图文连结 https://reurl.cc/blq6d 本以为撇除德铁DB越来越常误点或莫名取消、APP不太好用外， 就是一个有时候很贵但必须使用的交通工具，没什麽特别感觉，不讨厌也称不上喜欢， 可是...没想到这次遇到的衰事真让我心力交瘁（哭 忘了确切是从什麽时候开始，德铁车票多了Super Sparpreis 超级特惠票， 而这种票没有包含City-Ticket城市票，现在只有Sparpreis 特惠票和Flexpreis弹性票有包。 (补充 德铁网站: City-Ticket城市票 能免费使用从出发点到启程车站、和从抵达车站到目的地，衔接火车旅途的当地大众交通运输工具。) 所以上次我从不来梅往返法兰克福买Super Sparpreis 超级特惠票时， 就额外加购去程和回程的法兰克福地铁票，结果在德铁网站上加购也没有比较便宜...可恶！ 反正後来在出发前一天早上，我发现我根本不需要这两张地铁票， 查Q&A德铁网站写City-Ticket 可以更改一次，但没有写清楚是怎样的更改， 我想说如果去程来不及退，那至少回程的City-Ticket可以退吧? 就写信给德铁，问问看能不能退那张回程的City-Ticket， 没想到...这就是和德铁缠斗的开始... 隔天下午德铁回E-mail给我，表示我这张车票是Super Sparpreis 超级特惠票， 没有退票价值，所以不给我退票， 疑？ 当下我就发现他搞错了，我明明写得很清楚我要退的是City-Ticket，不是我的火车票， 我担心会有问题，当下人在外面还是用手机回信把状况解释清楚， 然後再隔天收到他们的回覆， 信中提到因为一些软体问题他们还没办法退钱给我，请我耐心等待。 恩～那表示德铁已经清楚明白我的意思，那～应该就没问题啦， 後来想就等等看，没退没差，这件事我就没有继续放在心上了。 但是人蔘总不是想像中的那摸简单美好，就在9/13星期四回不来梅的车上， 查票员说我的回程车票已经被取消了!?!?!? 当下真的内心只有X一个字，傻眼怎麽会到底太扯了吧（崩溃 在怀疑人生之前，尝试跟查票员解释这是误会， 但他妈的我才刚开始解释， 他立马就说他只是查票员，没有办法查到那些东西，管不了这麽多， 只给我两个选项 1.立刻重新买一张车票90多欧， 或 2.他开一张140欧左右的罚单给我，我有14天可以申诉，不然就是要罚款。 我车票来回才买40欧左右，而且不是我的问题为什麽老娘要承担， 但众目睽睽尴尬百般无奈下，我还是先选2，回去再处理了... 当啦～获得罚单一张...ㄎㄢˋ 跑去车站的服务中心问，德国大妈完全不想理我， 只说这是网路买的票，要找网路票务处理，他无能为力， 要我回去自己打电话，就把我赶走了.. 哭 大约晚上六点多一回到家立刻着手解决， google找到一个德铁英文客服电话 0044 0 8718 8080 66， 打了两通都没人接... 只好硬着头皮打德铁德文客服电话 0180 6 99 66 33，终於有人接了～ 用慢速德文和一位客服先生慢慢解释一切，说我想要退的是City-Ticket城市票， 也提到我这是Super Sparpreis 超级特惠票， 按一般逻辑，没有退票价值不会有人特地去取消，这根本浪费时间。 他查了查发现是某个小姐搞错了，是他们的问题没错， 总之後来那位先生跟我道歉，也说自己主动提会补偿我， 但需要一点时间，会再跟我联络， 为保险起见，我问他能不能寄Email给我，表示我跟他联络过了，这真的不是我的问题， 其他後续再看怎麽跟他们处理， 他答应了，跟我说大约10分钟後会寄信给我，我就安心地挂上电话了。 〖我真的错了也蠢了，我当时应该要问他叫什麽名字的！下次会记得，希望没有下次了！〗 总之...一直到晚上八点多我都没收到那封说好的Email， 我决定先自保，写信到德铁票务信箱 [email protected]， 再解释一次所有情况，并提到刚刚六点多那位先生表示理解我的状况，但他并没有寄出说好的那封确认信， 但一直到隔天9/14礼拜五一整天除了中午收到的系统信，表示他们收到我的信了会处理外，依然毫无消息... 所以9/15礼拜六我填了线上客诉表单 https://reurl.cc/y6o1y 复制贴上所有内容，试试看有没有其他人可以帮我解决， 周末放假，那9/17礼拜一总会有人理我吧？ 可是...到晚上六点了还是没人理我... 所以我又打了第二次德文客服， 没想到！！ 这位客服小姐说内部系统没有注记我的情况， 我必须再一次从头到尾解释清楚也再次提到那位先生， 她也觉得奇怪，但也没多说什麽， 只要我把罚单跟订票纪录提供给罚单部门 DB Fahrpreisnacherhebung https://reurl.cc/gaxk4 ， 说请我耐心等待，会有人跟我联络，她就迫不急待挂上电话了... 好...我等，但是过了整整两天，到了9/19礼拜三晚上七点左右还是没人理我... 眼看两个礼拜的证明期限都快过一半了，感觉都没有任何进度， 於是我又写了一封很强烈的抱怨信， 表达强烈的不满，我能做的都做了，也按照他们要求我的做了，但没有人帮我！ 隔天9/20礼拜四、事发第七天下午终於有人回我信了，结果是要我提供那张罚单的影本... 还是在原地打转啊！我提供档案同时，又再更强烈的抱怨一次... 後来还是没人理我... 隔天我打电话到罚单部门问进度，他们一样要我等待， 可是越等我越不安， 所以9/24礼拜一、事发第11天我打第三次德文客服， OMGOMGOMG！！ 客服还是不知道在我身上到底发生什麽事，我只能解释第三次， 结果她...要我把罚单跟订票纪录提供给罚单部门或是他帮我转接到罚单部门！！ 我就崩溃了， 他一开始不知道是故意还是怎样， 他开始说他听不太懂我的德文，我说我再慢慢说一次你一定听得懂， 因为我德国朋友都懂我说的， 我说我不要转接，事发以来我打了四通电话写了四封信努力证明我的清白， 能提供的也都给两次了，那德铁为我这个顾客做了什麽？ 重点是这一切重头到尾这都不是我的错， 而且14天的证明期限是德铁给的，但我得不到德铁的任何协助， 就因为我德文烂，就必须得到这种对待？ 我不跟你说了，我要找你主管，或是能帮我解决问题的人！！ (迫不得已，只好开启奥客模式...) 可能感受到我满满的怒气，我的问题终於被正视了， 他要我在线上等待，他去问问看要怎麽处理， 等了快半个小时，感谢上帝，他说明天早上一定会有主管跟我联络并解决问题， 这次学乖了，我问他主管姓名跟如果没有接到电话要打哪一支电话找主管， 他都给了，并再次承诺一定明天早上一定会有人跟我联络，我才安心地挂上电话。 最後的最後9/25礼拜二、事发第12天早上11点多， 某个主管打给我，轻描淡写的说： 「郭小姐好消息，你不用缴罚单～ 我们这几天会邮寄纸本结案证明给你～」 总算松一口气了，但下一秒想到说，诶？也太轻描淡写了吧？ 所以很故意地问他那没有补偿吗？ 他才说： 「喔～那我去问一下，麻烦你等一下～」 傻眼... 过了15分钟，得知德铁补偿我40欧元礼券，总算一切都结束了... 这一张证明我清白的信真是得来不易啊... 不过里面一个道歉字眼都没有... 算了～至少让我煎熬两个礼拜的鸟事解决了～ 希望大家不要跟我一样倒霉， 如果真的不幸遇到类似的衰事， 希望我努力记下的所有缠斗细节，能多多少少帮到大家 QQ 真的很想大骂一声，去XX的.. --

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