从德奥捷自驾回台已经3个月了 整趟旅程虽然很多波折 在捷克车上物品被偷 在奥地利迷路 最後在德国遇上大雪导致整台车子故障无法开动 以至於最後一段路无法自驾结束 回台後的联络以及处理保险事务 让我一直无法定下心写下这篇心得 终於在最近得到了保险公司的理赔通知 一切的事情都落幕了 感谢所有帮助过我们的人 感谢天！ 出国前的租车是委托M大搞定的 很感谢M大一直的协助 因为回台後原本是我自己在处理连络及保险事务 後来经由M大的协助接手事情也有较多的进展 感谢他不厌其烦地联络及帮忙 我们是在12月的圣诞季节前往法兰克福 经由捷克绕到奥地利再返回德国 整趟旅程大概开了4100公里 在法兰克福市区取车的过程是顺利的 因为提早到了一个小时 所以SIXT的工作人员也帮我们更改了取车及还车时间 价格没有变动 当初请M大帮忙订的车子是IDAR - Sample vehicle 最後取车时是FORD S-MAX 柴油车 不得不说SIXT给车蛮大气的 真是给了我ㄧ个惊喜 不过我在刚取完车10分钟的迷路及找路的慌乱中 就收集到了德国的第一张超速罚单 囧 德国的超速照相机是很亮的闪黄灯 如果你有感受到从正前方被闪了黄灯 有很大的可能就会收到罚单了 旅程的故事以後再说 先来谈谈捷克被偷的事 我们车子是在捷克CK被偷的 之後为了申请保险理赔请民宿的小姐帮忙报警 捷克的警察蛮友善的 一次来了三个 其中有一位会说英文负责跟我们沟通 其他人写笔录及拍照 最後跟着警方的车到警局拿取报案证明 回台後列出遗失清单 最好要有购买证明并附上报案证明 通常就可以获得理赔 我是使用安达的申根险 里面就有包含失窃理赔的保险 理赔及联络的速度都很快 大概一周左右就完成了 在德国时是离境前的最後一天 那天下着大雪 我们使用着google导航带路 路是没错的 可是应该是因为当天大雪 所以google没有将我们带上塞车中的高速公路 而带我们走了乡道 而乡道可能因为铲雪车还没铲雪路面结冰 所以我们就在下坡时煞车失灵撞上篱笆陷入泥地了 之後当地的村民出来协助我们把车拉出来 可是车子已经不能用了 後来感谢德国人协助我们连络SIXT 虽然最後SIXT没有帮到我们 撞车事件处理完後 我们请一位会说英语的德国人帮我们报警 以及帮我们连络SIXT并说明事故过程及事故地点 SIXT当时说明因为是圣诞假期 所以他们无法派车到出事地点跟我们换车 要我们自己搭计程车到乌兹堡的分店拿车 也有说明乌兹堡18:00下班 可是也给了我们一个联络电话 说如果超过18:00可以打电话通知 会有人来协助我们 可是当我们到达乌兹堡打电话时 SIXT那边的客服却一直说 I'm at home, I have no computer, I don't know what you say, I don't know english, you need to find someone can speak english. 囧rz 之後打了几通都是这样的结果 後来只好自己花钱搭ICE回法兰克福的饭店 隔天到达SIXT的机场柜台归还钥匙 并跟他说明我们发生的事故 很神奇的是SIXT的电脑竟然没有任何纪录 还好柜台客服很友善地帮我们连络以及纪录 并告诉我们可以安心回国 返台後神奇事件又发生了 因为我当初取车及还车是不同地点 回台後马上收到取车地点的信件要我还车 我马上回信请他们自己联络机场柜台 并说明事件 另我觉得很疑惑的是明明我在机场已经看到客服人员在电脑上KEY纪录 而且也到办公室打电话连络 却还跟我要车 而且还是取车地点而不是还车地点 让我对SIXT的处理方式感到一整个离奇 同件事要跟不同人报告3-4次 後来就是等待SIXT给我帐单 因为可能是圣诞和新年假期一起来 所以我的求偿帐单是在2个半月後才收到 因为worldwide insurance有一个月的限制 所以我有先申请理赔代号 可是没输入任何内容 收到帐单後把当初的事故报告及帐单和表格填写後 以及一些驾照和个人资料附上 没有补件就通过了 保险公司通知我可以选择自行先付款再由他们拨款项给我 或是直接委托他们付款给SIXT 我因为觉得请他们直接付款比较方便所以就请他们帮忙了 期间也有写信请SIXT帮忙留意有无入帐 最後终於收到了SIXT收到入帐的感谢信 真有种谢天谢地的感觉！ PS.车子的维修金大概可以让我在台湾买一台国产车了 --

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