【周四专栏】管中祥：与观众对呛的中天新闻 http://opinion.cw.com.tw/blog/profile/47/article/1247 作者: 管中祥 2014/04/10 「自由台湾阵线」等 16 个团体， 4 月 9 日下午发起 「散步中天， 路过正元」活动， 包围中天电视台， 抗议中天新闻报导抹黑、抹黄太阳花学运， 沿路大喊「中天制造假新闻」、「新闻龙卷风看了会中风」。 面对来势汹汹的群众， 中天电视也不是省油的灯， 在现场架起高功率喇叭， 播放社歌《大团结一定赢》、《一家人》回击， 并在大楼外挂上「拒绝黑色恐怖」、「扞卫新闻自由」布条， 高喊「报导事实， 真爱台湾」反呛抗议群众。 除了来自旺旺集团各个子公司身穿制服， 手举标语一百多名声援员工， 中天新闻也发表声明表示， 对於部分有心人士， 企图以各种手段胁迫新闻自由， 左右操弄媒体言论， 制造新闻圈「寒蝉效应」， 中天新闻绝对不会姑息， 更不会妥协， 台湾不能只有一种声音， 任何以暴力、威胁等手段， 屈从不同声音之作法， 都是不被允许的。 旺旺集团保护自家企业的作法的确很有「创意」， 叫阵的气势也十分惊人， 在警方的人墙保护及慈济歌曲的善念下， 抗议群众无法跨越雷池一步， 但却也让中天新闻的员工十分尴尬， 因为从来没有新闻台会用这样的方式来面对观众的不爽， 挑战自己的消费者、衣食父母， 回击潜在的可能市场， 这不仅在媒体业十分罕见， 从一般的市场逻辑来看， 更是不可思议。 虽然中天新闻在声明稿指出： 「针对近日各界对於中天新闻与新闻节目的批评指教， 做得不够好的地方， 中天新闻虚心接受， 大家的批评、意见是我们改进的动力， 不负社会期待。」 但自从蔡衍明入主中时集团後， 旗下媒体就争议不断， 不仅外界抗议连连， 许多资深记者纷纷出走， 甚至连中天伦理委员会多位委员都挂冠离去。 但这家媒体却仍我行我素， 依然故我， 不仅新闻品质日渐下滑， 更把新闻当作打击异己的工具， 甚至与权力者站在一起， 媒体应有的公共性只剩少数认真记者苦撑维持， 但也摇摇欲坠。 一家愿意接受批评指教的媒体， 怎麽会表现越来越差？ 一个理应以观众至上的商业媒体， 怎麽会摆开阵势回呛观众？ 莫非中天新闻真的不知道观众在意的是什麽？ 真的不知自己的问题在那里？ 还是因为媒体经营者的自傲胜过於应有的谦卑？ 政治的考量超越商业利益？ 中天电视台的回应其实不难理解， 一般人被人公干都会受不了， 更何况是一个声称要新闻自由的媒体， 实在很难忍受别人在旁指指点点， 指导自己如何作新闻。 但先不谈什麽高深新闻自由理论， 或者中天新闻的专业表现究竟如何， 台湾首富蔡衍明经营媒体的「商业之道」， 就让人叹为观止。 如果有一天你去吃面， 觉得不好吃， 你跟老板抱怨很难吃， 大部分的老板应该不会对你怒目相向， 或者举着牌子说： 扞卫卖面自由。 经营新闻媒体准则未必一定是传统的道德规范， 如果在商言商， 台湾新闻媒体经营者恐怕还有许多努力空间。 一个好的企业注重的是产品品质与客户服务， 这通常也是该公司能否永续经营的重要关键。 品质好的商品在生产时会遵照一套 SOP， 除了能按部就班完成作业， 同时， 也能在层层的生产流程检验中确保产品品质； 新闻工作也是如此， 从布建、采访、查证、编辑， 到刊出， 每个守门的环节， 都有一套标准作业程， 都需要小心翼翼， 才不致出错， 以维护产品应有的品质。 可惜的是， 台湾新闻媒体往往忽略了包括查证、守门等新闻作业的基本 SOP， 甚至自行加油添醋扭曲内容， 也难怪媒体「产品」总是没有品质， 充满瑕疵。 没有查证的新闻就好比没煮熟的牛肉面， 是没有资格端上桌的。 不过， 新闻品质不良已是个不争的事实， 但更糟的是， 媒体的顾客户服务品质更差。 如果客户对产品不满意， 商家往往会客客气气、谦卑以待， 就好比客人抱怨牛肉面没煮熟， 重视服务与商誉的老板不但会认错、道歉， 有时还会赠送小菜， 希望顾客消气， 以後还能时常光临， 生意才能长长久久。 讽刺的是， 虽然媒体总是把观众需要挂在嘴上， 但若阅听众反应产品太差， 或指正错误， 却往往又是一付爱理不理的嘴脸， 甚至还跟人互呛、对骂， 和真正以客为尊， 懂得承认错误的企业的比起来， 这种没有品质， 客服又差的非「理性」媒体业者， 实在很难称上「企业」。 如果媒体已经抛弃作为社会公器的重要价值， 只将自己视为获利的商品， 那麽， 作一个尊重消费者的诚实好商人， 提供无瑕疵， 甚至是高品质的好商品， 也是在商言商的必要义务与责任。 回到媒体的「新闻事业」角色来看， 媒体本来就有自己的立场， 要亲中、要爱台， 都是言论自由的一部分， 民主社会都应该尊重。 媒体可以有立场， 但不应扭曲事实、牺牲专业； 媒体可以有立场， 但也不必成为一言堂， 抹煞异己， 相反的， 应该在媒体中试图与不同意见对话； 媒体可以有立场， 但也不必忙着和观众对呛， 至少该如同中天新闻在声明稿里所说的， 要「虚心接受」， 倾听观众的批评、意见作成为「改进的动力」。 可惜， 中天新闻自己打脸， 说到， 却做不到。 其实， 上面谈的不单是新闻的基本道理， 更是在商言商的基本逻辑。 除非旺中集团经营的不是「新闻媒体」， 而是宣传利器、公关工具， 在意的不是台湾市场、观众感受， 而是更大的政商利益。 -- 没煮熟的比喻太轻微了，我觉得比较像是已经加上毒药的 -- So we beat on, boats against the current, borne back ceaselessly into the past. 於是我们奋力前进，却如同逆水行舟，注定要不停地回到过去。 --

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