帮人代PO~[谘商专业论述] 心理健康服务走入社运？ 第一次PO.....文长....请多多指教.. 还有两篇...请容许我再慢慢排版.. （一）-318心理服务站参访後感想 2014年4月5日 2:10 好吧！先打预防针。我今天晚上七点左右到达立院前，将近四小时待在那里， 逛了四圈立院周围，经过了三次318心理服务站，我没有进去值班， 只有跟工作人员自我介绍一下。所以虽然我很支持有这服务，但怠惰如我， 只能以一个「心理师身份的民众」的心情，以及我真的满希望我们有更多人 可以使用到心理健康服务为出发点 （我今天有在人群演说中宣传一下服务站，尽一点棉薄之力...） 所以想整理自己过去办活动吸引人群及在工作中对人的理解，来想一些推广策略， 希望能促进大家思考，然後继续在电脑前再尽一点棉薄之力....。 首先，我要非常肯定有318心理服务站的设立，我觉得里面的社工师与心理师伙伴们， 都非常热情、温暖及有毅力（我想排班、班已满），我真的很感谢、也很佩服各位 （小弟再次为自己没做太多而忏悔）（ps. 我爱你们！）， 且有这服务站後,的确可以让我们得以用不同於过往谘商专业的位置去接触人们。 我个人觉得一个「心理健康服务站」会想设立在社会运动或大众之中， 是有以下几点专业工作上的目标 （1）预防民众心理困扰问题的产生： 本次学生/社会运动，的确带给许多人情绪和人际上不同的压力感受， 无论抗议现场多麽平和、电脑/电视前多麽疏离，我们每一个关心台湾的人都会希望 有更好的未来（即使不同方向），也隐约感觉到政治和社会动荡下带来的压力， 因此产生自身情绪和人际相处间的冲突。 所以在现场设立服务站，能够将心理健康知识推广出去，让更多人了解自己的压力处境 ，及学习到更多照顾自己或他人的方式，预防压力冲突恶化成严重心理困扰。 （2）推广心理健康服务，转介资源： 藉由设立本站，我们更可宣示心理健康专业（包含社工、临床/谘商心理、身心科等， 但因为我身份关系仍将焦点仍放在心理谘商服务上）在社会运动中不缺席，且在 维护社会正义及医疗中立的立场下，向民众介绍心理谘商服务内涵，并引进 谘商人力资源，使民众认识谘商、进而试图运用谘商。 （3）现场提供心理健康服务： 民众也可以当场在服务站中接受到不同形式的心理健康服务， 进而当场获得情绪压力的抒解，及提昇心理健康。 以上或许还有一些我没想到的目标，但我十分支持我们要更主动积极地走入人群， 才能把心理谘商/心理健康服务这送礼自用两相宜的好东西送给广大、亲爱的台湾人民～ 但是！朋友们！我们不能只是因为我们好就急着塞给别人用， 这样别人会以为我们是直销、是邪教、是玛瑛丸，然後吓得退避三舍！ （我的文风怎麽会转变了....）， 根据我过往做直销(?!)...不对！是办活动拉客的经验来看， 我们要让人民愿意使用我们，是要讲求三点： （1）他们需要和在想什麽？（2）他们把我们当成什麽？以及 （3）我们要做什麽才能让他们愿意把需要发泄在我们身上！！ （好啦！半夜写文章超困好想乱说话...但我这样乱写我一定会被骂，文风再转一下，） 就我对现场民众的观察及多年来来亲身的经验来说，我觉得人们在参与社会活动现场 经过我们服务站时，可能会想运用到心理辅导谘商的心态与需要原因 依照需要急迫度与内涵分成以下三种： （1）好奇来看看，顺便解决别人的问题及帮助别人（OS:总之不是解决自己的）： 对大部分没接触过心理谘商的民众而言，「心理师、心理谘商是充满神秘色彩的 好像很专业、很厉害，但会去用的人都是有病、有问题的，所以绝对不是我」 （PS：澄清一下，心理谘商是专给一般人有困扰时提供的服务）， 所以很多人会好奇我们在干嘛，然後很希望我们可以帮助他... 去解决他朋友或家人的问题。 而我认为，这正是我们该重视的部分：人喜欢先谈（关心）他人的问题，把自己放在後面 （2）我想获得更多正向的力量来克服难关（OS:但绝不是我太弱）： 然而，真的感到自己有些情绪困扰的民众， 多半在社会氛围、尤其参加这样需要坚强形象的社运活动中， 的确是难以说出自己正处在焦虑、沮丧、害怕、难过等负面状态中 ，不像如果在社运现场时我们进医护站可能会有种自豪感（或很衰的感觉） ，且能够获得他人关心、佩服与赞赏， 但在台湾对於心理谘商不够熟悉状态下，一般人看到他人进心理服务站， 只会觉得很疑惑、感到同情、跟不知道怎样去安慰/接近他...。 但换角度想，这样程度困扰的人其实心理仍有大半的正向心理资源，等待我们去引导启发 他们多半会希望得到立即可用、迅速有效、正向感受的策略和指引， 而且他们会很有行动力跟意愿来得到这些。 （3）我真的感到很困扰、又痛苦，或许我可以信任你们....（OS:真的可以信任吗？）： 最後，真的很感到困扰、甚至被这些情绪严重影响生活的人， 他们对这些资源多会抱持的半怀疑、半求救的心态接近，因为会达到这样困扰程度的， 过去可能也是遇到不少挫折人际经验，累积後使得情绪困扰变得严重， 导致信任感比较难建立，可是当内在的困扰感受大到盖过对再次受挫的担心时， 仍会希望来接受谘商服务，但他们可能会靠近後，给点线索又逃跑了。 我们都很想去服务这类个案（因为可以够深入专业）， 但我们多半遇不到、或遇到时发现在社运现场中无法给予太过完整的服务 （这类比较需要长期、固定的谘商关系）， 我们顶多提供现场隐密、舒适、信任感高的场域，给予短暂的支持与协助症状暂时缓解， 然後鼓励他寻求专业资源。 因此就以上我们心理健康服务的设立目标，及对大部分民众浅显的心理需求与状态分析， 我建议我们心理服务站提供服务时可以有以下方式细致化 （再次打预防针，我没有当过里面的服务人员，也许伙伴们有做，但我今天没看到， 且我只想把我想到的整理给各位，不代表伙伴没做喔！我真的很怕被骂...）： （1）服务站的场地给人感受能-安心、乾净简单、吸引人、抒压，及提供不同空间 场地给人第一眼印象，是吸引人是否驻足甚至入内的关键。 而因为心理谘商专业给人的刻板印象神秘性， 所以我们更该让场地变的是让民众感到安心， 所以我建议先以「开放式（一眼能望穿）」且「明亮」的景象作为「客厅」， 使民众能够轻易地进来（不会有羊入虎口的fu）， 在这里能先得到初步的放松。 接着，场地布置需要乾净简单，不能有太多杂物，多以线条简单的布置， 来让民众清楚这是一个「聊天放松的空间」 （而不是一个多功能，又是行政、又是杂物的地方） ，并清楚规划「动线」和「座位」，让民众知道他可以坐在哪里，就更愿留下来； 最好还分成「驻足区」、「短暂聊天区」。 最後，如果是民众需要，他们谈到比较深层或揭露个人情绪时， 就可以带到另一个「隐密区」，去好好地谈谈跟休憩， 此时可以设立在服务站旁边的另一空间。 简而言之，小小的服务站起码要有三区： 1.驻足区和短暂聊天区 2.行政处理和物资区 3.隐密/谘商服务区， 配上清楚的动线指引，让想使用的民众依照其需求决定待在哪。 （2）书面文宣、看板介绍提供快速清楚的资讯，提昇自我了解的意愿 要让民众愿意使用心理健康服务，他们就必须先对「自己」和「心理健康服务」有所认识 因此清楚的看板文宣就为必要，我建议宣传重点有三： 1.自我状态认识 像这次的服务站就有说明各种因为本社运活动可能引发的个人内在情绪， 这是非常棒的。让民众知道哪些情绪是可以去被理解甚至抒解的。 2.解决议题之介绍 接着要告诉民众，因此我们可能会有哪些问题，搭配刚说的「人喜欢谈他人的问题」， 我们可以把我们能够帮忙解决的议题列出，并用正向语言描述， 如： 「让你和友人家人不因运动而紧绷、并能更好的沟通」、 「深蓝深绿交流沟通术」、「让疲惫的我们找到坚持下去的力量」、 「突破茫然困顿、找到未来方向！！」 3.心理谘商服务内容与流程介绍 接着有一小篇幅是介绍本服务站的服务流程与场地规划，越清楚越安心， 帮助民众能快速了解。以上三部分当然得考虑场地大小规划，但应该可以解决。 （3）有向外主动的暖身活动 最後，好的服务不单靠品质，还要靠宣传推广，我们确认服务内涵， 就可以运用各种亲切活泼的方式吸引民众运用我们，比如....大家最爱用的牌卡或占卜 （来喔来喔！还在为学运结果担忧吗？抽张签诗祝福自己与朋友吧！） （不知道自己心情在乱什麽？来张心灵图卡认识认识吧！）， 当然一方面利用大家对心理服务的刻板印象吸引他们来， 但更重要的是我们还要澄清我们跟坊间占卜的不同...但先来了再说！XD 或者运用公民论坛大家聊家里因为学运而有影响的经验 （甚至心理剧，大家可以行动演出获得理解）、发送祝福小卡+巧克力照顾身心、 微笑祝福台湾活动、爱的抱抱、心灵音乐、等等各种活泼的方式， 让民众多留在我们前面一点，制造人潮和人气，传达爱、和平、彼此理解的理念， 自然会让民众更了解我们、也被我们吸引。 听起来有很多事可以做，但还是要考虑我们的心力是否足够， 毕竟先照顾好自己、才有办法照顾好别人， 更何况我们伙伴都是抽出仅有的空闲时间支援， 我所说的，只不过是一些个人小建议，以後可以参考用。 最後（我写了一小时了，先收尾再说）， 无论我相信如何带着一颗诚挚、谦卑、分享的爱心， 好好地告诉民众我们是谁？我们能给各位什麽？ 我相信是最重要的。 这次学运或社运，带给我们人民觉醒的程度是很高的！ 我期待我们心理谘商/心理健康服务也能参与其中，并提供我们的专业，让这社会更美好、更自由、更有爱！！ 祝福各位 若有不足之处，欢迎指教与讨论！我爱各位 本文作者：Yochange 欢迎站内信互相分享 对团体也兴趣也可以站内喔 （谘商心理师，台湾师范大学教育心理与辅导学系博士生，最近很想当社会现象观察家...欢迎讨论...） --

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