无音乐图文网志版： http://whitney13625.pixnet.net/blog/post/36809748 ============================================================================== 九月就要前往法国汉斯(Reims)交换学生，并预计在抵达巴黎戴高乐机场後，当天直 接搭TGV前往汉斯。为了买到便宜的车票，有空就注意SNCF的票价讯息。终於在上个礼拜 决定出手，尝试从网路上购买车票。由於SNCF的英文版网页功能较少，在票价的分类上也 比较没有选择性，（例如持有可供26岁以下学生用较便宜价格买到车票的Carte 12-25， 在英文版网页则找不到地方筛选，，查询到的通常都只有一般票价。）因此打算在当地办 Carte 12-25後再上火车的我，最後选择到法文版的网页购票。然而，由於我只学过一点 点非常基础的法文，因此网站上许多选项的条款说明大多还是需要google translation译 成英文来辅助，甚至有时还因为一些文法和专有名词之类的原因，翻译得自己也不是很清 楚（译成中文的话...我看就免了...）。幸好我有认识懂法文的朋友，在我遭遇购票困难 时，帮助我理解网站上的内容。XD 购票的程序并不难，上SNCF法文版网页（http://www.voyages-sncf.com/），在右边 的栏位打上出发地、抵达地、去回程日期与时间（如果只要买单程那就不用填回程日期） 。最後再确认旅客的栏位（Qui participe à ce voyage?）填上乘客人数、是否有要使 用优惠票卡（如我打算在当地申办的Carte 12-25，就要从下拉式选单选择），最後按"R ÉSERVEZ"，网站就会自动帮你搜寻适合的车票、价格、以及所需时间了。 幸运的是，在我抵达巴黎机场的当天中午，有一班TGV是以优惠票价促销。一般从巴 黎戴高乐机场到汉斯的车票，要30欧元左右，有些选择的车种还不一定是TGV直达，但促 销价的TGV直达车，一般票价只要22欧元（即平常所说的TGV PREM'S票价，这种特别便宜 的促销票，一般是不可换票也不可退票的），若使用Carte 12-25的青年票价的话，只要 16欧元。Carte 12-25更好用的地方是，同样时间同样车次，虽然买TGV PREM'S车票不可 退换票，但是若你符合申办Carte 12-25的资格并打算在搭车前办好该证，在搜寻票种时 ，使用Carte 12-25买相同的车票，竟然就没有TGV PREM'S的限制，而在发车的前一天以 前，都可以免费随时退票，就算是出发当天，只要车子还没有发车，也可以补一些手续费 的方式退票（不过退票的程序还是有点麻烦，建议还是等行程确定些再出手唷！这後面会 再谈）。 在选择要搭哪一班车的时候，有些班次的下面会附上一行字："Dernières places disponibles à ce prix !"，他的意思差不多就是「车票所剩不多，要买要快！」，於 是我就出手，选择我要的班车，并按下右下角的「VALIDEZ CET ALLER」以及之後的「 CONFIRMER」确认（若想要选座位的话，可以在选好般车後先按下左边的「CHOISIR MA PLACE」，选好位後再「VALIDEZ」），到此一切都很顺利。之後的页面就是班车资讯、以 及一些保险选项等，并替你算出你订了几张票，总共需要付多少元。如果有不小心重复订 票，或是想要取消某张订票的情形，只要在对应的班车下面，按下「SUPPRIMEZ」取消即 可。而保险选项中，「L'ASSURANCE ANNULATION」是问你要不要加个2.8欧元，来确保自 己拥有退票的权利（经过我试验的结果，好像只有PREM'S的票种会出现这种保险）；而「 L'ASSURANCE VOYAGE」则是以加1.8欧元的方式，保障火车延误以及行李在火车上遗失等 等的风险。不过这些保险的详细内容，因为我没有用到也没有选择，所以也不清楚就是了 。选择完毕後，按右下角的「VALIDEZ VOTRE RÉSERVATION」进入订票的下一个步骤。 接下来的页面，是选择取票的方式。在这里有四种取票方式可以选择：(注意！取票 方式一旦确认後，就再也无法更改了！所以在下手前，一定要先想清楚！) 1. Service e-billet : 电子车票的形式，只要把订票後SNCF给你的订票Confirmation印 出来（或是听网友分享说是印他寄给你的PDF档...），就可以上车了（但我并不确定是否 真的如他网站上说的这麽简单...）。下次或许我会尝试这个取票方式，成功後再来分享。 2. Borne Libre Service (Gares de France et Luxembourg uniquement) : 凭购买车票 用的那张信用卡，到车站当地的取票机取票。建议最好是在已经持有法国当地银行开的信 用卡後再选择这个选项，否则听说大多数非法国的当地核发信用卡，不会被机器所接受。 3. l'Envoi gratuit par courrierl : 直接把实体票劵寄到你所给的信箱内，为一免费 的服务，也就是我这次选择的选项。同样经过我实验的结果，如果购买当天距离车票出发 日已经迫在眉睫（例如：今天购买明天出发的票），那就不会有这个选项。 4. Gare ou boutique : 搭车前，直接在车站的服务柜台给予自己的订位代码，同时出示 买票用的那张信用卡取票。 在这几种取票方式之下，还有一个Option，前面有沙漏的图片，是可以让你选择先订 位不付钱，到某个他所给定的期限（通常为一周）後再付钱，如此就可以先保有座位和购 买当天票价，又能够争取到一小段犹豫（或是将旅程安排妥当）的时间，适合行程还没有 完全确定的人使用。 当初因为觉得把实体票寄到家里是件很新鲜又很酷的事情，因此选了「l'Envoi gratuit par courrier」这个选项，并成功进入填地址的页面填完地址，完成订票。没想 到当天晚上打开E-mail，check过我订票的confirmation後，才发现自己当初在填写地址 的时候，并没有注意到网站中的「国家」栏位是写死为「France」，无法自行更改与选择 的，（後来我重新读过了网站上的说明条款，的确在法文网页中订票，只能选择寄到法国 国内没错，要在其他地方订票，才能够寄到海外的信箱）。一时大意的我，给的地址就只 有留：「我家地址+Taipei」而已。也就是说，法国的邮差看到我的地址，理当会认为我 应该是要寄到法国一个叫做「Taipei」的城市！（怎麽可能会有！） 於是我担心地写信给SNCF询问，遇到这样填错地址的状况，应该怎麽办好呢？当时的 我是这麽想的，幸亏我在订票的时候有用到Carte 12-25，因此原本不可退换票的Prem's 票种，就变成可以退换票的票种了。最差的状况，大概就是在搭车前跑一趟麻烦的换票手 续而已，但还是为此担心了好一段时间。幸好SNCF客服的效率蛮快的，隔一个上班日就可 以收到他们的回覆。在此附上订票後，依据自己的定位代码写信给客服的流程： 1. 进到SNCF的首页（http://www.voyages-sncf.com/），选择右上角的「AIDE」→「 contactez-nous」 2. 接着选择要以电话或是e-mail的形式联络。我是选择使用e-mail（不太会讲法文，直 接打电话到法国去毕竟还是会紧张...），因为是要处理车票的问题，所以我选择了「 POUR UN VOYAGE EN TRAIN」的选项。 3. 根据问题的不同，在下拉式选单选择适当的分类，选择不同选项可能会被引导至不同 的页面。以下是我的车票问题寻求协助所选的分类： 4. 填上E-mail、订票时所留下的Nom（也就是「姓氏」）以及定位代码。Nom和定位代码 可从订票後收到的确认信中找到（即为下图以红色涂满处）。填好之後按下「Suivant」 进到下一步骤，就可以留下联络资料以及反映问题给SNCF的客服了。 大概因为当天我的票还没有被寄出，第一位客服人员跟我说，我只要把希望寄到的地 址补寄给他就可以了。然而当我接着又写了一封信，告诉SNCF我想要收票的正确地址後， 这次回覆我的是另一位客服，他要我将原本的订票取消，重新订一张票（大概是因为中间 隔了一天，票已经寄送出去了）。可是当我连上SNCF的取消订票页面时，发现他要我们取 消订票後，在60天内把实体票券带到SNCF的柜台退回实体票，才能进行退款...这下我疑 惑了，因为现在还在台湾，两个多月後才会出发到法国的我，根本不可能在60天内，带着 不知道会不会寄到我家的实体车票，到法国国铁柜台退票啊！於是我又写了一封信问客服 这个问题，并重申是否能够帮我把寄票地址做更改就好。隔天客服告诉我，如果票真的没 有成功寄到我这边的话，就会退回SNCF，相当於我把实体票券拿回去退，因此我所需要做 的，就是退票重订就好。由於现在我的车票仍旧下落不明，加上反正距离出发还有一段时 间，在这段时间内，车票应该也不会有太大的起伏吧？（毕竟我很早买票，离出发时间还 有超过两个月。）若取消订票後还有其他问题，至少先拖到自己离出发日大约60天以内的 时间，有问题再去当地协调也还可以。因此决定再等一下，顺便请几天後刚好要到法国车 站的朋友帮我询问、确认是否真为如此。 想不到过了两三天後，整件事有了戏剧性的转折！正当我打算要取消自己的订票，打 算重新订购时，发现...我的车票竟然出现在我家的信箱里！！！ 天啊，地址只写台北，没写国家也能顺利寄得到，而且从订票到收到票中间只隔一周！让 我不禁对法国的邮政，感到深深的佩服！以下是收到实体车票的照片： 有了这次的经验後，我累积了以下几项心得： 1. 法国邮政跟中华邮政一样强大，而且蛮有效率的！邮差真是一个非常厉害又伟大的职 业，完全颠覆了我对法国人的刻版印象！ 2. 订票後一旦发现问题，SNCF的联络窗口还蛮不错的，至少在问题提出後的隔天上班日 都会回覆你所反映的问题，尽快与他们联系就是。然而可能比较困扰的，就是不同时间、 不同服务员，对於相同的问题，还是可能收到不同的答案，因此只好不断地做确认，才是 最保险的作法。 4. 若时间允许的话（如离出发日还有一段时间），遇到类似的问题，可以考虑稍微等待 一下，先了解客服的建议以及实际的状况，再见机行事，千万别一时慌了手脚做太多改变 ，反倒替之後埋下许多麻烦的因子。否则以我的状况来说，最後有顺利收到实体票劵，要 是我在之前就太紧张把他退掉，那才真的挺麻烦的...（因为就变成我真的要想办法在60 天内把实体票拿到法国国铁柜台去退票）。 5. 若对於取票方式没有特殊偏好与需求，又对於电子车票不太放心的话，那麽选择到当 地再到柜台取票，或许是最安全的方式。 6. 如同多数过来人的经验，一旦行程确定不会改变後，票还是越早买越好...若不幸出差 错的话也可以留比较多时间来补救。 这次的经验分享就先暂时到此告一段落，也祝大家买票顺利！ --

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