这是我朋友的惨痛经验!全法国航空上上下下,真的太离谱!以下是故事始末: 2008/3/26日当天早上我人在摩洛哥向法国航空购买机票,预计搭乘中午12:55 分 AF 2197 的班机返回台湾,当我已赶到机场准备check in 时法国航空验票的地勤人员却告诉我的的 机票无法使用,随即将我的机票取消,并告诉我请我回到我订票的地点可退回80%的票价.当 我再次跟该名地勤人员说明我的後段转接的是国泰航空公司的班机并拿电子机票给她看, 请她再次查询我的国泰航班确定是有机位,再请该员查询英国机场的条例与规范"确认持 台湾护照在英国转机不超过6小时是不用签证的"况且我转机时间只有1小时.但该员却称 只要是<中国护照>.没有英国签证就是无法让我使用该张机票,请我回到购票处去退款.. 我已经再三告诉该员我所持的是台湾护照.并请国泰航空公司的人员透过电话告诉该员.但 她不听就只是冷淡回我说:公司规定.她无能为力.. 而後我再回到购票点告诉售票人员并申诉该案件.却没有得到任何回应.只回我说:机 票 售出概不退票.还说顶多只能改其它时间,但没有英国签证他们地勤人员还是不会让我上飞 机! 当我几经辗转,回到台湾候,我再次向法国航空台湾客服部投诉我的机票问题.也提供 法国航空各项文件并陆续寄出电邮.传真与电话联络.法航客服林小姐回应已经联络广州那 边.最少要等约6.7个月才会退款.. 後续我每个月主动打多次电话联络林小姐,得到的回 应是说案件已送出.以请广州那边尽快处理..但至今却无任何回应! 在今年2月间我再次向法国航空申诉该案件..得到回覆指称我未将相关的资料提供 给他们公司以致他们无法处理!! 我要的只是法国航空的道歉和退款.但却被该公司回函说是我尚未提供任何文件.资 料..这种不负责任的航空公司.各位网友要多考虑是否要购买他们公司的机票..免得像我 一样在机场被当皮球踢 现在向民航局和航空站投诉案件都被当皮球踢来踢去...这就是小市民的悲哀 --

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