※ [本文转录自 Tour-Agency 看板] 作者: gummybearann (White Gummy Bear) 看板: Tour-Agency 标题: [抱怨] 东南旅行社真是不可靠!!烂!! 时间: Tue May 6 17:37:17 2008 我这几天真是气炸了 当初想说选择一家算是很大间的旅行社 没想到弄得如此不开心 也耽误了我买机票的好时机! 为了今年要去法国自助旅行的机票 上个月初(4/11)星期五我特地到了台中营业部一趟 花了一些时间跟业务林先生做沟通并且预订机票 因为我想说我七月出国 四月初赶快订机票比较保险 他提供的选择也很少 只提供我德航 荷航 和国泰+英航 (後来我发现雄狮的选择多好多种!!) 其中德航和荷航还是我主动问起的 经过了讨论和确认 终於把机票订好了 讲好的价钱是42000含税 但是他还很热心的跟我说 候补看看39400的 说不定会後补上 反正票只要在期间内开出去即可 我当时还想说 哇 真体贴 最後就说 那麽甚麽时候需要来刷卡就通知我! 我家住在附近,马上就可以来刷卡! 後来的几天 因为我临时可以多留一天 我还打电话跟林先生说 如果回程8/4候补不上39400 那麽买8/5的也可以 他当时跟我说 8/5的连42000的票都没了 所以我就马上跟他确认说 好!那就买8/4的42000! 而那个星期我要找他也找得很辛苦 不是手机没开 就是打了很多通不回 甚至我都打到公司留言 说有急事 希望他赶快回电 但是他仍然都不回电给我 也是我隔天又一直打电话才找到他 奇怪的事情即将发生了... 四月底(4/25)的时候 因为我法国签证的证件都是自己处理 所以我在住宿证明上有些小疑问 我就打给林先生 请问他怎麽样让住宿证明上面显示两人房中两位房客的名字 然後我还顺便问他说 那麽交通证明都ok吗? 机票有甚麽问题吗? 他还跟我保证说"一切都ok!!完全没问题!!请放心!!!" 结果呢?!!?!? 这个星期我法签的证件弄齐了 请我妈妈帮我把证件拿去东南 (因为我花3200请他们帮我送件) 我妈想说顺便把机票刷一刷吧 虽然他之前一直都没有联络我要刷卡 结果到了东南 林先生竟然跟我妈说 机票是48000喔! 我妈当下觉得很怪 明明就是42000早就说好 怎麽会突然变成48000? 但是因为从头到尾都是我跟他接洽 所以我妈就把事情留给我处理 我隔天得知这个消息以後我真是暴跳如雷 但是因为是周末 所以等到上班时间才再打去 打给陈经理 问他到底怎麽回事 当初说好确定是42000含税 也都一再交代说要通知我来刷卡 而且我还不停的主动联络林先生 询问有无任何问题 但是为什麽到了刷卡当天才告知要多6000块?! 结果经理开始给我藉口 说航空公司暑假会涨价所以bla bla bla 废话我当然知道暑假是旺季会涨价!! 不然我四月初去订机票是搞笑吗?!?! 原因就是因为林先生没有在时间内把票开出去!! 我不停的打电话询问 都跟我说没问题!!到了刷卡当天才有问题?!?!!? 而且他们一开始都不肯承认自己的错误 说甚麽可能是我记错了 我还拿出当时林先生亲笔写的42000给他们看 他们才又一句话都不说 但是一句话都不说竟然也不打算做任何补偿 这种人为疏忽竟要要让顾客去承担那6000块?!?! 而且在整个办事过程中 也非常的不负责任!! 都是我主动打电话问问问 甚至还有打电话不回电的! 东南都没有主动联络我 我後来真的太生气 说"难道要我到总公司投诉才会有用吗?" "还是要寻求其他管道投诉才会有用?" 你把我当白痴吗? 四月这麽早就去跟你们接洽 都是搞笑就对了? 我当然能够理解航空公司涨价 因为最近油价也波动的很厉害 但是你如果当天有告知说"价钱可能还会变动" 或是我询问"有无任何问题"的时後告知我 不然就是主动来电跟我说价钱有异动 我手机都开24小时的耶!! 到了刷卡当天突然笔原本说好的多6000是怎样? 你觉得我会愿意接受这莫名其妙吗??? 而且拖拖拖拖到了五月多才爆出这种烂事 我要赶快去跟别间旅行社订机票 都已经没有位置了!! 今天打给雄狮 都完全没有位置!! 雄狮的人还跟我说 如果你四月初来定就一定有位置 而且雄狮提供的其他选择 新航 马航 义航 法航等等 连新航的价钱现在都比东南给我的低!!! 两年前我要自助旅行去美国 也是请东南帮忙订机票 当初是我妈去接洽 好巧不巧 发生一模一样的事情!! 刷卡当天那位业务小姐突然跟我妈说价钱比原来的高多少多少 我妈也超生气 拿出最早说好的价钱 问他们刷卡当天涨价是甚麽意思 後来是经理出面 说"你当初跟人家说多少价钱就是多少价钱" 才摆平了这个纠纷 没想到两年之後一样的事情重演!!!!! 东南旅行社办事的态度怎麽这麽不负责任!!!! 我当初也是看东南是非常大间的旅行社 才会托他们帮我代订机票 没想到连定一张机票这麽单纯的事情他们都可以搞砸!!!! 烂死了!!! 今天早上打电话去跟经理表达了我的严重不满 後来怎麽处理? 他们说 就不收我机票手续费 当作是"为我服务" 现金价46200 刷卡价47000 我真的感受不到诚意!! 这种人为疏失应该是要旅行社自行负责才对!! 还误了我买机票的好时机 现在要另寻他兼旅行社订票都没位置了!! 而且仍然比原来的价钱多了4000多块!!! 连到最後都不肯承认自己的疏失 我以後再也不会去东南旅行社了!! 烂! --

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