其实我一直迟疑着要不要说这个经验 怕大家对巴黎人的印象再打折扣 事实上这次巴黎行除了这件事 基本上我觉得巴黎人还算友善 起码绝称不上无礼 话说经过长途飞行到了戴高乐机场 过了海关 领了行李 找到了AE的柜台准备兑换我的旅行支票 柜台小姐边处理支票兑换 边问我要不要买电话卡 说巴黎的公用电话已经没有投币式 全都需要用电话卡 我当时心想一来我可能需要跟房东联络 也可能会需要打电话回家 加上刚到一个陌生的地方 难免有点紧张 就买了一张10欧元面值的电话卡 之後便急急忙忙找机场联络巴士去转350公车 一直到上了车 撕开电话卡外头的胶膜 看了里面的说明後 才发现台湾并不在折扣价的名单上 而没有折扣的电话费则是贵得惊人 我因为怕耽误了和房东约见面的时间 心想稍後再处理这件事 隔天星期一 我便打到电话公司的免付费电话 问她说我买了电话卡後发现台湾未名列话费折扣的名单上 而我电话卡pin code上的银色护漆还未刮除 可否要求退费 小姐说可以 不过要去原来购买的地方 而且要在购买後两三日内尽快退费 星期二一早 我去机场接朋友的机 顺便退费 向AE柜台向小姐洽询退费 小姐说无法退费 我说我有事先打0800免付费电话询问过可於购买处退费 小姐於是又拨了电话(应该是联络她的老板) 一会儿後说无法退费 因为卡片上写了「No Refundable」 这时她旁边的另一个小姐也过来帮腔 丢了一句 it's only 10 euros. (我当时应该回应 since it's only 10 euros, why don't you just return my money? 可是我一时气到 只说了 to me it's not only 10 euros.) 然後我要求和他们的经理交涉 他说经理现在在机场的2C(我我当时在买电话卡的2A) 我看同伴的飞机已经抵达 想接到了人再去找经理 大概半个小时後 接到了同伴 我们就一起去2C 到了2C的柜台 我又再重复一次我的诉求 小姐查了一下电脑 说台湾有在优惠名单之上 可是这个时候我的感觉已经很差 根本不想要这张电话卡了 就坚持我要退费 小姐说没办法 我说那我可以跟经理谈谈吗 小姐又拨了电话 过了一会儿 经理来了 我再次说明了我的情况 经理还是说一样的话 无法退费 我说你们可以跟电话公司确认一下是否可以退费 她随即拨了後面的免付费 问题是免付费10点才营业 而当时不过早上七点多 (这是我的失策 我把0800的回应奉为圣旨 没料到AE会来这招) 她说她可以帮我处理，我可以再电话询问或离开巴黎时到机场找AE的柜台 我便请教她的名字 他说没办法给我 说是duty manager 不一定每天值班 我於是跟她要这边的电话 他便印了一张reciept 并在上面写了电话号码 然後到了回国搭机的那天 我再去机场 小姐还是重复一样的话术 我要求见他们的经理 她这次说没办法 (小姐还问我是不是半小时前有在另一个窗口要求要见经理处理同样的问题 我说没有 这是我今天第一次来询问 不过半个月前我曾经找过经理 可见有退费困扰的不只我一个) 然後就不再理会我 迳自结算她自己的业务 整个过程他们一再重复的是我为什麽要买这张卡 我说因为台湾不在折扣名单上 小姐的回答是那你应该要自己先确认 (而小姐在处理我兑换旅支看我护照的时候 就应该知道我来自台湾 但却完全未告知我相关资讯 不知是不知道 还是故意不说) 而关於电话公司客服说可以退费 最後处理的小姐给的回覆居然是 "他们说可以退费 我们说不可能退费" 并且指出卡片上已经标示了No Refundable 後来 我看小姐完全不搭理我了 心想耗着也是白耗 就去Information Center拿了张旅客意见表 把我发生的状况写下来 当然罗 从十月初回来到今天 一点消息也没有 我在这里想提出几个问题点： 1. 卡片说No Refundable，可是你必须在买了之後拿到卡片撕了胶膜後才看得到，小姐在 售卡时却未告知。 2. 台湾在不在折扣名单之上，各处理人员莫衷一是。只有一个小姐上网查询然後告知台湾 有在名单上。其他小姐皆无所知。 3. AE柜台跟电话公司对未使用的卡片退卡问题明显有认知差距，电话公司说可以，AE柜台 说不行。 4. Duty Manager拒绝提供其姓名以便我日後确认，明显有推托责任之嫌。 在美国 购物若发现不适合 即便是用过 只要无污损皆可退费 可是由这个例子 可以推测在法国这形不通 --

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