作者pttbbs (继续过活)
看板Foreign_Inv
标题[券商] 嘉信客服分享
时间Wed Apr 2 10:17:17 2025
本身有使用海外券商，但使用电话客服的经验没有很多，
过去这些年打过TD不到5次。
去年TD被嘉信合并後有打过嘉信2次，但忘记细节。
刚刚打完嘉信中文客服，趁还记得的时候想说跟大家小分享一下：
3/24 接到嘉信税务文件(我只有税表是用实体、其他都是选mail)，
发现我家地址太长，有一段被切掉。但台湾邮务系统还是送到，
可能是因为切掉的是中文译文而非数字。
3/26 登入嘉信官网将地址换行，以免之後的问题。
存档後，系统有跳出提示，可能需要更新W8-BEN form。但我想说只是换行而已，於是用
message center 写询问信，问客服是否需要更新。但一周後仍无回应。
(我上一次写信问嘉信这类问题，是隔天就有回应)
04/02 09:15 拨打嘉信中文客服，大约等待7-8分钟接通，要先输入自己的8位帐户数字。
接通後客服态度良好。他听完我的叙述，表示目前人手不足，
故message center回信可能需要至少3个工作天、
甚至2周到一个月都有可能，因此可能会回比较慢，有急的事情可以拨打电话，
回应会比较快。
客服表示如果不是换国家的话，W8-BEN form通常不需要即时更新，
他们似乎比较常遇到，点错国家误按存档、去电询问W8-BEN form的那类情况。
厘清这点後，我顺便问，要如何在官网查询自己的W8-BEN form 状态。
他表示官网无法自己查，并主动说可协助查询W8-BEN form到期日。
过程中有核对 1.帐户的英文名称 2.帐户的通讯电邮地址 3. 帐户总金额的约略数字
整体经验还不错，客服不会去挑剔你的问题、或是表现出很着急地想要结束，
最後也如同台湾的客服一样，确认你没有其他问题了才结束。
以上分享。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.37.128.111 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Foreign_Inv/M.1743560243.A.6F9.html
1F：推 heardringo: 推分享 04/02 13:37
2F：推 jimpon: 我自己的经验打过去是中国口音的客服，然後说我的问题是 04/02 15:47
3F：→ jimpon: 银行部门负责的要转过去银行部门，但因为银行那端是正港 04/02 15:47
4F：→ jimpon: 美式英文我几乎听不懂，无奈只好再打一次请这位中文客服 04/02 15:47
5F：→ jimpon: 协助我跟银行端三方通话，帮我即时翻译沟通，最後顺利解决 04/02 15:47
6F：→ jimpon: 了，过程中很有耐心，最後也问我还有没有其他要帮忙的，确 04/02 15:47
7F：→ jimpon: 定没有才挂断电话，我是觉得嘉信客服还不错 04/02 15:47
8F：推 vyvian: message center回应的速度让我以为嘉信人力被DOGE砍了 04/02 16:27
9F：→ alex1973: DOGE 没办法管到民间的人力运用吧 XD 04/02 16:34
10F：推 wtmjs: 两年前打过听起来像是美籍华人阿姨接的。 04/02 20:15
11F：→ peter98: 3/24遇到的那个地址问题很常发生，有时候就是这麽好笑XD 04/02 20:59
12F：→ peter98: 我朋友住在90 Christopher Columbus Dr.被卡，改成90 Chr 04/02 21:00
13F：→ peter98: ist. Columbus Dr.还是被卡，最後写成90 C. Columbus Dr 04/02 21:00
14F：→ peter98: 才没被卡 XD 04/02 21:00
15F：→ peter98: 从此我朋友不住那条drive上的50/70/90/100的公寓 04/02 21:01
16F：→ peter98: 重点是他因此绿卡被寄丢~ 气个半死~ 04/02 21:03
17F：→ Risperidone: 感觉不错 04/03 12:18