作者rickieyang (Rickie Yang)
看板FoodDelivery
标题[抱怨] Uber 没送到门口.
时间Thu Aug 18 14:34:13 2022
前两个礼拜确诊隔离, 在没有人可以送餐的状况下, 外送真的是满方便的存在.
每日的两餐有时加上饮料，外送员也都很帮忙的送到门口 (5F, 有电梯)
我也都等外送员离开一阵子，梯间的感应灯熄了, 再开门取餐。
唯独在 8/12 号晚餐的订单有了状况。
8/12晚上订完餐等了许久都没有听到梯间开灯的声音(感应灯亮会有满大的一声"登")
打开 app 看，有「外送员试图跟你联系,...」之类的讯息.
但这期间并没有听到任何的提示声，只好打开 app 回拨 (只有市话?)
外送员：你可以下楼拿吗？
我：我在隔离阶段，不能下楼，可能要麻烦你帮忙搭电梯上楼放门口。
外送员：这样我也有风险，还是你可以找人帮你拿上楼？
我心里的疑问是，我下楼你就没风险？
然後有人可以帮我拿餐点，那我还干嘛花钱叫外送?
我：我家没有人可以下楼，你不能送上楼吗？配送到门口不是你们的诉求吗？
外送员：那我知道了。
心想应该没问题了，继续等餐点。
没多久看到 app 显示配送完成，然後付了一张餐点就丢在楼下的照片...
然後我也没办法再联系外送员了...
在心里100句脏话飘过的同时，也同时搜索着解决方式。
回报没收到餐点？这样楼下的餐点是不是就浪费掉了？损失是店家吞？还是uber？
请朋友过来帮我拿上楼，也没有朋友住在附近，最近的骑车都要五分钟。
最後想到前公司有个同事住在巷口，说明原因，他也有空，就麻烦他帮忙...
从 app 上寻求帮助，都是罐头回覆。唯一的答案是：你可以在订单评价外送员。
花了比原本餐点多20%的金额，外加外送费...
然後外送员这样的送餐方式，我唯一能做的是给个负评？
然後 app 最後的回应大致上是：我们已经针对你提出的问题作出相对应的回覆，
在此回覆结束之後，我们将会关闭此讯息...
再接下来的提问，就连罐头讯息都没有了。
难道对於外送平台的送餐争议，消费者只能消极的给负面评价，不能有其他作为吗?
外送员当笔订单收到负面评价，对他有什麽影响？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 203.222.17.36 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/FoodDelivery/M.1660804456.A.A52.html
※ 编辑: rickieyang (203.222.17.36 台湾), 08/18/2022 15:03:21
1F：推 callhek: 没影响 负评下次不会碰到他了 08/18 15:12
2F：推 Goog1e: 直接回报没收到就好了啊 何必内心小剧场一堆还打这麽多字 08/18 15:40
3F：→ Goog1e: 你事实上就是没收到 他拍的照片也不是你家门口 08/18 15:41
4F：推 doom3: 没收到就回报客服选没收到餐点 几乎都会赔 再重订一次 08/18 16:25
5F：推 THEARK: 不用想那麽多 直接回报没收到 08/18 18:11
6F：推 RG5678: 当下没回报没收到，就没机会了 08/18 19:42
7F：推 ManCity5566: 避免这种状况我下单都会标几楼 08/18 20:30
8F：推 dayanday: 根本解决之道：制定上楼费 08/18 23:18
9F：推 dayanday: 外送员有抵达gps定位，系统就算送达，不会侦测要不要上 08/18 23:26
10F：→ dayanday: 楼，就算你有打楼层，外送员最後完成报酬的地址也没有楼 08/18 23:26
11F：→ dayanday: 层 08/18 23:26
12F：推 OverRaven: 其实叫外送用电梯送上来就好了 08/19 04:14
13F：→ G773: 根本解决之道，应该是调降外送费，且加收楼层费 08/19 06:40
14F：→ G773: 这样外送师们也可减少收到违停罚单风险 08/19 06:43
15F：推 Syoshinsya: 凭台湾人民水准，我觉得一天应该有两成工时会花在跟平 08/19 07:46
16F：→ Syoshinsya: 台回报楼层不符这件事，省点力气吧。 08/19 07:46
17F：推 LeiHide: 没疫情的话这外送员问题较大 但现在虽然疫情暂缓 还是可 08/19 13:16
18F：→ LeiHide: 已搬出 疫情因素不上楼帮隔离者送到门口 外送员又没疫情 08/19 13:17
19F：→ LeiHide: 补助 谁会想 XDDD 08/19 13:18
20F：推 ccdog74: 拍拍 没吃到东西真的很呕 08/19 13:54
21F：推 orz65535: 说对了 争取上楼费的时间你已经爬好几次五楼了 08/19 14:24
22F：→ orz65535: 会选择上去也只是为了快点结案做下一张 08/19 14:27
23F：→ orz65535: 不过也只是部分司机这样 也是有那种不在意时间只为口气 08/19 14:27
24F：→ orz65535: 我自己是不在意老公寓爬楼梯 我只气老公寓80%不会在 08/19 14:30
25F：→ orz65535: 门前放门牌 你说右侧 还不知道是哪个方向的右侧 08/19 14:30
26F：→ orz65535: 有写跟没写一样 08/19 14:30
27F：推 dayanday: 楼上的说法常常见 有得选择要不要上楼的时候 你还坚持上 08/19 14:45
28F：→ dayanday: 楼吗？ 最有利条件改变时 你的选择也会跟着改变 所以上 08/19 14:45
29F：→ dayanday: 不上楼不是你坚持的立场 对你最有利的条件才是你最後的 08/19 14:45
30F：→ dayanday: 选择 08/19 14:45
31F：→ orz65535: 我考量的优先顺序1.怕吃客户未送达2.等太久3.置餐点安全 08/19 14:57
32F：→ orz65535: 每个司机考量点不同 至少我是这样 08/19 15:02
33F：→ orz65535: 吃未送达 第一次警告 第二次停权 很多人最多走到警告 08/19 15:03
34F：→ orz65535: 所以考量点可能会相对往後摆 08/19 15:03
35F：推 dayanday: 外送应该上楼我也同意 以下两点必须做到 消费端负担上楼 08/19 15:06
36F：→ dayanday: 费用 然後平台明确告知外送员此单指定要上楼 所有争议一 08/19 15:06
37F：→ dayanday: 劳永逸 08/19 15:06
38F：推 dayanday: 就跟信用卡单和现金单区别一样 上楼单和不上楼单区别出 08/19 15:10
39F：→ dayanday: 来 有什麽难处 08/19 15:10
40F：推 diogofseixas: 你请他放电梯，然後你按钮呼叫电梯即可 08/19 15:24
41F：推 s88066: 回答一下，ubereats都是转接电话，司机打给客人或是司机 08/21 16:44
42F：→ s88066: 打给客人都是显示同一组市话号码。保护个资的关系 08/21 16:44
43F：→ iceyang: 送上楼还要负担其他费用是认真的吗？ 08/21 23:12
44F：推 dayanday: 认真的 平台自然会设计让客人达到接受 好比熊猫多平台费 08/22 03:05
45F：→ dayanday: 你照样用不是 08/22 03:05
46F：→ dayanday: 举个例子 顶加包月上楼 300元/月 商办包月上楼200元/月 08/22 03:11
47F：→ dayanday: 调整数字到客人能接受的范围 哩程费下修一点补偿 等等可 08/22 03:11
48F：→ dayanday: 行方案都能推出 08/22 03:11
49F：→ iceyang: 如果哩程费下修楼层费另计那OK阿 你看外送员肯不肯 08/22 08:34
50F：→ iceyang: 至於平台费嘛 我住的区域是还没有很难说我接受不接受 08/22 08:38
51F：→ iceyang: 我个人习惯是 如果算起来没比较划算顶多优惠券用完就摆着 08/22 08:42
52F：→ iceyang: 不过我必须说 台湾的配送费对我来说已经算是高了3km要50 08/22 08:43
53F：→ iceyang: 没买pro运费搞不好就占每月费用的1/3以上 08/22 08:46
54F：推 a89182a89182: 写没收到啊 08/23 12:55
56F：推 dayanday: 反而希望大家尽量打1922 看平台会出来解释什麽 我记得 08/23 16:44
57F：→ dayanday: 消基会的案件 平台完全没有出席过 08/23 16:44
58F：推 ccufcc: 在你合理的范围内尽量讲严重一点，不用什麽客服 08/27 18:16
59F：→ ccufcc: 赔偿抵用金马上汇到你帐户 08/27 18:16
60F：→ ccufcc: 我有时候觉得店家可以小改进给建议，还是给正评 08/27 18:16
61F：→ ccufcc: 结果马上就说什麽很抱歉让你不满意，其实我觉得算满意的.. 08/27 18:17