作者shakawang (上古神爪)
看板FoodDelivery
标题[心得] 熊猫针对年费平台案件的沟通(敷衍)内容
时间Thu Jul 7 13:35:31 2022
[新增]7/12更新
今天熊猫发了电子邮件给我跟应该是卫生局的人吧
说我申诉的状况它们已经在电话中跟我一一厘清误会了
没事没事
https://gyazo.com/9d59be058408d80903196f8519dd05c1
基本上就是鬼话连篇+写给政府的人看说"你看我们有讲好"
其实我电话中申诉得很清楚
他们想骗骗政府吧
我信也回了，一一说明熊猫又再唬烂了
大家参考看看熊猫的行为吧 XD
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身为一个年费被割韭菜的消费者
刚订阅没两个月就被收平台费，因此真心不爽
跟消保官还有市政府申诉快一个多月後
上周消保官还发电子邮件问我有没有下文
我回信说熊猫理都不理我
今天午休时间终於接到熊猫电话了
熊猫客服以下简称客
客:请问王先生吗,我们是熊猫.针对您的消保申诉案件我们想跟你谈谈
我:请说
客:首先我们承认我们这次通知太仓促，这点不好意思
我:然後呢?
客:但是退费是没有办法的，我想问我们发给你这个月约200元的抵用券好吗
我:不对，你没搞懂问题，问题不是发不发抵用券
而是我今天先买了年费，你们擅自加收费用就只能叫消费者吞
这不是什麽通知太仓促的问题
而是我今天接受了这一次，是不是代表现在你们一单加五块可以
以後一单加50 ,加到100 ,500我也只能吞
因此要求的并不是抵用券这种摸头行为
而是
预付了的年费会员要马就照我使用的日期等比例退费
要马就是先付了年费的会员以後都不该收这五块的平台费用
这才是合理的
你们外送员来我几乎都会额外给个20块小费的
没人在跟你计较那5块
但这种付费後要宰割就宰割的手段跟平台不认错不改变的态度我不能接受
你懂吗?
客:抱歉这那两点我没办法做到，我们会把您的反应记录下来
再反应给消保官
我:我知道或许你只是个小客服，或许没有权限
我想问你的是今天熊猫给我们的选择只有
1,接受这两百块的抵用内容?
2,要马调解不成立
是这样吗?
客:额...是的,我们无法退款
我:那我问你，你觉得我上面说得先付了年费的後每一笔订单忽然追加金额
今天5块，明天临时通知一单加50块，也是合理的吗?消费者也要吞吗
客:我想我们就不浪费您的时间了，我们会记录你的反应给上面
我:你还没回答我的问题
客:恩我们不耽误您时间了，先这样，谢谢您的反应
我:等等我再问问你那个200元抵用券内容是啥
我想起来是一堆消费满299折40。然後一次给五张这样
客:怎麽给的形式跟内容我们也不清楚，平台会自己发给你
我:好,那就这样吧
客:恩我们不耽误您时间了，後续会由消保官再发函给您
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电话忘了开录音，凭印象打，但意思的正确率应该有99%以上
很明显，电话就是敷衍一下你各位韭菜的啦
熊猫没打算改变只打算摸头，且它们立场也很硬
特别询问优惠券内容是想说问到内容可以上来跟乡民分享
各位乡民自己判断你们是否能这样接受
(我是不能接受啦,但尊重每个乡民的选择)
PS1:
我的态度虽然坚决，但是对客服的语气仍然是很好的
因为客服就只是个员工，他们上面要硬来他们也只能这样
所以如果也有人跟我一样不接受摸头後要你吞的态度
接到电话希望大家不要为难跟凶客服
立场坚定针对这烂平台的狗屁事蹟陈述就好
然後叫身边的人都别用熊猫XD
PS2:
现在才去申诉我不知道有没有200块抵用券发
看到文章才去申诉的人若没有收到电话要给抵用券不要找我 XD
但我认为如果认为不合理都应该尽量反应出来
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 123.193.90.199 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/FoodDelivery/M.1657172134.A.277.html
※ 编辑: shakawang (123.193.90.199 台湾), 07/07/2022 13:41:38
1F：推 medama: 唉 熊猫不意外 07/07 14:13
2F：→ medama: 加价可接受 但先卖年费会员再加价根本是养套杀 07/07 14:14
3F：推 on0322: 推体谅客服。 07/07 14:35
4F：推 lion1227: 推体谅客服 07/07 22:04
5F：→ aseaeel: 熊猫真的很扯 07/07 22:15
6F：→ shakawang: 而且我感受到这版熊猫网军变多 xd 07/07 22:21
7F：推 NEast: 原PO真的EQ很好，前几天也被熊猫搞到很生气，一直在想如果 07/08 08:35
8F：→ NEast: 不能退年费的话可以怎样不浪费年费又抵制熊猫。目前只想到 07/08 08:35
9F：→ NEast: 每个月只订3单，或者只订有打折的单之类的。真的超想回到3 07/08 08:35
10F：→ NEast: 个月前剁掉我订年费会员的手QQ 07/08 08:35
我的作法
1,申诉立场坚定:
一定要线上跟市政府还有消保会甚至想的到的其他单位申诉
说真的消保会并没有公权力强制要求他们
我相信市政府也一堆搞不清楚状况的人
甚至可能跟他们关系很好也难说 XD
但现在客诉案件都是透明化
客诉了後就有档案编号 ,就会传达给熊猫且让我们可追踪进度
必须让这些单位还有熊猫本身知道消费者不爽的力道跟内容为何
我认为申诉的量多跟力道越强
对方越有可能给我们迟来的正义
力道不强跟被摸头的人多，那他们就这样处理就好
毕竟政府，消保会，熊猫那边一定也有KPI相关统计
比方调解成功率很低，那政府跟消保会应该也比较会给熊猫相对应的压力
也快选举了，市政府理论上更要重视申诉量大的案件才对 XD
2,不给熊猫赚，但不能亏待自己
比方我的话，现在年费会员就是只用完他的优惠券
或是有些买一送一或买150送40的那种单我会用
因为没有必要为了赌气去亏待自己
但如果同样的店家熊猫跟UE都有，且价格跟UE差不多，我一定买UE
这除了不亏待自己外，另外我也认为这种优惠太大的单子
熊猫本身可能没赚到钱或是商家没赚到钱
熊猫这烂平台，没赚到钱我爽
商家就抱歉了，你在这烂平台推优惠我就尽量用让你亏多一点
不然你就去UE吧，你在UE不推优惠，且没上熊猫
我去UE跟你买单
3,一定要让身边的人知道熊猫就是要加多少就加多少，宣导他们别买pro,千万
今天对你年费会员爽加5块就加
明天可以加10块,後天可以加50块
恶质厂商也不退让，就呼吁大家绝对不要买熊猫Pro罗
熊猫自己也怕啦，看它最近优惠忽然变多就知道是要拉回失去的使用者的心
但我在这边说，如果大家真的就这样都接受被他坑
又有人继续买Pro ,他看没事了肯定优惠又会缩水跟取消啦...
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另外最恶心的是我觉得看到一堆疑似熊猫网军的
在那边推说国外平台早就收好几年了来护航
竿，国外平台收关我屁事
平台如果在卖年卡前就说我买了那是我愿意承担
等买了之後钱强制要你付平台费，那就是割韭菜
国外平台早就有公告收费，然後消费者愿意买
跟我们这次被割韭菜的不爽有关系吗?
熊猫要派网军不要在那边用B来模糊A的焦点
网路教战手册做好点好吗?
还是说熊猫在国外也是都这样收年费後忽然收平台费不管消费者申诉
是这样的话，那我就知道熊猫对所有使用者的态度了
那些说国外早就收平台费懂熊猫海外的人要不要出来说说???
11F：推 DawDouHenbuz: 垃圾熊猫收台北 过几个月搞不好也收台中 07/08 12:56
12F：推 cocvi: EQ真的很高 07/08 14:50
13F：推 ch3cooc3h7: 如果是我应该气炸了 07/08 22:00
14F：推 lion1227: 再推一次 可是我已经买全年了... 07/08 22:55
15F：→ lion1227: 可以请原PO教学一下吗? 整个流程 07/08 22:55
https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
线上消保会申诉连结
其实我台北市政府也有申诉,,卫生局也有来函(为何是卫生局?)
但目前看起来他们打给我的回应是消保会的关系
所以线上消保申诉比较有用
16F：推 Axarz631: 马的熊猫智障 收平台费以来我接单量直接少五成不夸张 07/08 23:12
17F：→ Axarz631: 搞到我打算去双开甚至三开 这样你们熊猫真的有赚? 07/08 23:12
18F：推 Axarz631: 聪明的商人就知道要调涨运费去吸引人家买月费 就你熊猫 07/08 23:15
19F：→ Axarz631: 最特别 跑去搞买月费的客人 干 智障平台 07/08 23:17
少五成单好多
但我的确 我双平台都有定阅的人
没优惠的情况下 ,定熊猫就是要多被坑五块啊...
顺便问，最近我家这边熊猫餐厅忽然可以接好远距离的单
想问外送大大您有感吗...我都在想484单变少,所以忽然变远的也能外送 XD
20F：推 Syoshinsya: 这个月发的优惠码可能是前三个月的总和，只能说低能。 07/09 02:10
21F：→ Syoshinsya: 581被搞到好跑不少，但只能靠对手送幸福才能稳定…想 07/09 02:13
22F：→ Syoshinsya: 一想也是蛮可悲的。 07/09 02:13
就很明显的手法啊...
想说先撑过这段时间人民就淡忘了.. XD
23F：→ Syoshinsya: 总之对双开司机影响不大，缺推荐人吗 (X) 07/09 02:13
24F：→ bill0205: 这些优惠我猜大多数可能来自原平台费的收取(X 07/09 03:43
25F：→ bill0205: 我这阵子观察附近外送 熊猫还是有 但是没之前多 07/09 03:44
26F：推 redbeanbread: 月费制稳定使用 07/09 08:15
27F：推 Syoshinsya: 很简单啊，距离拉长，让司机奔波来控制每小时均单量 07/09 11:41
28F：推 carllace: 有时候APP会把比较远的店家放前面，没注意看得人可能就 07/09 11:53
29F：→ carllace: 会点到比较远的店家 07/09 11:53
最近我的熊猫都这样欸 ,同样都三顾茅庐
他没我没定过车程要30分钟的店面放在置顶...
我买过的分店 , 车程只要5分钟的店要自己搜寻才有
我超级问号的?
是鼓励我买同样食物但要定比较远的店面吗?
30F：推 MozeIII: 直接透过信用卡国际组织退费啊，之前有争议也说我们无法 07/09 14:06
31F：→ MozeIII: 退费哦，我直接国际组织仲裁钱就回来了，pro也被取消了。 07/09 14:06
32F：→ MozeIII: 如果你只想要简单解决就透过国际组织把钱要回来，如果是 07/09 14:06
33F：→ MozeIII: 要给熊猫教训就提告，我走过其它案件的消保流程废到笑 07/09 14:06
国际组织是说master card组织吗?
请协助回答,如果是的话我很乐意做..就是不爽啦!!
真的可以退费我觉得有必要散布这消息给大家 XD
34F：推 Syoshinsya: 透过APP诱导客人点选较远店家後，不管是Pro (控制司机 07/09 18:16
35F：→ Syoshinsya: 均单)、一般客人 (抽运费)，都是熊猫的目的呀~ 07/09 18:16
36F：推 carllace: 也可以让一些人觉得自己省比较多钱啊 07/10 21:15
37F：→ carllace: 一个同事就是这样觉得，同一家店熊猫运费55 UE40 所以熊 07/10 21:18
38F：→ carllace: 猫省比较多 07/10 21:18
自己有赚我觉得不要对不起自己
我也是确定熊猫比UE便宜我会用熊猫
但如果都一致我坚持只用UE XD
39F：推 catmoss: 超垃圾啊 我已经在二次申诉了, 现在公家机关的态度也是爱 07/12 12:03
40F：→ catmoss: 理不理, 难怪熊猫有恃无恐 07/12 12:03
我想多少还是会怕，现在应该是给一个时间去沟通
但前提是这堆申诉的人不要每个都被摸头...那公家机关就会认定都谈好了 XD
※ 编辑: shakawang (123.193.90.199 台湾), 07/12/2022 19:37:22
41F：推 kimono1022: 前面那篇推文爆多有够诡异= = 07/13 09:30
42F：→ kimono1022: 也不是什麽多少见的优惠 07/13 09:30
43F：→ kimono1022: 我昨天刚好没接到电话 坚定不被摸头 07/13 09:30
44F：→ bill0205: 话说二次申诉是重新再填写表单一次吗 07/13 11:29
45F：推 catmoss: 楼上,你从消保的申诉系统看, 第一次申诉结案的话旁边会有 07/13 15:13
46F：→ catmoss: 按钮可以二次申诉或调解 07/13 15:13
47F：推 HellNo: 今天接到电话了，问了200优惠券低消也是完全不清楚说会发 07/13 15:58
48F：→ HellNo: 叫我自己看，在我再三询问才说还没发却要我自己看，也试 07/13 15:58
49F：→ HellNo: 图诱导我因为我有申诉平台费才有这200，实际上是所有pro 07/13 15:58
50F：→ HellNo: 都有200 07/13 15:58
51F：→ HellNo: 最後说他会回覆给消保，我问他回覆什麽，我根本没有同意 07/13 15:59
52F：→ HellNo: 或不同意任何的提案请问是要回报什麽内容？也避而不谈 07/13 15:59
53F：推 kimono1022: 天啊好恶质= = 07/13 20:16
54F：→ kimono1022: 而且这些优惠卷根本都超难用 低消超高 07/13 20:16
55F：→ shakawang: 不，楼上，你看一堆网军说超好用 xdddd 07/14 21:32
56F：推 as9632147: 就是烂平台 07/15 20:31
57F：推 diamondsmind: 现在在电视上看到熊猫狂打广告还请很贵的代言人就 07/18 01:58
58F：→ diamondsmind: 觉得一肚子火XD 收的平台费是用在这种地方呢～～ 07/18 01:58
59F：→ diamondsmind: ～ 07/18 01:58
60F：→ s7165s7165: 7/13接到电话，7/14收到信，还是没有补偿... 07/19 11:26
61F：推 avali: 烂透了 07/19 19:13
62F：推 virdust2003: 推 07/21 18:59
63F：推 piazaic: 哀~ 07/22 13:32
64F：推 diamondsmind: 二次申诉中～～ 07/27 19:53
65F：推 diamondsmind: 不愿妥协，真正的问题不是多收这些小（？）钱，而是 07/27 19:57
66F：→ diamondsmind: 此风不可长，不能鼓励其他领域的业者以後也这样对年 07/27 19:57
67F：→ diamondsmind: 费会员乱加价～ 07/27 19:57
68F：推 sealman234: 我也收到一样回应，已经累了放弃再申诉，拒用了， 08/16 01:06
69F：→ sealman234: 帮你们加油 08/16 01:06