作者angela0127 (angela)
看板FoodDelivery
标题[抱怨] 外送生鲜被取消订单不退款
时间Wed Jun 15 20:28:46 2022
订外送生鲜，没按电铃没打电话，app对话框没收到讯息，我站在外送地址门口等也没看
到人，然後讯息跳出说订单被取消，查看状态写说联络不到人，且不符合退款资格？？？
这单已经刷卡还用掉了100元折价券…
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1F：→ medama: 可以投诉看看啊 06/15 20:30
2F：→ angela0127: 我在客服留讯息了，不知道什麽时候回… 06/15 20:31
3F：→ angela0127: 已经去行政院申诉了，以後不要用信用卡 06/15 21:34
4F：→ orz65535: 说到这个我上次跑一张现金单看到帐目有一笔欠款所以要收 06/15 22:08
5F：→ orz65535: 破千 当下觉得不妙 结果客户果然跟你一样状况所以 06/15 22:08
6F：→ orz65535: 不愿意付全额 为了那张弄了一小时 回报0收後还扣在我 06/15 22:09
7F：→ orz65535: 身上 06/15 22:09
8F：→ orz65535: 那位客户遇到跟你类似的情况 只是他是现金 下次点餐 06/15 22:10
9F：→ orz65535: 必须补收 不然外送员会跟你辉到死 06/15 22:10
10F：→ angela0127: 所以用货到付款也没用......好吧，那以後斟酌订 06/15 22:27
11F：推 orz65535: 我比你更不爽 1050是扣在我身上欸 我帮擦上个订单的屁股 06/15 22:30
12F：→ orz65535: 外送员跟客户都是同一款鸟客服 06/15 22:31
13F：→ angela0127: 很好奇，客服说外送员有送到，且有联系超过10分钟没回 06/16 00:25
14F：→ angela0127: ，是依据什麽？外送员需要提供联系的电话纪录跟讯息截 06/16 00:25
15F：→ angela0127: 图吗？还是只要回覆有送到就好？这种状况外送员还是 06/16 00:25
16F：→ angela0127: 能拿到费用吗？那外送的食物怎麽处理？ 06/16 00:25
17F：推 dayanday: 外送员抵达指定位置，开始倒数计时10分钟，没联系上这单 06/16 01:02
18F：→ dayanday: 就取消，但照理来说客服会要求东西留在原地 06/16 01:02
19F：→ dayanday: 如果你有注意看司机停留的位置，也许东西在那个位置上 06/16 01:04
20F：推 dayanday: 倒数计时系统都有，拨打电话号码是转接的，平台一定有纪 06/16 01:07
21F：→ dayanday: 录，这是sop 06/16 01:07
22F：→ dayanday: 熊猫的话，真的要截图给派单看 06/16 01:09
23F：推 dayanday: 客人不拿外送员也吃不到，常常就是放在路边变成垃圾 06/16 01:11
24F：→ angela0127: 感谢回覆，目前客服回覆说会退刷卡费，但优惠券（直 06/16 12:09
25F：→ angela0127: 接当现金折抵不是满额折抵的那种）不会还。 06/16 12:09
26F：→ angela0127: 我看过手机来电显示，没有人打电话来… 06/16 12:11
27F：推 coffeemilk: 熊猫还是uber? 06/18 01:56
28F：推 ap361: 一模一样的招数我订熊猫生鲜有遇过，外送员故意要暗砍，客 06/18 18:58
29F：→ ap361: 服一开始不退款，我说要写诉状提告没多久就退款了 06/18 18:58
30F：→ angela0127: 熊猫 06/18 21:46
31F：→ rneovv: 熊猫会要通话纪录截图、已传讯息撷图，UberEat则不需要 06/19 06:31
32F：→ rneovv: 共同的是要等10分钟 熊猫的连客服都会打你电话确认 除非你 06/19 06:32
33F：→ rneovv: 电话留不一样的 不然要暗杠你的餐也很难 06/19 06:33
34F：→ padye: 熊猫客服在等的时候就会打一通，10分後还会打一通，没接到 06/20 10:15
35F：→ padye: 电话那是你的问题了 06/20 10:15
36F：→ angela0127: 我前面说过了啊，我的手机完全没有来电纪录，如果有 06/20 12:09
37F：→ angela0127: 打没接到，那至少有未接来电吧？然後你说的等餐过程 06/20 12:09
38F：→ angela0127: 客服会打电话，这个自从使用熊猫以来从来没看到过。 06/20 12:09
39F：→ angela0127: 我手机留的是正确的，因为之前别单外送员有手机联络过 06/20 12:11
40F：→ angela0127: 。 06/20 12:11
41F：→ angela0127: 这单特别扯跑去申诉的原因就是因为，明明外送地超近， 06/20 12:14
42F：→ angela0127: 走路5分钟，所以我全程拿着手机在门口等，然後看外送 06/20 12:14
43F：→ angela0127: 员轨迹到对面附近，奇怪等半天没有人来也没有任何联 06/20 12:14
44F：→ angela0127: 系（电话、app讯息），然後又离开，就取消订单了，简 06/20 12:14
45F：→ angela0127: 直莫名其妙还呆站半天。 06/20 12:14
46F：→ angela0127: 我有跟熊猫要过联系的截图，他没提供就说要退费了， 06/20 12:18
47F：→ angela0127: 我就没有继续问。 06/20 12:18
48F：→ padye: 熊猫方不出截图就不晓得真实状况了，我好几次败在客服的第 06/20 17:36
49F：→ padye: 二通电话，害我等10分钟还不能实收0 06/20 17:36
50F：推 feather0512: 投诉吧 07/02 16:31
51F：推 AE0607: 好过分。也太雷了吧 11/09 23:26