作者kenryu (象)
看板FoodDelivery
标题[新闻] 行政院狂涌「624件退订投诉」！业者急发
时间Fri Jun 10 18:49:50 2022
foodpanda「加收平台费」…行政院狂涌「624件退订投诉」！业者急发道歉声明
因疫情逐渐扩大范围之缘故，确诊与被隔离的民众日益攀升，对於无法在家开伙或自行下厨
的人来说，解决三餐最简单的方法就是点外卖，然而外送平台foodpanda（熊猫外送）却在6
日宣布，北北基、桃园以及新竹等等的地区自7日上午10时起，将分别加收5元、3元的平台
费，消息曝光後随即引发热议，而平台方也发出了最新的道歉声明。
据了解，外送平台foodpanda於6日在官网中发出公告，内容提及双北基隆、桃园新竹等等的
地区，自7日上午10时起，开始加收每笔订单的平台费用，至於费用方面则是双北、基隆地
区加收5元、桃园市与新竹县市加收3元，尽管该地区的民众先前曾购买pro会员，也必须承
担此费用。消息曝光後，显然引起了民众激烈的反弹，除了纷纷涌入平台的粉丝专业疯狂留
言之外，也直接寄信给行政院投诉。
行政院消保处消保官王德明说明，截至9日为止已收到了多达624件的投诉，包括台北市308
件、新北市206件、桃园市62件、基隆市14件以及新竹县市各17件。对此，他接着指出，大
部分的投诉内容皆认为平台片面违约，要求退订之时却遭平台拒绝，显然已违反了其中的服
务条款，那就是「任何费用调整将於下次（月／半年度／年度）续订时生效，不影响续订前
之使用」，目前已通知平台业者进行调查厘清，若证实为真将决定开罚。
後来，平台方也发出最新的道歉声明，提到依pandapro订阅制服务条款，pandapro优惠范围
包括免外送运费、指定店家折扣优惠、额外优惠券等等，优惠的总价值甚至已超过年费费用
。另根据平台内部的数据统计，pandapro用户平均每月可省下500至700元的外送运费，除了
为用户大幅降低运费开销之外，还提供专属折扣优惠，其中以6月份举例，平台方就一共提
供了每名订阅用户最高690元的优惠折扣。
至於平台费之用途，则是用来支应平台维运成本，并不属於外送运费、折扣等等的pandapro
用户优惠范畴，其实国际上各大的外送平台亦多有收取此项费用的惯例，尽管是购买会员的
用户也还是需要支付这笔费用。对於此次闹出的风波，平台方亦向所有用户致上最高的歉意
，接下来将会持续保障订阅户能够享有免运费和独家优惠的权利，并提供消费者最经济实惠
的服务方案。
https://bit.ly/3QdA7eA
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1F：推 wwwwwwww: 编一堆破烂理由就是要收就是了，这世界上谁不知道不是每 06/10 19:11
2F：→ wwwwwwww: 个人都会用完优惠券的，讲那样好像你一定会更省在骗潘仔 06/10 19:11
3F：推 kimono1022: 藉口烂到笑 国外甘我们什麽事 06/10 19:35
4F：→ kimono1022: 违约就是违约装什麽可怜 06/10 19:35
5F：→ kimono1022: 完全没缓冲+刚推年费真的太垃圾 06/10 19:35
6F：→ s7165s7165: 会员优惠券越来越少，店家优惠也变来变去，然後挑战 06/10 19:38
7F：→ s7165s7165: 奖励的门槛金额变高，能兑换的奖励期望值变低，反正 06/10 19:38
8F：→ s7165s7165: 年费不值得，反正说改就改 06/10 19:38
9F：嘘 bill0205: 没诚意 06/10 20:35
10F：推 shakawang: 熊猫网军快出来洗地阿,快说国外早收了,快说阿 06/10 21:48
11F：推 shakawang: 声明就是说他以後爽收就收,你们韭菜吞了吧,我就烂!!! 06/10 21:54
12F：推 even2300471: 年费用户今天收到五张‘5元’折价券XD 06/10 23:09
13F：→ kenryu: 五倍奉还耶 06/10 23:47
14F：推 orfan: 一下雨就没司机的烂app 06/11 00:29
15F：推 carllace: 看单不够多下雨也不给加码，司机要嘛去别区要嘛休息 06/11 00:38
16F：→ orz65535: 这礼拜双开猫跳UE吧 UE这周雨加超猛(台中部分) 06/11 01:03
17F：→ orz65535: 下雨没跑也看了一下订餐介面 果然立竿见影 满满的可点 06/11 01:05
18F：→ orz65535: 店家 06/11 01:06
19F：推 f12f13f14: UE应该又在搞新花样砍薪了吧 06/11 01:30
20F：→ food123: 581已经砍薪了 跟猫一样 都从里程着手 然後都不公告 以 06/11 08:41
21F：→ food123: 为外送员没发觉 06/11 08:41
22F：推 Levesque: 维护平台为什麽是挑几个地区当ATM?其他地区不用维护平台 06/11 09:12
23F：→ Levesque: ？ 06/11 09:12
24F：推 carllace: 当然先割发育比较好的韭菜罗 06/11 09:17
25F：推 dkfs789: 盘子区都会乖乖付钱当然优先收割 06/11 09:30
26F：推 DawDouHenbuz: 垃圾熊猫不知悔改 06/11 11:04
27F：推 soy5566: 割韭菜 06/11 17:07
28F：→ esususu: 5元的平台费优惠券也挤压到其他能用的券啊 又不能combo 06/11 22:22
29F：→ joker4946: 甚麽烂理由阿，阿就违约阿= = 06/12 02:30
30F：→ joker4946: 有胆子写那样就好好担，很难? 06/12 02:30
31F：嘘 starcraftiii: 说581砍薪的,我每个礼拜都有纪录里程和收入 06/12 13:43
32F：→ starcraftiii: 啊怎麽结果里程几乎没变的情况下我的钱越来越多了 06/12 13:43
33F：→ starcraftiii: 581明明最近一直加钱,还砍薪咧,菜比巴 06/12 13:44
35F：→ starcraftiii: 五月时顶标全拿星期四不跑大约1万5多 06/12 13:49
36F：→ starcraftiii: 现在都能跑到1万7 1万8了,砍薪? 06/12 13:50
37F：推 orz65535: UE圈就是这样 只能讲砍薪 06/12 13:56
38F：→ orz65535: 不过每区状况不同啦 台中是现有的基础又多了9的小趟奖 06/12 13:58
39F：→ orz65535: 全拿到的话就是原本的金额再多个七八百 但台北这东西早 06/12 13:59
40F：→ orz65535: 就有了 06/12 13:59
41F：→ orz65535: 但9趟不一定是好事 在没下雨的会让均数降低 最惨情形 06/12 14:07
42F：→ orz65535: 不但9趟拿不到 还比平常晚下班达标 06/12 14:07
43F：推 philip1111: 觉得最後就是查无不法谢谢指教继续发大财 06/12 14:12
44F：→ yeardoss: 照熊猫的说法 那我不下单不就最省? 06/13 01:33
45F：推 Syoshinsya: 又在晒啊w 06/13 09:41
46F：→ f12f13f14: 谢谢你免费帮uber招募新血，降低大家单量，让司机奖励 06/13 12:09
47F：→ f12f13f14: 更难拿 06/13 12:09
48F：→ CacTus69: 看似中立实则偏袒foodpanda的报导，记者哪只眼睛看到它 06/15 00:17
49F：→ CacTus69: ”急发道歉声明”了，还用声明那两大段鬼话连篇做结尾 06/15 00:17
50F：→ color7017: 熊猫要这样对待它自己的客户，也只会反噬自己而已。 06/15 00:20
51F：→ s7165s7165: 结果pro会员外带自取7折只给两张，折抵上限缩水变60 06/17 21:40
52F：→ catmoss: 今天有收到卫生局询问关於协商情形的email 06/20 12:17
53F：推 RG5678: 烂死 06/28 07:33
54F：推 catmoss: 刚刚居然收到熊猫打来说有优惠券可以使用 请继续支持 07/01 11:17
55F：→ catmoss: 笑烂~平常找不到客服电话 现在居然自己打来 07/01 11:17
56F：→ catmoss: 今早有收到公文检附第二次申诉的申请书 07/01 11:18
57F：推 lesportac: 电商操作不意外呀~~ 07/02 19:46