作者guaren (寡人)
看板FoodDelivery
标题[问题] 熊猫超商缺货取消订单不退款
时间Thu Dec 16 16:43:49 2021
这一星期被熊猫气到快抓狂
本人於110/12/8透过FOODPANDA APP外送平台订购全家便利商店之鲜奶4瓶，在订购时有附
注若遇缺货务必告知，後来外送人员到了现场告知鲜奶现场只剩1瓶，问我是否还要?
我就告知外送人员协助取消订单(外送人员帮我取消)，但今日查看订单纪录，却仍
被扣4瓶鲜奶的款项，
故向FOODPANDA客服人员反映，无奈多次反应得到的回覆讯息是:
https://imgur.com/a4AGB0F
https://imgur.com/wje1eZ3
後来反覆来回10几封信件，都是鬼打墙一直回应我:
因收到您的反馈【未下单任何订单】而取消，所以很抱歉，该订单并未能成功爲您申请退
款。
而我问的几个问题，对方都没有回覆我，我请客服提供有关单位电话让我说明清楚
却回应我没有电话
这个事情难道就这样处理，我用熊猫大约半年时间第一次遇到这状况
我写了这些问题给客服，但完全没得到任何答覆，一样鬼打墙回覆我上述那些话
1.若缺货只剩一瓶鲜奶，为何扣款扣全额?
2.我已经将订单全额取消，却依然被全额收费，还有商品跑去哪里了?
3.再则，客服始终回覆"由於该订单是店家已准备了您的商品，但因收到您的反馈【未下
单任何订单】而取消，所以很抱歉，该订单并未能成功爲您申请退款。" 完全不合乎常理
，被扣款却什麽商品也没购买也没收到商品，还不能退款
4.我本人并未提出【未下单任何订单】这种说词，未下单怎麽会有订购纪录，如果真的
未下单，为何熊猫平台可以扣我的款项?
5.便利商店会帮熊猫外送人员准备好商品?因为客服回覆店家准备好商品就不能退款
这也很吊诡，就算真的准备了，那也只有一瓶鲜奶，怎麽会扣四瓶的款项
各位大大救救小弟啊!!!
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1F：→ medama: 外送人员不能帮你取消吧 12/16 16:51
2F：→ medama: 感觉像是外送员搞不清楚状况乱搞 12/16 16:53
3F：→ medama: 或者是你搞不清楚状况被外送员乱搞 12/16 16:53
4F：推 redbeanbread: 正常送的话就是一瓶到你家 三瓶数量移除退费啊 12/16 16:53
5F：→ redbeanbread: 授权都是全额 有变动再刷退 12/16 16:55
6F：推 Ciline: 你怎麽会请外送员协助取消？他们并没有这个权限啊 12/16 17:10
7F：推 z23456776: 为外送员不可能处理退款，我也没听过超商在接受订单之 12/16 17:52
8F：→ z23456776: 後在处理退货 12/16 17:52
9F：推 Syoshinsya: 直接上消基会罗~ 12/16 17:52
10F：推 sleepsnow: 你是不是误会啦，外送员哪有权力动你的单.... 12/16 18:50
11F：→ sleepsnow: 外送员的任务是负责外送而已吧 12/16 18:51
12F：→ sleepsnow: 正常就是有货的送到，缺货的移除退费，你的订单只会剩 12/16 18:52
13F：→ sleepsnow: 下有到货的产品而已 12/16 18:52
14F：→ sleepsnow: 我觉得没有很复杂，但原PO搞得好像很复杂 12/16 18:53
15F：推 diogofseixas: 你被骗了 12/17 11:49
16F：→ guaren: 在外送员告知缺货後我请他协助取消订单，後来是熊猫客服 12/17 13:15
17F：→ guaren: 打来问是不是有缺货要取消订单，我回答是，後来app就出现 12/17 13:16
18F：→ guaren: 取消订单，但是仍然扣全额的费用，且无刷退 12/17 13:16
19F：推 Goog1e: 因为你没照规则走啊 自己创造了特殊的作法 12/20 10:29
20F：→ Goog1e: 外送员没有权限动你的单 所以他是回报客服说客人不要了 12/20 10:30
21F：→ Goog1e: 客服确认你说你不要了 就取消整笔订单 12/20 10:30
22F：推 Goog1e: 现场缺货 vs. 客人说要取消 这两者的退款机制是不同的 12/20 10:32