作者alvin12 (money)
看板Fix-Network
标题[问题] 中华电信申诉问题 有点生气了
时间Tue Nov 29 23:04:18 2011
约莫七年前我家班到台中市某地段
刚来这边时我们家所使用的四支行动电话收讯状况都很好
大概5年前开始
我们的讯号变的非常差
当时只有2G讯号 家人使用手机通话在室内基本上都是0~1格的状态
我们当时也打电话去中华电信申诉
他们刚开始的回答是我们这边的基地台因为抗争所以被拆了
五年来 讯号的问题一直都是一样没有改善
之前因为我不住家里
所以父母亲使用时 受不了他们就常常打电话去中华电信申诉
可是得到的答案都是一样
我在今年年中的时候搬回来家里住
父母亲使用的都是2G通话 我使用的是3G有上网
基本上我知道3G上网的功能属於行动通讯 所以没办法申诉
我在爬文後我发现如果2G通话讯号很差的话
可以申请减免月租费
以下是事情的经过 我大概讲一下
===================第1通电话=================
我第一次打电话去0800申诉我们这边讯号状况不好
跟他说明了情形
他跟我说他会通知工程人员来我们这带查看讯号
===================第2通电话=================
後来工程人员过一天打电话给我
跟我说了我们这边没有基地台 因为抗争很严重什麽的
他们会想办法赶快架设基地台
我就跟他说 五年前你们就这样说过了
五年後你们还是一样没有改善
他说他知道 不过真的是有困难
其实在这里我都很客气跟他讨论
他也很客气跟我一直说抱歉
後来我就想说既然短时间没办法改善
我知道好像可以用减免月租费的部份
工程人员就跟我说我可以去中华电信临柜办理
==================临柜办理=====================
後来我过两三个星期才有空去处里这件事情
我就去逢甲路的中华电信跟他说这个状况
柜台人员跟我说他们没有权责办理这项业务
後来他也帮我拨了0800
=================第3通电话====================
我就跟小姐详细的再说了一次
中间讲了一件事很好笑
他问我申诉打去的电话号码
因为前几年都是我爸妈住这边
所以我想我爸应该有用他的手机打过
所以我给了他我爸的手机号码
结果他说我爸在2年半前有申诉过一次
可是後来就没有了
我听到这句我超傻眼
我就直接跟他说
我们没有申诉 但是你们有改善吗??
你们没有改善的话讯号会自己变强??
後来我问我妈 我妈说他已经打了几十次
但是家里手机讯号很弱 所以他们用室内电话打的
後来他又说请工程人员跟我联络
当天下午工程人员就打给我
================第4通电话=====================
工程人员还是跟我说我们这边讯号不好的情形
我就跟他说 我知道你们有你们的困难
我现在知道你们短期没办法改善
我只是想要做减免月租费
他说他会帮我跟客服中心讲
後来过两天
客服中心又打给我了
===============第5通电话=======================
这时候说真的我已经蛮烦的了
我就直接跟他说
我知道你们在硬体设备上有架设的困难度
我想要争取的是减免月租费而已
0800跟我说
他们还是以解决讯号为主要目标
这听起来当然是好
但是你就是没办法架基地台呀
後来他说再请工程人员跟我确认解决方式
过两天
工程人员又打电话来
==================第6通电话=================
他说能不能用转接的方式
例如手机收不到讯号的时候自动转接到家用电话
这个方式在我家真的很不适用
因为我们家总共有5个人
如果私人电话都转到家用电话
是你家的话你要吗~><
这不是解决的方式吧
我就跟他说我们人口比较多 这样比较不方便
他说这样呀 那他在想想
=================第7通电话===================
工程人员又打电话来
说3G的部份 在我家架设WIFI分享什麽的?
我就说我家网路是用远传的
他就说那这样没有办法
一定要中华的才可以
那时候我就直接跟他说
我现在知道你们没办法解决讯号的问题
我想要的就是减免月租费而已
他说他知道他会帮我告知客服中心
===============第8通电话======================
工程人员打来
跟我说他已经告知客服中心
跟我说我现在什麽都不用做
客服中心会处理好主动跟我联络
===============第9通电话======================
工程人员跟我说他的主管要他来我家现场看一下
我就跟他约了一天我那天下午刚好没事
我就待在家等他
我跟他约下午3~4点
结果我在家等等等等等等等.....
杠!!! 我被放鸽子
超不爽的
然後到现在他们就都无消无息
放鸽子是上星期三的事情吧
我现在要看看他要怎麽收尾
基本上我觉得他们都很辛苦
但是我也没有无理要求他们要马上架设基地台
我也很明白跟他们说我很了解他们现在的困难
我现在想要的就是减免月租费而已
但是这种处理态度实在是......
我真的很无言....
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 210.64.211.75
1F：→ iamhide:架设基地台真的有难度~大家都不要基地台盖在我家旁边~ 11/30 03:22
2F：→ iamhide:最好盖在别人家~我这边收的到可以用就好~都这样的心态 11/30 03:23
3F：→ iamhide:之前看新闻~抱怨中华电信行动收讯太差~被骂翻天~结果隔没 11/30 03:24
4F：→ iamhide:几天又看到新闻~中华电信架设基地台在某地方顶楼~附近住户 11/30 03:24
5F：→ iamhide:也爆媒体抗议~ 这.....真的很难做啊~这样也不对那样也不事 11/30 03:25
6F：推 azdy:请装室内讯号放大器 12/01 05:46
7F：→ kalapon:想说看到最後一页,我也来办减免,结果..... 12/02 16:01
8F：推 smartlamb:竟然这麽多年都没改善，要是我早就NP去别家了 12/05 20:47
9F：→ smartlamb:既然知道基地台的问题不是这麽容易解决 12/05 20:48
10F：→ smartlamb:那就换家就好啦！给人感觉，又要用，又在嫌 12/05 20:49
11F：推 smartlamb:月租减免，收讯还是烂丫！月租还是要缴，何必浪费钱 12/05 20:53
12F：推 cool05:中华没有月租减免的方案啦~我十年内问了二次罗...!!! 12/24 23:47
13F：→ cool05:中华也是回答我说讯号差的原因是基地台被抗议迁走了..!!! 12/24 23:48
14F：推 zxcvbnmm123:我没事就想打去骂中华电信 01/19 08:54