● 国际海缆震断修复至少两周 海缆震断 百万用户喊糟 对外通讯7条断5条 修复至少须两周 【综合报导】南台湾规模六点七的强震前晚震断铺设於海底的国际通讯电缆， 造成历来最严重的国际电信通讯中断事故，包括中华电信、台湾固网等用户在国际语音、 专线等通讯几乎全面中断，逾百万用户受影响。昨经紧急抢修後，美、加、日本等地 国际通讯已回复正常，但东南亚地区语音、网路仍中断，中华电信估计一天内损失就达 一点五亿元，预估二至三周才能完全修复。 南台百年强震 中华电信、台湾固网、速博及亚太用户自前晚地震後，打电话至美国、加拿大及港、日等 地几乎拨不通，各业者紧急调度电路找支援，昨天下午美、加、日等地恢复正常通讯， 平均打两通有一通可接通，但对香港及新加坡通讯截至昨晚仍处中断。中华电信国际通信 分公司网路处处长吴志明说，香港、新加坡等地拨通率昨晚回复至百分之五至百分之十， 也就是一百通电话只有五到十通可接通。 中华电一天损失1.5亿 中华电信副总经理林仁红说，位於南部的两条海缆中美海缆及亚太光缆全断，北部五条 海缆也断了三条，目前仅剩亚太光缆网路二号及法新欧亚三号往北路可继续通信，预计 海缆船作业需二至三周才能修复，因海缆震断造成的损失一天就达一点五亿元，其中一亿 元是营收损失，五千万元是维修电路损失。 亚太固网及台湾固网用户连结到香港的通讯也大受影响，台湾固网投资及租用的七条海缆 全受损，预计二至三周後可恢复八成用户正常通讯。 海缆受损不仅语音拨不通，台湾连至香港网站几乎全当，有四百二十多万网路用户的 中华电信表示，一般宽频上网速率可能变慢，而三百多个租用专线用户约有八十多个 无法上网。速博则说 ，用户上网非以海缆为主，影响不大。 台北外汇市场昨下午二时开盘後到四时收盘，网路报价都完全无法连线，银行间交易 只能透过电话或即时通讯系统，影响成交意愿，使昨天台北外汇市场交易特别清淡。 昨天证券商海外下单港股业务首当其冲，复委托市占第一、平均每日交易金额约二至三亿 元台币的中信证紧急启动备源系统因应；至於如群益证、宝来证等券商，则部分改采人工 电话下单。 ● 桃园机场百航班延误 桃园机场国际通讯和电脑系统昨天也大乱，各航空公司昨采取人工划位方式处理报到旅客 ，造成超过一百班的班机延误，航空公司呼吁要出国的旅客尽可能提早到达机场。 亚洲的网路电话通讯也大受影响，其中泰国网路、电话线路几乎中断，逾九成网路无法 接通，香港有五成网路服务受影响，无法连接到美国、南韩及台湾网站，无法打电话到 台湾，预估至少要五天才修复。中国大陆通讯也遭波及 ，和雅虎无法连线，港、澳、台 三地电话网路严重延误，欧美电话也不通。南韩的银行和外汇交易市场也出现问题。 ● 中华电信海底电缆修复过程 1.中华电信海缆站人员以电波讯号侦测受损海缆可能的中断地点，并通知特约的海缆修理 船前往修复。 2.海缆修理船人员前往修复时，海缆站人员会不断发出讯号通知修理船人员可能的中断地 点。 3.海缆修理船开至海缆断掉处，由专业的维修人员以特殊仪器将断掉的海缆捞起，在船上 接起来，再利用特殊仪器把接好的海缆放回海床中。 [资料来源：中华电信国际分公司] ● 海缆修理船 东亚约有5艘 待命修复 国际海底电缆（Undersea Cable）的功能是用以连接国与国之间的电信话务及数据传输。 中华电信国际分公司人员表示，一旦海底电缆因天灾等事故而断掉，该条海缆头尾两端的 海缆站人员，会立刻以电波讯号侦测该海缆的中断处，距中断处较近的海缆站（此次为 中华电信）且需通知特约的海缆修理船进行修复事宜。 国际海底电缆是指利用特殊绝缘材料包裹光纤导线，铺设在海底一百多公尺，甚至上千 公尺深的海床上的电缆，直径约二十至三十公分。 中华电信表示，目前固定停泊在东亚地区的海缆修理船约有五至六艘，像日本横滨港 即是这些修理船常停泊的港口。 海缆站协助修理船定位 特约的修理船接到通报，即会前往修复，海缆站人员也会发射讯号协助修理船定位， 找出海缆的受损处。 修理船开到受损处後，专业的维修人员会利用特殊仪器将断掉的电缆从海底捞起来， 并在船上接好再放置回海床上，即完成海缆修复过程。 [记者林欣静] ● 三天未修复 将减费 中华电依约赔偿 按天数比率抵减 海缆遭震断影响国内企业正常运作，业者损失及影响渐扩大。国内用户最多的中华电信 表示，此次海缆受损主因为地震，属天灾也就是不可抗力因素，若三天内无法修复， 会按修复天数比率给予用户电路租费抵减。 速博：天灾影响不赔 中华电信表示，此次地震震央相当接近中美海缆埋设处才导致多条海缆受损，不仅用户 营运受影响，固网业者也受害。中华电信国际分公司协理冷台芬说，依照合约载明， 若客户通讯中断是因为地震天灾等不可抗力因素导致，业者三天内回复通讯则不用给予 客户补偿，但三天後未修复，就得开始计算修复完成前的中断通讯天数，再依比率给予 电路租费扣减。冷台芬说，若通讯中断属人为因素，例：有渔船拉断海缆导致客户通讯 故障，那就必须立即计算中断天数并按比率给客户补偿。 速博则表示，此次地震属天灾，为不可抗力因素影响客户正常通讯，通常不会给予补偿， 但详情仍需视个案而定。台湾固网与亚太昨则未说明补偿方式。 消基会：应公布调查 对此，消基会董事长程仁宏认为，百万用户权益不可如此简单带过，电信业者应公布确切 的通话品质调查，确实按影响比率减免费用，至於到底是不可抗力因素或是业者维护不当 才造成海缆遭震断，仍应公布调查才能服人。 行政院消保会督导组组长刘清芳则说，会密切观察通话品质，若用户权益确实受影响， 会再召集相关会议请主管机关提出解决方案。 [记者张馨方、郑智仁] ● 海缆受损补偿与申诉资讯 补偿方式：遇天灾等不可抗力因素，例如地震导致海缆损坏并影响客户通讯，则依事件 发生3天後至修复期间，业者应按比率给予电路租费抵减。 申诉管道： 消基会（02）27001234 消保会1950 [资料来源：速博、中华电信、消基会、消保会] ● 业者急调度 中新卫星支援 抱怨连连 海底通讯电缆前晚震断，许多民众上网超慢，抱怨连连，各固网业者昨紧急向他国调度 电路支援後，包括日本的海缆及中新卫星一号昨天都加入支援。国内固网业者速博表示， 由於大陆与香港通讯正常，各业者正协调直接透过大陆绕至香港路径的可能性。 网路慢「气到不想看」 国内众多网友昨天连线至香港网站不是超级龟速就是失败，昨原想看香港赛马资讯的民众 陈先生说：「香港网站根本连不上，气到不想看。」中华电信国际通信分公司网路处长 吴志明表示，原本三条至香港的海缆全断，紧急调度後，法新欧亚三号海缆其中受损的 S108区段，改由两条运送石油的海缆连至香港。中华电信国际通信分公司协理冷台芬昨 表示，已加开北线透过绕路来提高用户的国际电话拨通率。 国家通讯传播委员会营运管理处副处长陈国龙说，业者另紧急调度中新卫星一号支援 约三百线语音电路，但民众打国际电话时约有零点五秒的延迟。固网工程人员指出， 台湾至香港网站几乎绕了两地才至香港，速度很慢。速博表示，为让通讯尽早恢复， 业者都在尝试所有路由的可能。 [记者张馨方] ● 业者紧急因应海缆震损方式 ◎调度电路因应，例如调度中新卫星一号，预计可支援330条语音电路。 ◎租用其他海缆因应，例如中华电信租用石油业者的海缆，支援香港电信网路。 ◎国际海缆专门公司将抢修四条受损海缆，预计2~3周後修复。 [资料来源：NCC、中华电信] --

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