作者pkuguy (可爱的小熊)
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标题[新闻] 【网友气炸】到银行存3万遭拒 金管会关
时间Sun Mar 10 16:15:57 2019
【网友气炸】客户存3万遭拒金管会关切 土银:加强行员沟通能力
https://tw.finance.appledaily.com/realtime/20190310/1530612/
来源:苹果日报
一名网友近期在网路上抱怨,到银行存3万,竟遭银行拒绝,还强调「又不是80岁老人,
干嘛来柜台存款?」被要求去使用提款机存款。
金管会今天表达关切,并表达,未来银行行员说明的态样要改善,以及银行必需尊重客户
选择办理存款的方式,要求银行改善。
「只存3万元错了吗?」一名网友前往银行存款时,却无端遭行员拒绝,并被赶去使用提
款机。不愉快的经验让他气炸了,决定上网抱怨。
高雄一名网友在脸书社团「爆怨公社」发文,日前他前往银行存款3万元,却被行员赶走
,还说「又不是80岁老人,干嘛来柜台存款?」,并要他直接使用提款机就好。但原PO认
为,当天後面只有一个人在等,并非大排长龙,质疑行员「不想弄就推掉」、「现在上班
这麽爽的吗?」
据了解,案发地点为土地银行位於高雄市大寮的大发分行,目前土银已针对行员沟通,加
强处理中,土银表示,这并不是拒收存款,是行员沟通态度不好,无涉洗钱,将会与行员
沟通改进。
除了沟通异常外,一般银行面对存款,较容易发生的争端,多与洗钱防制为主。银行资深
主管指出,银行基本上不能拒绝民众存款,上门存款的民众如果让人觉得异常,必须多问
一下,真的有疑虑必须通知治安机构协助调查,另外,若民众有大额提领超过50万元要按
程序通报,银行也不应该拒绝,也不能让人跑了。
「过去银行内部也有宣导,如果是国、高中未成年人,拿着和他收入不成比例的现金到银
行存款,指定存入的户头又不是这名未成年人的,银行当然要有警觉 !」这名主管表示,
银行竞争激烈,「没人想要在网路上得到负面评价吧!」
另有银行主管指出,帮民众存钱、提款或换汇虽然是应该的,不过如果是「生面孔、从未
和银行往来的过路客」,银行也会多加注意,目的是为了防堵诈骗集团利用人头户操作资
金,并不是要刻意刁难民众。
近期因防洗钱而衍生扰民事件层出不穷,这拉紧金管会神经的「3万元」魔幻数字,顿成
变成箭靶;据了解,金管会已要求银行公会提出民众日常、例行交易型态的「参考书」,
若是属於例行交易,都不能核对身分、或是「过度关怀」。
根据银行公会提供的「客户日常所需交易型态例示问答集」,除了例示10大样态不能「问
太多」外,还提出若客户有3大行为,可以对客户做「关怀提问」。
这3大行为,一是汇款、或是无摺存款存入非本人帐户,超过3万元以上者,但排除「周期
性」汇款,二是年长者临柜提领现金,超过3万元以上,三是申请约定帐户转帐功能,这
部分是防止诈骗,但转入本人帐户不受限。
银行主管说,民众若有这3大行为做关怀提问,主要是为了防止诈骗,才会适时了解客户
的交易目的。
银行主管说,现在很多网购族、租屋族为了节省汇款手续费,最爱用无摺存款、存入非本
人(如卖家)帐户,目前各银行都会先给予弹性,例如是「周期性汇款」,过去曾经汇款
到相同户名者、或是买家直接表态是网购汇款,这部分也不会过度刁难。
该主管分析,该名网友去银行存3万元,因为不知道是透过何种方式(例如是否是无摺存
款),因此无从探知该网友的目的,但去银行临柜存款,银行都不能拒绝,最多只能「关
怀提问」。(廖佩君/台北报导)
==网友意见==
网友纷纷猜测是国营事业或老行库,果真一语中的;另外也有网友认为,「应该是他(她
)迫不及待的被机器人取代,毕竟这是迟早的事。」
更新:新增网友意见
发稿:11:00
更新:20:27
公营行库工作逾20年经验的主管透露,近期爆出来拒绝存款的个案,存款金额仅3万元,
「又不是存3千万或3亿元不是滥头寸,银行临柜人员会觉得不对劲应该有别的原因。」研
判民众无法顺利临柜存款跟洗钱防制法有关。
这名主管指出,银行基本上不能拒绝民众存款,上门存款的民众如果让人觉得异常,必须
多问一下,真的有疑虑必须通知治安机构协助调查,另外,若民众有大额提领超过50万元
要按程序通报,银行也不应该拒绝,也不能让人跑了。
「过去银行内部也有宣导,如果是国、高中未成年人,拿着和他收入不成比例的现金到银
行存款,指定存入的户头又不是这名未成年人的,银行当然要有警觉 !」这名主管表示,
银行竞争激烈,「没人想要在网路上得到负面评价吧!」
另有银行主管指出,帮民众存钱、提款或换汇虽然是应该的,不过如果是「生面孔、从未
和银行往来的过路客」,银行也会多加注意,目的是为了防堵诈骗集团利用人头户操作资
金,并不是要刻意刁难民众。(廖佩君/台北报导)
更新:新增影片、新增大型行库主管看法
发稿:11:00
更新:15:55
心得:金管会也出来讲一些官话了。
之前去一、两家民营银行,是有看到
行员在大厅询问待办的民众要不要改用
ATM存款,如果客人说不会用,行员也会
好心地指导。但没有看过柜员直接赶客人走的。
这是幻想文还是真的遇到天兵?首来只有原作者才知道。
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1F:推 trouble04323: 网路随意爆料 无当事人正式申诉 也无被申诉银行 金 03/10 16:24
2F:→ trouble04323: 管会真的很用心 03/10 16:24
3F:嘘 AxelGod: 金管会好认真啊 03/10 16:35
4F:嘘 Azhou: 纯嘘金管会 等到有正式申诉再来该该叫 03/10 16:42
5F:嘘 blackis9ood: 土银行员又要害其他银行一起被盯... 03/10 16:58
6F:推 laka5726: 该调录影带澄清一下吧 03/10 17:13
7F:推 milk7054: 未看先猜,分行说误会了,然後就没然後了,别对台湾官僚 03/10 17:19
8F:→ milk7054: 体系太有信心 03/10 17:19
9F:推 naruto7427: 请仔细追查文章来源 因为我觉得行员一般不会这样做 03/10 18:46
10F:→ naruto7427: 有可能是假新闻 03/10 18:46
11F:推 partytimego2: 纯嘘金管会 03/10 19:20
12F:嘘 mickeychu: 嘘金管会 03/10 20:37
13F:推 brag960: 对真实度存疑,网路上喇叭也不是少见的事情 03/10 20:49
14F:→ MrClock: 玻璃心客人 03/11 01:07
15F:推 dantezero: 关心一下而已嘛!网路上的抒发的心情文看看就好 03/11 08:14
16F:嘘 opp037: 废物政府 03/11 08:54
17F:推 ivanos: 哈哈哈哈 03/11 09:03
18F:推 Allison888: 我有去富贵没人帮存过现金,真被羞辱又不是老人,为 03/11 21:57
19F:→ Allison888: 什麽要临柜。後来有阴影,不再临柜,但也拒绝往来 03/11 21:57
20F:嘘 ninjaa: 金管废 03/11 22:00
21F:推 blackis9ood: 其实土银行员态度真的是官股里面数一数二的"好"... 03/12 11:45
22F:嘘 HorusHorus: 这样就气炸 巨婴喔? 03/13 23:43
23F:→ asd74102: 拉基金管废 03/14 00:28
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※ 编辑: pkuguy (163.13.35.163), 03/19/2019 12:21:54