作者imtoynottony (其实是汤尼思啦qq)
看板Finance
标题Re: [请益]关於ATM卸钞後现钞短缺
时间Sun Nov 18 02:59:44 2018
※ 引述《rsn (追一个梦 )》之铭言：
: 各位金融业先进们
: 不晓的有没有遇到ATM卸钞後发现现金短缺的情况
: 我想大部份的先进普遍的想法一定是"少装了"OR"机器KEY数字KEY错了
: 这二种情况~
: 但现金装入ATM是个小弟钞装的(小弟前後也装了一年多的资历了)
: 金额我都有点过~绝对绝对不会有问题(这二次的情况是每次都短缺2000元)
: 会每次都少装2000吗?
: 本身结帐时也没有多钱的情况。ATM帐务也是合的。
: 且最近一个月内，已经发生二次卸钞後金额不符的情况
: 当天即请过三商的工程师来看~看过纸卷和机器都说没问题
: 敝分行刚好有二台自动柜员机~且二次短缺情况是在不同的ATM
: 本人是有想过会不会是装钞匣有问题
: 刚好二次装在不同的机台
: 导致吐钞时都会多付给客人?
: 不晓的各位金融同业们，有遇过会听过这种情况吗?
: 三商的工程师一副就是他们的机器绝不会有问题
: 是不是你在装钱时，钱点错了或钱不小心溜出去掉在别的地方....
: 第一次发生短缺时还问我~我是不是才刚接手没多久~真的很.......
: 对了~也排除钱卡在ATM内部这项因素。
: 麻烦各位了。
前天碰到跟原po一样的事情
而且金额还不小（一万元整）
因为事情发生在礼拜五，六日又休息
目前只能等礼拜一看总公司会怎麽处理
这礼拜结帐都合，找不到原因我也很无奈
目前最坏打算就是自己赔钱
我年资尚浅，上来发文，是想请问各位前辈
以後装钞要怎麽避免这样的情况再次发生？
毕竟也不是我帐不合，工程师又说机器没问题
以後在这职场上还有很长的路，总不可能每次ATM少钱都要我赔
虽然现在心情真的超闷，但还是尽量冷静思考以後要如何避免这样的事情再次发生。
若先排除人为问题（帐合、装钞没问题、也没key错数字）
机器会不会多吐钞，但是机器并没有出现异常的可能，所以工程师才没发现机器异常？
打得乱乱的，还希望前辈们见谅
这件事让我昨晚和现在没办法好好休息
恳请前辈能帮帮忙，谢谢你们！
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1F：→ vita895: 找纸卷 看有没有数字也是15000的11/18 03:10
您是指一万（短少的金额）吗？ 可能得等礼拜一去查纸卷，一笔一笔去看有无异常。现在就怕是机器多吐钞，监视器也很难看的出来。
2F：→ rockon15: 线路断讯的话 也有可能11/18 03:29
工程师除了帮我看有无卡钞外，他是有连接一个机器，说帮我看看有没有其他异常。但我不确定他的异常是指什麽，说不定多吐钞，机器也没反应的话，工程师当然也说没问题，或是吐了钱却没扣款之类的。
当然我也不是说不相信他的专业啦，就是各种怀疑而已，毕竟当事人是我，如果不怀疑机器的话就是我得自赔了。
※ 编辑: imtoynottony (223.140.231.158), 11/18/2018 03:42:20
3F：→ coyoteY: 有存款机功能吗?我们家之前也发生过,少1000,最後认赔11/18 06:24
4F：推 kuofanny: 我们家ATM曾经发生多吐1000元给客户，客户人很好，拿到11/18 08:25
5F：→ kuofanny: 柜台还。11/18 08:25
6F：→ zong780405: 请问k大是那牌ATM多吐钞的?11/18 09:15
7F：→ zong780405: 现钞短钞一万，往上报上去。不一定是你要赔。这金额11/18 09:17
8F：→ zong780405: 算大，应该要填风险通报。11/18 09:17
同事有跟我说可以报赔补一部分，可是自己本身还是得赔另一部分，心里还是超闷啊！另外是想请教各位前辈，要怎麽避免再次发生这类情形呢？或是要怎麽自保比较好？
※ 编辑: imtoynottony (223.140.121.94), 11/18/2018 09:32:39
9F：推 open010385: 应该是有黏钞吧，不过要一个一个看监视器也是..11/18 09:38
10F：→ zong780405: 回收箱再找一次。11/18 09:52
11F：→ zong780405: 黏钞到少一万很可怕耶。11/18 09:53
12F：推 sn245763: 不是你的问题，报保险，不要傻傻自贴!!11/18 09:59
多吐钞少一万说真的我自己也觉得好像不可能，而且监视器也还真的不好找。
不过目前任何情况都有可能，甚至也会想说会不会我装钱的时候有人碰了我的钱qq
※ 编辑: imtoynottony (223.140.121.94), 11/18/2018 10:07:45
13F：推 sn245763: 我的经验，可以少一万，冲报表前忘记关机器，中间有客户 11/18 10:18
14F：→ sn245763: 领钱，这样ATM冲出来的单据，会跟实际余额有差异。 11/18 10:20
15F：→ sn245763: 不过我们家可以另外再用电脑调ATM交易明细来佐证 11/18 10:20
请问冲报表的意思是？我真的很菜，还请您为我解释，谢谢。
※ 编辑: imtoynottony (223.140.121.94), 11/18/2018 10:25:47
16F：推 sn245763: 另外大出纳把钱交给你，并清点完毕後，就要一次装到完， 11/18 10:23
17F：→ sn245763: 不能因为中途有事，就先暂时离开。11/18 10:23
了解，有时窗口人太多我就会去帮忙，这以後我会多加注意，谢谢您。
18F：推 sn245763: 每家SOP不同，我们家换钞，电脑要冲报表，ATM要冲单据11/18 10:27
19F：→ sn245763: 电脑报表→理论余额、ATM单据→实际余额，二者要一致11/18 10:28
20F：→ sn245763: 如果换钞时ATM忘记关暂停，导致客户可以继续领钱，11/18 10:28
21F：→ sn245763: 电脑出来的理论余额，跟ATM冲出来的单据余额就会不一致11/18 10:29
我了解了，这部分我要问问会同的主管他是怎麽操作的，因为主管是代理的，说不定在我装
22F：推 AxelGod: ATM屎缺 你就坚持不自赔11/18 10:37
23F：→ AxelGod: 都要自赔 谁要当经办11/18 10:37
真的是屎缺无误，我每天帐都合还要我赔真的是...乾脆说公司倒闭的话也要我赔钱算了qq
24F：→ helpM: 晚上结帐不实，其中一紮少绑2张而另外一紮多绑2张。这种11/18 10:41
25F：→ helpM: 前一日绑的库存现钞要全再点一次11/18 10:42
事发当天晚上，有把已经进装ATM的钱再拿出来点一次，金库里的也是有再次点过，确保金?
※ 编辑: imtoynottony (223.140.121.94), 11/18/2018 11:20:21
26F：→ kutkin: 没有自赔道理 是报风险11/18 11:30
27F：推 Monstrum: 银行应该有投保理赔才对 不用自己赔吧11/18 12:43
28F：推 sn245763: 报保险都要报总行，长官为了自己的考绩或是仕途，都会要11/18 12:45
29F：→ sn245763: 经办自己吞下去，但原PO都是照SOP，这更没理由吞!!11/18 12:45
30F：推 WCQQLINE: 假如真的少不要赔...正派的公司一定给你报保险好吗11/18 13:26
想请问各位公司赔都是全额赔吗？ 因为目前我知道我们公司是经办还是得赔一部分，若再次发生才是自己全赔。
31F：推 WCQQLINE: 今天少，隔天多。结帐时有民众还去领的关系。11/18 13:29
我们机器在结帐如果还有客人领钱，他会有警示音，礼拜四和五都没发生这情形。
32F：→ WCQQLINE: 看纸卷，有没有一万连线异常没算到11/18 13:30
33F：→ WCQQLINE: 有遇过多吐只有一次，好心民众归还11/18 13:30
这两天假日超难熬，只能求神拜佛希望遇到好心人归还。
34F：→ WCQQLINE: 工程师都说我们的机器不会错+111/18 13:31
工程师也是这样的态度，摆明是我们人为的问题。可是他们厂商的工程师当然会说自己家产
※ 编辑: imtoynottony (223.140.121.94), 11/18/2018 14:39:28
35F：推 WoNanGuo56: 工程师都说我看到的就是这样，你可以继续相向你相信的11/18 17:26
36F：→ WoNanGuo56: *相信11/18 17:26
37F：推 starmoonsun: SOP应二人执行装钞作业 亦即有覆点後才正式放入钞匣11/18 17:36
38F：推 like3100: 三商很硬 不可能会赔11/19 00:16
补个後续，经理说会影响考绩和升迁，而且我年资尚浅，不用为了小钱牺牲未来，简单来说
※ 编辑: imtoynottony (111.241.215.199), 11/19/2018 17:19:20
39F：推 k732: 你报上去当然会影响考绩，经理那边就先黑了11/19 17:30
40F：推 AxelGod: 自赔 考绩就会好？ 是我就不理他 屁话而已 主管是会换人11/19 18:19
41F：→ AxelGod: 的11/19 18:19
经理跟我各赔一半，但为了撤销报告经理写说因为我怀孕所以才造成此误会，让我更觉得更吞不下去，内心真的很难过。
42F：推 chi323: 现金短溢一万不像是机器多吐钞的问题，但是又说帐目是合11/19 21:09
43F：→ chi323: 的？现金短溢怎麽可能合帐？我们家的SOP是补钞经办要全程11/19 21:09
44F：→ chi323: 在钞匣旁边，你怀疑有人在当中动了你的钱就去调监视器。A11/19 21:09
45F：→ chi323: TM装钞的时候，atm小计和电脑帐务一定要合才可以，不合就11/19 21:09
46F：→ chi323: 是贴故障，抓到帐为止，所以想请问今天上班後有其他处理11/19 21:09
47F：→ chi323: 方式吗？毕竟我们家也有三商的机器，想了解一下11/19 21:09
抱歉可能文内有误会，我不知道自己家机器是哪个公司的...我有看过纸卷和监视器，没有?
48F：推 simonno1: 请问原po是…008吗？11/19 21:54
不是耶 不用担心XD
49F：推 sn245763: 有调报表去对帐吗？ATM纸卷看了没？11/19 21:58
ATM纸卷我也是一笔一笔看是否有成功扣款而已，至於拿了多少钱监视器实在看不出来qq
※ 编辑: imtoynottony (223.140.161.171), 11/20/2018 04:17:11
50F：推 coolcoolder: 这种经理 还不爆出来让他红11/20 06:37
51F：推 chi323: 总觉得你们一开始处理方向就很微妙，atm帐务有问题为什麽11/20 08:33
52F：→ chi323: 不是用尽各种办法抓帐，而是先想到报保险…囧11/20 08:33
53F：→ chi323: 我们一般自己抓不到的话会拜托资讯处负责ATM机器的帮忙抓11/20 08:33
54F：→ chi323: ，所以你的是可存款的循环型机器吗？还是单纯提款的那种 11/20 08:33
55F：→ chi323: ？有异常的话机器通常会有异常通知呀，你要不要乾脆去调11/20 08:33
56F：→ chi323: 一下监视器看看你把钱放入钞匣时，有没有人动过你的钱？11/20 08:33
57F：→ chi323: 不过感觉现在就是自己吞的机会很大，看看同事有没有人也11/20 08:33
58F：→ chi323: 帮你出一点吧！都要你自己吞的职场环境，个人觉得可以的11/20 08:33
59F：→ chi323: 话还是早点闪人吧！11/20 08:33
发现短少时，当下该做的sop都有做哦，而且报保险有时间限制，能找的也找了，所以才会?
※ 编辑: imtoynottony (111.241.215.182), 11/20/2018 11:22:06
60F：推 WCQQLINE: 短少要经办赔 谁想当atm经办啊...11/20 12:47
61F：推 AxelGod: 看你要不要硬起来 同事嘴又如何 经办给他做啊11/20 13:27
我能理解总是要有人负责，我装钞我负责，但是赔钱的额度不应该是我全赔吧，虽然经理愿意跟我赔一半（应该庆幸？）。而且金融圈很小，哪里发生什麽事很快就会知道，我知道部分同事都是好意帮我，但有些又暗中放冷箭暗示是我自己的错，机器不可能错，要我不要把事情搞太大（报保险）而害分行记点。
※ 编辑: imtoynottony (111.241.215.79), 11/20/2018 17:25:08
62F：推 chi323: 拍拍，至少经理肯帮你出，其他同事冷言就算了吧！事情不 11/20 17:47
63F：→ chi323: 是发生在他身上当然说的很简单，所以这还是成了无头公案 11/20 17:47
64F：→ chi323: ，因为不知道到底是哪里的问题… 11/20 17:47
65F：推 biginbox: 三商的ATM， 应该有EJ(序时记录)可以查吧，关键字error 11/20 20:14
66F：→ biginbox: 然後从上次补钞到这次发现的时间 中间日期一天一天看 11/20 20:15
67F：→ biginbox: 他本身也有计数，EJ上面会有千钞百钞张数 11/20 20:15
68F：→ biginbox: 如果吐钞未扣帐，应该会有错误讯息，记数的部分 11/20 20:16
69F：→ biginbox: 计数帐前帐後也会一致(表示未扣张数)实际却吐钞 11/20 20:18
70F：→ biginbox: 导致短少，再来就是看你们端末有没有异常讯息的交易代号 11/20 20:19
71F：→ biginbox: 可以查。那如果是被抽的的话.... 那没法了。我当ATM经办 11/20 20:20
72F：→ biginbox: 时後钱几乎都自己整的，如果不是自己经手的，看放进去前 11/20 20:20
73F：→ biginbox: 要不要过一下 11/20 20:20
74F：→ biginbox: 当然线路也有可能有问题，我担任一年多也发生过两三次 11/20 20:23
75F：→ biginbox: 但是都有处理好， 有时後只是计数的问题而已 11/20 20:26
76F：推 z134517: 剔除箱数量有爆多吗？ 11/20 22:03