作者goodroy0424 (行动电源)
看板Finance
标题[请益] 银行客服为何流动率高？
时间Fri Nov 9 18:46:07 2018
各位大大好，小弟最近得到一个offer 是大树银行的客服人员
但爬了文後，感觉这是个火坑，而且流动率很高
在我认知中，这是份底薪不错，且福利制度也相当好的工作，甚至有付出就有加班费，还
可以靠轮班来增加收入，升迁制度看起来也蛮好的
看到一些流动率高的原因不外乎是加班压力，长官施压，但这感觉只是小问题，其他行业
也一定有相当压力吧
所以想请问还有什麽导致流动率那麽高的因素吗？
另外想请问，因为要当兵可能要到明年三月，人资那边说可以保留，会不会有开空头支票
的可能结果到时候一场空呢？
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※ 编辑: goodroy0424 (61.224.203.148), 11/09/2018 18:46:44
※ 编辑: goodroy0424 (61.224.203.148), 11/09/2018 18:48:38
※ 编辑: goodroy0424 (61.224.203.148), 11/09/2018 18:48:57
1F：推 CCOOGG: 因为要抗业绩 一人进行 全家遭殃 11/09 18:58
2F：推 kutkin: 要扛业绩，要接受客人情绪，又看不到客人 11/09 19:07
3F：→ kutkin: 做这种工作疏离感很重 11/09 19:07
4F：推 iverson76ers: 精神异常的客户很多 11/09 19:08
5F：推 CCOOGG: 扛业绩 轮班 call客 有神经病很多.... 11/09 19:16
6F：→ money0228: 主要是一直接收不理性的客户所有情绪加上要配合24小时 11/09 19:27
7F：→ money0228: 的班，虽然一定依照劳基法但长久下来很多人会有其它的 11/09 19:28
8F：推 Yi12Bird: 台湾鲷太多了 11/09 19:28
9F：→ money0228: 生涯考量和健康因素加上业绩压力所以流动率很大 11/09 19:28
10F：→ goodroy0424: 谢谢大家的回答~ 11/09 19:46
11F：→ goodroy0424: 还有个小问题，国泰客服说他们并没有业绩压力，只是 11/09 19:46
12F：→ goodroy0424: 需要协销而已，难道这不是真的吗？ 11/09 19:46
13F：→ kutkin: 协销就是了呀 11/09 20:01
14F：推 HOWYOUDOIN: 就像保险说 我们没有业绩压力喔 只是没有底薪而已 11/09 20:08
15F：→ goodroy0424: 因为协销的说法是只是需要在电话里提到那时要推销的 11/09 20:09
16F：→ goodroy0424: 产品的关键字而已，但没有一定要有成交，并不像其他 11/09 20:09
17F：→ goodroy0424: 没达标就扣薪水 11/09 20:09
18F：→ goodroy0424: 因为我认为的业绩压力是没达标会没钱，或像保险直接 11/09 20:10
19F：→ goodroy0424: 没底薪 11/09 20:10
20F：推 CCOOGG: 别天真... 一人入行 全家遭殃 11/09 20:32
21F：推 open010385: 客服要很有耐心...白痴客人真的很多...临柜就一大堆了 11/09 20:36
22F：→ open010385: 何况是会打客服的人 11/09 20:36
23F：→ aps001234: 美其名客服，实则电销 11/09 20:38
24F：推 dakook: 协销就是主力了，照样订成绩每天钉 11/09 21:01
25F：推 CCOOGG: 假客服 真业务 ？？？ 11/09 21:13
26F：推 jay250012: 台湾鲷多、公司效率面严谨规范、又要求协销、需要加班 11/09 21:14
27F：→ jay250012: 轮班、考虑清楚！ 11/09 21:14
28F：→ ifohu1025: 你应该是新鲜人吧 11/09 21:15
29F：→ enjoyurlife: 因为客户笨到让你怀疑人生 11/09 21:27
30F：推 daie: 不能挂客户电话，整天被骂 11/09 22:10
31F：→ daie: 还要协销 11/09 22:11
32F：推 tristawings: 银行的业绩压力就是指会有目标，长官照三餐盯你拉 11/09 22:53
33F：→ goodroy0424: 谢谢大家的解答~我大致上了解了 11/09 23:35
34F：推 CCOOGG: 等你想呼智障客户拳头的时候就知道... 11/09 23:45
35F：推 tlt0211: 国泰累的根本是秒数的压力 11/10 00:41
36F：推 useit: 每家都有压力，秒数、协销都有kpi,台湾鲷太多了，如果自认 11/10 11:35
37F：→ useit: 自己情绪管理好的可以挑战 11/10 11:35
38F：推 esingm06: 轮班应该是主因..大多人结婚生子後 比较无法配合轮班 11/10 17:19
39F：→ esingm06: 但新鲜人进客服学习金融专业 觉得未尝不好 至少比在分 11/10 17:21
40F：→ esingm06: 行没业绩压力 11/10 17:21
41F：→ stacy611026: 国泰应该没协销压力 不过就是轮班 年轻没家庭还没差 11/10 19:36
42F：→ stacy611026: 之後结婚或是年纪有了 还有办法再轮吗 当然现职还是 11/10 19:37
43F：→ stacy611026: 很多有家庭的还是可以轮 就看每个人自己能不能调适 11/10 19:37
44F：→ stacy611026: 面对一堆台湾鲷 不论客服或是临柜柜员都会有 11/10 19:38
45F：→ stacy611026: 主要还是客服计算绩效的方式 会有一定压力 11/10 19:38
46F：→ stacy611026: 但还是有多数人都能达成 如果刚毕业不晓得要干嘛 11/10 19:39
47F：→ stacy611026: 去试试也无妨 搞不好自己很适合这种工作性质 11/10 19:39
48F：推 ycshds2000: 客服是个高抗压的工作，如果可以适应又不排斥轮班其 11/10 21:18
49F：→ ycshds2000: 实也没什麽不好的 11/10 21:18
50F：推 jimmy5641723: 你去被客户喷喷看 11/11 08:16
51F：推 ms0545173: 跟柜台比好处是不用面对面跟客人互喷 坏处是轮班 11/11 12:16
52F：→ CCOOGG: 这倒是 至少不用吸到呕心客户的口水 有些客户没刷牙来柜台 11/11 13:05
53F：→ CCOOGG: 真他X想吐 11/11 13:05
54F：推 payable: 客户刁主管又智障 双面夹击 11/16 06:45
55F：推 Mule: 国泰没业绩压力 但是上班分秒必争基本上没得闲的时候 台新 11/17 02:31
56F：→ Mule: 中信花旗才是电销客服 颗颗 11/17 02:31
57F：→ jdarch: 大树三思 除了工作的压力以外 主管给的压力更大 就是不停 12/05 15:48
58F：→ jdarch: 的要求加班 12/05 15:48
59F：→ yunglan0719: 大树听说快要开始协销保险罗 01/30 15:18