作者pkuguy (可爱的小熊)
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标题[新闻] 管很大？邮局发令员工勿戴口罩 竟因顾
时间Fri Jul 27 13:11:34 2018
管很大？邮局发令员工勿戴口罩 竟因顾客看不惯
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180727/1399427/
来源：苹果日报
员工戴不戴口罩，也要管？日前有民众看不惯邮局窗口人员戴口罩、认为有碍沟通和观感
，以此向邮局投诉，邮局於是发函要求员工若非生病就别戴口罩以服务顾客，对此不满的
员工将函文发到脸书社团「邮局邮政全民开讲」，指「不用有公卫知识，3岁小孩都知道
戴口罩在卫生上有利」、「吃饱太闲管到海边去」、「客人说我们制服很丑，是不是要脱
掉？」。中华邮政表示，戴口罩是个人健康管理，应尊重员工，经查为台中邮局发的函文
，将请其检讨。
台中邮局近来发函给辖内各支局称，据用邮顾客反映，窗口服务人员有戴口罩值勤，不但
妨碍与顾客沟通令人观感不佳，也影响邮政人员服务形象，各局主管应予重视及改善，除
窗口服务同仁罹患呼吸道传染疾病须戴口罩杜绝传染外，主管人员应劝导同仁勿戴口罩服
务顾客，以提升邮政形象。
https://i.imgur.com/IEttQoK.jpg
此函遭员工PO上脸书社团「邮局邮政全民开讲」，指「因为有客户不爽看到窗口有人戴口
罩上班，所以向邮局投诉，因此邮局发了公文叫窗口不能再戴口罩。戴口罩的好处不只可
避免自己讲话时飞沫喷溅到客户身上，也可避免被口沫横飞的客户飞沫传染，这跟政府推
行拱手取代握手一样，是符合公共卫生的做法。还有脏兮兮的邮袋，那麽多细菌与尘蟎，
怎能不戴口罩？要让鼻子过敏？研议出这条公文的人，非常没有卫生水准。」
PO文员工更指出，「不用有公卫知识，三岁小孩都知道戴上口罩在卫生上有利，用不着非
得感冒才能戴口罩。如果窗口都咳好咳满、打喷嚏，或是有客人说他比较注重卫生，想要
服务人员戴口罩，你怎麽办？连这麽简单的客诉都摆不平，要你做甚？吃饱太闲馆到海边
去的人那麽多。」
此事也引发其他邮局员工和网友热议：「客人说我们制服很丑，是不是要脱掉？」、「如
果客户说某窗口人员颜值不高，是不是也要被调走」、「我想投诉窗口人员不能太胖，观
感不佳，不能太老、不能秃头、不能...」、「怎麽不反过来想，为什麽窗口同仁会需要
戴着口罩上班？戴口罩拉着耳朵，不见得会比较舒服。就像坐在『博爱座』上人，会有隐
性的需求，是外表上看不出来的」。
然而，不乏员工和网友力挺该规定，PO文指「服务业本来就该有点服务业的样，感觉也是
做人一种基本礼仪！」、「基本上金融业，尤其是银行，口罩不能戴，安全帽脱下，还要
求发髻与脸妆」。
中华邮政公司发言人简良璘表示，总公司绝对不会规定员工不可戴口罩，戴口罩涉及每个
人自己的健康管理，应该尊重员工；经查是台中邮局发出的函文，将请台中邮局检讨该规
定。
(李姿慧／台北报导)
心得：我想这就是官股机构的官僚使然。上面的官怕被客诉，故太过强调以客为尊。
变成让客人养成吃饱没事干爱投诉的习惯。结果长官反而不挺基层第一线的员工，
让少数爱滥用投诉制度的客人的意见反而变成主导公股机构的主流声音。
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1F：推 Aussielover: 做功德 07/27 13:12
2F：推 htsh20232: 奥无极 07/27 13:27
3F：推 lovecut: 邮局也搞脑残？ 07/27 13:53
※ pkuguy:转录至看板 Post 07/27 14:33
4F：推 lemon39183: 也管太宽了吧！ 07/27 17:30
5F：推 nas100: 我想投诉柜台人员太老，应该换成18岁妹妹 07/27 18:14
6F：推 moonbook: 我想投诉柜台人员太老，应该换成18岁妹妹＋1 07/27 18:42
7F：推 Kydland: 不觉得这叫管太宽 没事戴甚麽口罩? 如果是感冒或是SARS 07/27 20:41
8F：→ Kydland: 爆发 理所当然可以戴口罩 如果没生病 也没有接触食物 07/27 20:41
9F：→ Kydland: 身为服务人员为什麽可以戴口罩? 百货公司柜姐有在戴吗? 07/27 20:42
10F：→ Kydland: 不要说百货公司 隔壁的日本的银行业就规定不可以戴口罩 07/27 20:42
11F：→ Kydland: 除非有特殊需求或公共卫生危机爆发政府下令才可以戴口罩 07/27 20:44
12F：推 guitar331: 请问ky开头的 没事谁想戴口罩？ 07/27 21:29
13F：推 dakook: 呃 感冒不就是特殊需求 07/27 21:36
14F：→ dakook: 我想投诉柜台人员太老，应该换成18岁小鲜肉 07/27 21:37
15F：推 homerlouis: 支持自由戴口罩 07/27 21:37
16F：推 dantezero: 想戴就戴，别鸟它 07/27 22:20
17F：推 HAPPYDOLL: 推文怎麽有人反串得像真的一样 07/27 22:32
18F：推 b177136: 有时候戴口罩是因为感冒的人不带口罩 07/27 23:17
19F：推 taboodoll: 有些客人喝酒、抽菸的 靠着柜台近距离在叙事 当初身为 07/28 00:24
20F：→ taboodoll: 孕妇的我超级痛苦的……还好有身怀六甲可以挡着戴口罩 07/28 00:24
21F：→ taboodoll: ！ 07/28 00:24
22F：推 Kysol9: 还好我都ㄊㄥˋ口造 07/28 00:45
23F：推 asid52714: 可以但是员工生病要让他休息 07/28 00:56
24F：推 chiz2: 有的推文颇呵 07/28 06:10
25F：推 chiz2: 有时候戴口罩是因为感冒的人不带口罩+1，自我保护 07/28 06:12
26F：→ chiz2: 戴口罩是有妨碍到业务进行吗？ 07/28 06:12
27F：推 carolyt: 家里有婴幼儿一天到晚会生病传染 等你当父母就知道痛了 07/28 07:44
28F：→ AD1986: 有顾客反映他也有戴安全帽戴口罩的权利 07/28 07:47
29F：推 Rune: 正常人本来就不该戴口罩，台湾人戴口罩已经到病态了 07/28 08:54
30F：→ Rune: 本来就只该病人戴的，怎麽一堆人反串啊...... 07/28 08:55
31F：推 jamupme: 医院的医生护士也不是病人啊 每天接触那麽多人 怕被传染 07/28 09:04
32F：→ jamupme: 戴个口罩不为过 07/28 09:05
33F：推 Rune: 如果你是外科医师的话的确该戴，可惜不是. 一般人真的要戴也 07/28 09:08
34F：→ Rune: 请戴透明的 07/28 09:08
35F：推 Rune: 尤其职业是跟人沟通的,这是基本的职业素养 07/28 09:10
36F：推 kutkin: 有病的人不戴 反过来变没病的人戴 没办法 07/28 09:36
37F：→ kutkin: 坐柜台真的很容易感冒 07/28 09:36
38F：→ kutkin: 邮局好像只有存汇有玻璃 07/28 09:37
39F：推 symeng: 口罩只该病人戴? 神逻辑 07/28 11:08
40F：推 yirgacheffee: 因为很多人戴口罩是想隔离和顾客的互动，代表冷漠， 07/28 11:22
41F：→ yirgacheffee: 对顾客无感，你是老板要这种员工吗 07/28 11:22
42F：→ coonash: 我觉得员工穿衣服是想要隔离和我的互动，感到冷漠觉得无 07/28 11:46
43F：→ coonash: 感，请老板规定以後员工不准穿衣服上班 07/28 11:47
44F：推 chiz2: 口罩只该病人戴? 神逻辑+1 笑死人 07/28 11:57
45F：→ s76838159: 口罩唯一缺点就是声音可能没这麽清楚 在声音清楚的情 07/28 12:30
46F：→ s76838159: 况下 就算没生病想戴 客人也管不着吧 07/28 12:30
47F：嘘 KweParker: 鼻子三不五时过敏 戴口罩 臭了吗 07/28 13:16
48F：嘘 futurerich: 拜托 戴口罩是防止被客户传染好吗 07/28 13:24
49F：→ futurerich: 一些重感冒或流感的客户 也都不戴口罩 直接传给柜台 07/28 13:25
50F：→ futurerich: 如果家里有小孩被传染又要请假带 谁负责 07/28 13:26
51F：→ zehero: 我想要投诉柜台年轻妹妹穿胸罩 07/28 13:55
52F：→ jlmin: 奥客无极限 07/28 15:16
53F：推 yirgacheffee: 一堆人强词夺理掩饰自己的冷漠和无感，可怜 07/28 15:34
54F：推 Rune: 神逻辑的是不觉得口罩是病人戴的。台湾人爱戴口罩已经世界 07/28 15:36
55F：→ Rune: 知名，让人觉得台湾人是不是特别病弱 07/28 15:36
56F：→ O12: 偶戴口罩的时候是想隔离跟同事的接触 (误) 07/28 15:37
57F：推 Rune: 你私人时间爱戴就算了，就当台湾的独特文化现象，连上班也 07/28 15:38
58F：→ Rune: 不分，工作也太欢乐 07/28 15:38
59F：推 coonash: 戴口罩要牵拖冷漠无感才是强词夺理吧 笑翻XDDD 07/28 15:47
60F：→ weugirl: 真的管狠多 07/28 16:05
61F：→ wowjesus: 柜台就是服务业就是公司形象 外面公司接待的也是不会带 07/28 16:54
62F：→ wowjesus: 口罩ㄚ 07/28 16:54
63F：推 chiz2: 戴口罩还要怕人觉得自己病弱，是自我感多不足啊？笑昏 07/28 17:21
64F：推 chiz2: 外面公司接待扯上处理交易的柜台，这什麽比什麽 07/28 17:25
65F：推 kutkin: 台铁就好很多 我看他们戴也没人讲话 07/28 17:56
66F：→ kutkin: 公务机关还是比较挺员工 07/28 17:56
67F：推 penguinbaby2: 5楼快投诉XD别只局限邮局 07/29 10:14
68F：→ melting: 坐过柜台，以前有段时间戴口罩是因为，被客人嫌过长的不 07/29 10:20
69F：→ melting: 好看，像这样乾脆把脸遮起来更好吧，事情有完成才是重点 07/29 10:20
70F：→ melting: ，只能说奥客都是被主管宠出来的 07/29 10:20
72F：→ zehero: 服务业不能戴口罩谁规定的，就偏要戴阿怎样，服务好不好 07/29 13:27
73F：→ zehero: 跟戴口罩根本没关系 07/29 13:27
74F：推 chiz2: 楼上，有的人就只注重形式啊，脑子僵化的很 07/29 15:15
75F：推 chiz2: 还有人什麽都拉隔壁国救援咧 07/29 15:19
76F：嘘 bw223731: 邮局真的很爽 服务业基本的礼貌都没有 上次去一次真的深 07/29 16:40
77F：→ bw223731: 刻体会 07/29 16:40
78F：推 Kydland: 台铁这废物公司不用拿出来讲 日本偏远/支线的在来线 07/29 22:51
79F：→ Kydland: 都狂屌打台铁的员工素质 07/29 22:51
80F：→ Kydland: 推文的逻辑如果通 全天下服务业都应该戴口罩 银行员是特 07/29 22:53
81F：→ Kydland: 别尊贵就是了？百货公司柜姐依照同样理由也可以上班戴口 07/29 22:54
82F：→ Kydland: 罩 星巴客店员也应该戴口罩 小七店员也应该戴口罩 07/29 22:54
83F：→ Kydland: 全天下不是只有你银行员要接触来来往往的路人吧？ 07/29 22:55
84F：→ Kydland: 这不是同样的逻辑吗？ 07/29 22:55
85F：→ Kydland: 如果这逻辑成立 不应该只有银行员要戴口罩而已 07/29 22:56
86F：→ Kydland: 你应该要争取的是 所有会和人类接触的行业都应该时时刻刻 07/29 22:56
87F：→ Kydland: 戴口罩 避免公共卫生问题 07/29 22:56
88F：→ Kydland: (那有甚麽行业可以不用戴口罩？) 07/29 22:57
89F：→ Kydland: 银行员是人 其他人不是人就对了 百货公司柜姐就是该死 07/29 22:57
90F：→ Kydland: 小七店员就是该死 星巴克店员就是该死 命贱 07/29 22:58
91F：推 chiz2: 大崩溃 笑翻 07/30 08:54
92F：推 furuya0106: 同意楼上，公司付薪水请你面对客人就该有点自觉，怎 07/30 10:00
93F：→ furuya0106: 麽不乾脆说客人长的丑戴墨镜上班？室内冷气太强要戴 07/30 10:00
94F：→ furuya0106: 毛帽？我认为要求没生病的人不能戴口罩不算不合理的要 07/30 10:00
95F：→ furuya0106: 求，一堆强词夺理的 07/30 10:00
96F：推 zehero: 戴口罩碍到你喔，那你裤子要不要脱下来 07/30 23:36
97F：推 chorang: 看到某楼崩溃真的还蛮有趣的 08/01 20:36
98F：推 Pristur: 一般柜台窗口不是有透明玻璃挡着吗？ 我以为那就是要来防 08/02 23:06
99F：→ Pristur: 止客户感冒传染 08/02 23:06
100F：推 pinpink: 如果有待过天天叫号破百、等候人数几十那种分行的营业柜 08/03 19:18
101F：→ pinpink: 台，就会知道戴口罩只是自保而以，若又加上分行空调设备 08/03 19:18
102F：→ pinpink: 老旧，室内空气品质说有多糟就有多糟，光是点钞机打出来 08/03 19:18
103F：→ pinpink: 的粉尘天天吸，要得慢性鼻炎很容易，客人要的就是迅速确 08/03 19:18
104F：→ pinpink: 实的服务，而不是柜台人员出张嘴「很有服务热忱」的推销 08/03 19:18
105F：→ pinpink: 保险、基金、信用卡，然後叫号机慢慢按 08/03 19:18
106F：嘘 ericchien: 脑残 没什麽用处的机构赶快倒一倒吧 08/07 10:45
107F：→ Kydland: 所以到现在都还是没有人能告诉我是不是服务业都要戴口罩 08/19 09:21
108F：→ Kydland: chiz2 zehero chorang pinpink请用逻辑说服我 08/19 09:22
109F：→ Kydland: 你们一句话都无法回答我的问题 08/19 09:23
110F：→ Kydland: 真是笑死人了 08/19 09:23
111F：→ Kydland: 依照你们的逻辑 是不是所有服务业都要戴口罩 08/19 09:23
112F：→ Kydland: 请回答!!!!!!!!! 08/19 09:23
113F：→ Kydland: 在那边讲空气品质更好笑了 你通篇就是你的感觉而已 08/19 09:24
114F：→ Kydland: 请问你有拿探测器 用科学数据证明吗 08/19 09:24
115F：→ Kydland: 空气品质？ 你银行员真是尊贵 工地都要流眼泪了 08/19 09:25
116F：推 zehero: 哈哈哈…再度崩溃 08/20 08:57