【新闻】ATM变身VTM 银行柜员生存受冲击 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/finance/20170724/37725208 出处：苹果日报 【廖佩君、林巧雁╱台北报导】 随处可见的ATM上个月欢庆50岁生日，惟迎接数位时代来临，ATM近年已悄悄进化变身为 VTM (Virtual Teller Machine，远程视讯柜员机)，欧美甚至中国、香港都在这2、3年广 设这种结合真人服务机台，台湾由第一银行在去年率先导入，华南银、玉山银陆续跟进， 惟VTM的风行，料将冲击银行临柜人员的生存空间。 回顾全球第一台ATM是1967年6月27日在伦敦北部恩菲尔德的巴克莱银行启用，开启银行业 务自动化之路。时至今日ATM服务深入民众生活，尤其在台湾ATM更是遍地开花，金管会统 计，截5月底全台共有2.74万台ATM，等於每840人就拥有1台ATM，密度堪称世界第一。 一银20家24小时 尽管国人对ATM耳熟能详，但说起VTM很多人应该很陌生，VTM的概念是Video加上ATM。有 别於传统ATM只能单向操作，民众透过萤幕与远端银行员双向沟通，让预约开户、挂失金 融卡、申办信用卡、旧贷户对保、财富管理KYC（认识你的客户）等，一机搞定。 一银、华南银和玉山银都设有VTM，一银在北中南选定20家分行设VTM，除旧贷户的签约对 保到下午5点外，其余服务是采24小时，半夜也能申请信用卡；华南银则有5台服务时间到 晚上9点。 玉山银在北中南共3台VTM，视讯服务从早上9点至下午5点半，也是目前国内市场唯一结合 领取现金服务的机台。VTM厂商表示，每家银行考量不同，一银机器没有结合领取现钞， 主要考量谘询服务所花费的时间较久，会耽误其他客户提领现钞，若是分为两台机器，可 以服务更多客户。 玉山银行个人金融事业处资深经理蔡宗桦表示，玉山银首创爱心手语客服谘询，虽非大众 客群，但自2月中旬上线以来，3台设备共使用68次。 VTM与ATM除可取代银行据点不足外，也可纾解银行临柜人潮。以一银为例，永春分行紧邻 捷运站，许多上班族会利用下班时间主动使用；而大安分行只要大厅有较多人排队等开户 ，就会请客户直接使用VTM。 一银主管表示，民众选择与VTM真人客服对谈时，预约开户会先扫描身分证，机器自动将 资料带入，缺的资讯比如电话会由客服帮忙填写，填写完基本资讯再到柜台领取存摺与金 融卡。若是申请信用卡，机器会印出填写完的申请表，民众签名後由机器吸回即可。 临柜行员需求大降 http://img.appledaily.com.tw//images/twapple/640pix/20170724/BN01/BN01_001.jpg 中信银虽在内湖数位分行已有1台VTM，但尚未取得主管机关核准还没正式启动，目前规划 功能以存款开户优先。台新银也正评估规划引进提供包含数位帐户认证、可以领取金融卡 的存款开户等服务的VTM。 据了解，其他行库如合库银也有兴趣引进，但是VTM需要客服中心支援，老行库除一银外 ，较少设独立客服中心，因此仍须扩建後台人员支援。 银行主管表示，数位化潮流，许多银行都已经在裁撤整并效能较差分行据点，甚至缩短银 行营业时间，未来随着VTM广设就可以直接得到行员协助，分行临柜行员需求大降，不排 除柜台人员转直接转型调至VTM客服中心。 心得：基本上我觉得VTM至少这几年还无法取代行员，第一必须广泛设置， 但目前各银行在全国设个三、五台，还没有什麽效果。再来是现在许多长者 连ATM都不太会用。很多老人家还是习惯临柜，去看台银、邮局就知道， 只是领个几千元或是做个定存还是习惯临柜的人大有人在。但科技很难说， 也许10、20年後，VTM普及後会有不一样的发展。 -- ☺2017银行招考题库完全攻略http://www.books.com.tw/products/0010741249 ☺银行英语会话●http://www.books.com.tw/products/0010636911 ☺银行英文单字秘笈●http://www.books.com.tw/products/0010690882 ☺哥教的不是川普是美国文化http://www.books.com.tw/products/0010757779 ☺总统川普：让美国再度伟大 http://www.books.com.tw/products/0010746211 ☺英语每日一滴：IG最夯 http://www.books.com.tw/products/0010752721 --

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