【新闻】Pepper上班满半年 考绩拿高分 http://www.chinatimes.com/newspapers/20170424000040-260202 http://img.chinatimes.com/newsphoto/2017-04-24/clipping/656/a03a00_t_06_02.jpg 出处：中时 2017年04月24日 04:09 孙彬训、吕清郎／台北报导 数位金融浪潮今年续烧，去年红极一时的Pepper行员，国内唯二引进的第一银行及台新银 行，对充满科技感的新行员Pepper，从正式报到上班至今已满半年，每天的表现是否称职 ？两银行均表示满意，如果要打考绩，分别给了88跟85分。 一银表示，去年10月6日引进Pepper行员，首先进驻营业部及永春分行，担任与行员一起 协助迎宾问侯的工作，同时与客户趣味互动，且截至去年底全部20位Pepper行员已陆续完 成加入北、中、南20家数位分行的「迎宾专员」，今年则将维持总数20位不变。 一银强调，Pepper担任与客户沟通的桥梁，提供完整金融商品资讯解说，并进行互动游戏 ，大幅提升营业厅欢乐气氛，及科技金融感；因为很吸睛，客户接受度颇高，成效令本行 满意，花费非常值得。 http://i.imgur.com/ucbB77m.jpg 由於Pepper智能具有非常大的成长空间，一银指出，今年将逐步提升功能，搭配客制化软 硬体开发，进一步结合银行的「智能客服系统」，展现Pepper主动行销的服务新模式，让 Pepper真正成为全功能金融自动化行员。 台新银认为，去年10月以来陆续上班的4位Pepper行员，充份展现活泼互动的服务模式， 上门客户均表示充满新鲜感，有效提供客户在等候时间的互动乐趣，透过产品介绍更增加 不少商品销售机会，成效满意。台新银行也说，今年将为Pepper规划导入更多互动性问答 ，提供客户业务谘询及个人化服务，逐步让智慧型数位行员升级，展现更有智慧的数位金 融服务。 心得：我觉得这种银行机器人目前也只是迎宾的作用，加上刚推出 很有新鲜感和话题性，但等到大部分的分行都有机器人，让客人觉得 不再有新鲜感之後，也许迎宾机器人也就慢慢失去了价值。因为现在 很多银行都有轮引导员，基本上，Pepper行员能做的，引导员都能做， 但真人引导员能做的，Pepper行员不一定能做。有的银行虽然没有 轮引导员，但叫保全帮忙引导客户、回答一些简单的问题，其实也 不需要什麽机器人行员。 -- ☺2017银行招考题库完全攻略http://www.books.com.tw/products/0010741249 ☺银行英语会话●http://www.books.com.tw/products/0010636911 ☺银行英文单字秘笈●http://www.books.com.tw/products/0010690882 ☺考典2：银行、各类证照必胜全攻略 http://www.books.com.tw/products/0010651351 总统川普：让美国再度伟大 http://www.books.com.tw/products/0010746211 --

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