【新闻】迎宾机器人 华银明年引进 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/finance/20151128/36924183 来源：苹果日报 【廖佩君╱台北报导】 1个成本40~50万元 试点1~2家启用智能型分行 数位分行浪潮来袭，老行库全力拼转型。华南银行昨宣布，明年上半年将在全台北中南试 点1~2家启用智能型分行（i-Branch），并评估引进机器人，该机器人将参考日本，定位 为迎宾、接待并提供简单的金融资讯，但短期应暂难取代人力。 这也是首家大型公股行库确切喊出启用「机器人智能型分行」，一举打破行库「保守传统 、低效率」的刻板印象，具有指标性意义，後续是否引发其他银行跟进，值得关注。据估 算，1个机器人成本约40~50万元左右。 新闻图表： http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20151128/BN05/BN05_002.jpg 不会引发裁员浪潮 华南银总经理杨豊彦说，华银有78%交易笔数都透过电子化，传统临柜业务出现转变，开 设新分行诱因降低，未来华南银186家分行将转型，如明年将会在都会区、商业区、年轻 人潮多者，启用智能型分行。 据华南银内部评估，目前1家新设分行、约设置20位行员，而这家智能型分行人力可能会 少2成。 但杨豊彦强调，数位金融并不会引发裁员、反需要更多人力，如做资讯的维持等，这2成 人力会做转型。 华南银访视国外如新加坡、香港和日本的数位分行模式，认为未来自动化的机器设备，将 取代分行如存提、汇款等基本功能，分行将只剩下销售和谘询，「分行不再需要配置全功 能的人员，分行需要转型」。 2成人力会做转型 华南银副总张振芳说，例如一些乡下分行，可能就不需配置一些企金人员，只需要消金人 员，可降低分行服务成本，1年将将拍定华南银全台186家分行的属性。 张振芳说，华南银要做的「数位分行」是要提升服务、和方便销售，已规划明年上半年将 在都会区、商业中心、年轻人潮多者，全台北中南挑1~2家做智能型分行，并考虑引进机 器人。 他说，机器人定位可能参考日本，视为迎宾、接待或提供一些简单金融资讯，对银行来说 ，可以提升形象、吸引客户，但应无法全面取代人力，一般理财交易仍会以行员为主。 张振芳说，如美国的机器人理财直接提供制式化的理财套餐，但可能并不适用台湾，因为 若这些制式化的理财系统，电脑若可以提供服务，不一定要有个机器人在分行里面。 制式套餐台湾不合 他说，国外的数位分行和台湾差异最大的，是机器设备大幅取代人力，包括从ATM到VTM（ 类似自助开户、存款等），或是ATS（即每个柜员都有个金库，可自动结帐，提高服务速 度），这也是华南银未来转型为数位分行需走的路。 心得：我记得第一家提出要引进日本的机器人行员的银行是台银。 参：【新闻】李纪珠： 引日本机器人入台银 http://www.chinatimes.com/newspapers/20150812000057-260202 不过这种迎宾机器人，目前人工智能发展还不完全，只能做引导员来用。 除了日本的Nao机器人行员之外，前不久三立新闻也有报导大陆的机器人行员： https://www.youtube.com/watch?v=iBGmX4i6Pxc 当然我相信机器人行员该开始引进台湾时，应该也会引起一阵风潮，吸引顾客 来分行见识一下，就像动物园的圆仔或弯腰邮筒一样，但等热潮过了， 这种机器人行员最後的实用价值还有待时间的考验。 -- ●数位银行 http://www.books.com.tw/products/0010654247 ●金融英文：重点整理 http://www.books.com.tw/products/0010597439 ●银行英语会话●http://www.books.com.tw/products/0010636911 ●金融英语单字大全●http://www.books.com.tw/products/0010690882 ●2015银行招考题库完全攻略●http://www.books.com.tw/products/0010663735 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 163.13.33.19 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Finance/M.1448690313.A.422.html