作者sentiswab (梦)
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标题[新闻] ATM紧急电话应全天通!金管会:连续假期使用率要高於95%
时间Tue Feb 16 23:54:04 2010
ATM紧急电话应全天通!金管会:连续假期使用率要高於95%
更新日期:2010/02/08 22:25 记者颜真真/台北报导
金管会8日邀集银行研商强化ATM服务机制,除要求金融机构应
依规定於连续假期ATM可用率高於95%且未能提供服务之ATM应
少於5台,ATM紧急电话服务,不论营业或非营业时间应确保24
小时畅通且可提供谘询服务,非营业时间并应酌增客服中心值
班人力,以确保民众申诉能获得即时回应。
依据金管会95年1月11日修正发布的「金融机构营业场所外自动
化服务设备管理办法」第7条规定,金融机构应於其所设置的自
动化服务设备上明显标示金融机构名称、所属营业单位、紧急
连络电话、服务项目及服务时间,并应张贴或於自动化服务设
备萤幕显示进行交易应注意事项。
不过,有民众投诉银行提供的ATM紧急电话在夜间或假日无人接
听,金管会8日召集银行公会及中国信托、中华邮政、台新银行
及国泰世华银行等ATM台数前15大银行研商强化ATM服务机制。
金管会在会後表示,会中除要求各金融机构应依规定於连续假
期ATM可用率高於95%,而且未能提供服务的ATM应少於5台。
不仅如此,金融机构对ATM上的专线联络电话及标示的紧急电话
服务情形,不论营业或非营业时间应确保24小时畅通且可提供
谘询服务,非营业时间并应酌增客服中心值班人力,以确保民
众申诉能获得即时回应。
此外,金融机构应建立ATM民众申诉即时回应及紧急事件的应变
机制,对於未能及时回应或排除民众申诉的状况时,应於事件
发生後尽可能2小时内协助或排除,以确保民众权益及服务品质。
金管会亦要求银行公会於99年农历春节前召集会员银行研议自
动柜员机服务及安全维护机制,纳入「中华民国银行公会会员
安全维护执行规范」及「中华民国银行公会会员安全维护作业
规范范本」。
同时,为防制金融诈骗,金管会也请银行公会研议自动柜员机
中英文操作画面整合及增设语音服务的可行性。
对於金融机构未落实执行金融机构营业场所外自动化服务设备的
客户服务者,金管会将依相关规定处分,并纳入未来增设ATM或
分支机构的考核项目。
金管会也将於春节假期期间将不定期派员抽测各金融机构自动
柜员机上的专线联络电话及标示的紧急电话服务情形,金管会
也呼吁,各金融机构检视自动柜员机相关作业流程,以确保服
务品质。
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100208/17/209qh.html
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1F:推 arclite:快被ATM搞死了@@ 02/19 18:40