ATM紧急电话应全天通！金管会：连续假期使用率要高於95% 更新日期:2010/02/08 22:25 记者颜真真／台北报导 金管会8日邀集银行研商强化ATM服务机制，除要求金融机构应 依规定於连续假期ATM可用率高於95%且未能提供服务之ATM应 少於5台，ATM紧急电话服务，不论营业或非营业时间应确保24 小时畅通且可提供谘询服务，非营业时间并应酌增客服中心值 班人力，以确保民众申诉能获得即时回应。 依据金管会95年1月11日修正发布的「金融机构营业场所外自动 化服务设备管理办法」第7条规定，金融机构应於其所设置的自 动化服务设备上明显标示金融机构名称、所属营业单位、紧急 连络电话、服务项目及服务时间，并应张贴或於自动化服务设 备萤幕显示进行交易应注意事项。 不过，有民众投诉银行提供的ATM紧急电话在夜间或假日无人接 听，金管会8日召集银行公会及中国信托、中华邮政、台新银行 及国泰世华银行等ATM台数前15大银行研商强化ATM服务机制。 金管会在会後表示，会中除要求各金融机构应依规定於连续假 期ATM可用率高於95%，而且未能提供服务的ATM应少於5台。 不仅如此，金融机构对ATM上的专线联络电话及标示的紧急电话 服务情形，不论营业或非营业时间应确保24小时畅通且可提供 谘询服务，非营业时间并应酌增客服中心值班人力，以确保民 众申诉能获得即时回应。 此外，金融机构应建立ATM民众申诉即时回应及紧急事件的应变 机制，对於未能及时回应或排除民众申诉的状况时，应於事件 发生後尽可能2小时内协助或排除，以确保民众权益及服务品质。 金管会亦要求银行公会於99年农历春节前召集会员银行研议自 动柜员机服务及安全维护机制，纳入「中华民国银行公会会员 安全维护执行规范」及「中华民国银行公会会员安全维护作业 规范范本」。 同时，为防制金融诈骗，金管会也请银行公会研议自动柜员机 中英文操作画面整合及增设语音服务的可行性。 对於金融机构未落实执行金融机构营业场所外自动化服务设备的 客户服务者，金管会将依相关规定处分，并纳入未来增设ATM或 分支机构的考核项目。 金管会也将於春节假期期间将不定期派员抽测各金融机构自动 柜员机上的专线联络电话及标示的紧急电话服务情形，金管会 也呼吁，各金融机构检视自动柜员机相关作业流程，以确保服 务品质。 http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100208/17/209qh.html --

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