※ [本文转录自 Bank_Service 看板] 作者: foolpink (聪明人) 看板: Bank_Service 标题: [闲聊] 遇到像这样的客人时..... 时间: Wed Sep 23 00:40:14 2009 进入银行业这段时间以来 什麽样的客人都遇过 但是遇到像下面这样的客人时 不知道同行的会怎麽回应呢? 1.明明大厅内人就还好，客人都是陆陆续续的进来的， 但是就是会有客人一进来就先抽号码牌，然後用很差的口气说 "我要汇款，给我两份汇款单" 乖乖给她汇款单和取款条，接着就是漫长的等待她站在柜台前慢慢的写完............. 是不是都会有人喜欢去了银行才刚始写传票? 而且前面明明就有放各种传票的玻璃柜(就在大门进来的中间 不可能看不到阿~) 但是却喜欢先抽号码牌然後站在那开始写...而且又不是只有一两张囧 重点是一进来的脸就超屎...口气也超差 然後在等她写好的时候 她写好了一张还会催促你赶快用... 没有开取款条我是要怎麽先用啊= = 2.和第一个状况相似，不过这客人是说"我要领钱再存钱" 礼貌性的问她说是存到同银行的吗?她说都有 就给了她一张取款一张无摺存款单(有问过她有没有带存摺)以及一张汇款单 接着这位客人用一种不屑的口气说"只有一张喔...再多给我几份" 问她需要几份? 她说再给她个5份 照样乖乖的给了她5份存款条....接着她又再要了3张取条...一样也给了 重点来了 要帮她KEY汇款的时候，她问说：「这帐号对吗?」 基本上我们都是要请客人自己确认帐号，以客人写的为主 一方面也是如果有汇过才会有纪录跳出来... 我跟她说：「不好意思这不是我们银行的所以也无法帮你核对喔^^"」 然後这问客人就用一副理所当然又不满的口气回说： 「阿你们不是可以打去那间银行问吗?」 什麽时候行员还要身兼这种责任了???帐号是对是错不是应该要自己确认吗? 而且还用这种命令式的口吻...... 最後她只写了一张取款条、一张存款条、一张汇款单 剩下的拿给我并说：「这些剩下的还你」 那一开始她是.......囧" PS.最後这个客人果然被退汇了...就在我们汇款经办通知她的时候， 她还一直骂一直骂我们没有帮她核对帐号>"< 这是今天才刚遇到的两个客人.......当然还是有超多揪甘心的客人 不过有时候明明也都是一样的笑脸迎人对待每个前来办事的客人 有些客人却让我觉得好像是热脸贴人家冷屁股一样ˊˋ 果然人是百百种啊( ′-`)y-～ --

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