作者purin59 (***八周年志庆***)
看板Finance
标题Re: [闲聊] 不爽
时间Thu Jan 8 00:23:01 2009
那我给另外几个角度思考好了..
如果你身分是柜台行员,你的职责就是叫号处理等待客户,
今天你分到一个新人的时候,你希望你怎麽带?
如果你只能边叫号边带,不能专心的 case by case 一一说明,你要怎麽办?
如果你带的那个人真的就是超两光,教过的又错,适逢前头客户赶时间你又开骂..
然後这种情况又一而再再而三的话,你要怎麽办?
如果你今天是後面主管,前面柜台每一个都在run,但不巧刚好大日子,
等的人始终十来个以上...
而新来的那个少说基本的也学过几遍了,却一直做错需要有人看着或是去提点..
你要怎麽办?
我曾经当过那个被骂到全大厅空气凝结的菜鸟,当时我觉得很丢脸且..很卑微..
当时,我觉得我的师父非常没智慧没耐性没人性........
可是後来她有告诉我她的原则,基本的她会耐着性子跟我讲三遍,超过,我就另外找人救
少遇到的可以问,问之前我自己先思考过做法,我可以跟她说我怎麽做或是怎麽做错,
但是不能什麽都不做就光是问。(那就像那种老是问重复问题不爬文的小白一样)
她知道她没有耐性,可是柜台的工作她真的没办法总是分心,
有些交易就是要全心全神注意,不然做错了也只是造成主管的困扰阿!(要交易更正)
对於她的脾气,我一直到我半年後带了新人後才了解。
简单的交易边做边讲解很容易,也不是没有机会让新人练习,
有时候是客户不给新人练习 (就是:你东西会做就快点作我赶时间,给菜鸟干嘛?)
但是需要一心全神贯注的交易一旦分心,就真的做错,且要更正很麻烦...
有时候可能过程中又被客户飙到,也可能接到一通很赛的电话...
久了,你真的没办法好好的去带一个新人。
加上这个工作给人的压力真的蛮大的,一整天都要全神贯注又要跟客户谈笑风生
要服务品质,遇到澳客还要自己处理情绪,又要注意自己的银两进出得细心正确....
真的很难耶...
後来我带新人时,
为了怕伤害到新人的心,我也只能先告诉她:
我很想保持好心情教你,可是你也看到我们的一天就是过得这麽紧凑没空间..
又得作业绩又要叫号,你过程中请一定要做自己的笔记,结帐後问当天不懂的,
一样的问题我会尽量让你问三遍,超过,休怪我对你不客气了..haha
所以,如果做错事情是事实,就乖一点吧?
不然你就去当那个实力坚强大家非问你不可的那种人,你再来展示你的风度....:Q
银行真的是个很紧绷的工作环境........
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◆ From: 219.86.16.201
1F:推 VENIVERSUM:交易室的话...(抖)... 01/08 00:31
2F:→ purin59:交易室应该就不可能这样了吧,哈哈..是就糟糕了~~~ 01/08 19:48