那我给另外几个角度思考好了.. 如果你身分是柜台行员，你的职责就是叫号处理等待客户， 今天你分到一个新人的时候，你希望你怎麽带？ 如果你只能边叫号边带，不能专心的 case by case 一一说明，你要怎麽办？ 如果你带的那个人真的就是超两光，教过的又错，适逢前头客户赶时间你又开骂.. 然後这种情况又一而再再而三的话，你要怎麽办？ 如果你今天是後面主管，前面柜台每一个都在run，但不巧刚好大日子， 等的人始终十来个以上... 而新来的那个少说基本的也学过几遍了，却一直做错需要有人看着或是去提点.. 你要怎麽办？ 我曾经当过那个被骂到全大厅空气凝结的菜鸟，当时我觉得很丢脸且..很卑微.. 当时，我觉得我的师父非常没智慧没耐性没人性........ 可是後来她有告诉我她的原则，基本的她会耐着性子跟我讲三遍，超过，我就另外找人救 少遇到的可以问，问之前我自己先思考过做法，我可以跟她说我怎麽做或是怎麽做错， 但是不能什麽都不做就光是问。(那就像那种老是问重复问题不爬文的小白一样) 她知道她没有耐性，可是柜台的工作她真的没办法总是分心， 有些交易就是要全心全神注意，不然做错了也只是造成主管的困扰阿!(要交易更正) 对於她的脾气，我一直到我半年後带了新人後才了解。 简单的交易边做边讲解很容易，也不是没有机会让新人练习， 有时候是客户不给新人练习 (就是：你东西会做就快点作我赶时间，给菜鸟干嘛？) 但是需要一心全神贯注的交易一旦分心，就真的做错，且要更正很麻烦... 有时候可能过程中又被客户飙到，也可能接到一通很赛的电话... 久了，你真的没办法好好的去带一个新人。 加上这个工作给人的压力真的蛮大的，一整天都要全神贯注又要跟客户谈笑风生 要服务品质，遇到澳客还要自己处理情绪，又要注意自己的银两进出得细心正确.... 真的很难耶... 後来我带新人时， 为了怕伤害到新人的心，我也只能先告诉她： 我很想保持好心情教你，可是你也看到我们的一天就是过得这麽紧凑没空间.. 又得作业绩又要叫号，你过程中请一定要做自己的笔记，结帐後问当天不懂的， 一样的问题我会尽量让你问三遍，超过，休怪我对你不客气了..haha 所以，如果做错事情是事实，就乖一点吧？ 不然你就去当那个实力坚强大家非问你不可的那种人，你再来展示你的风度....:Q 银行真的是个很紧绷的工作环境........ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 219.86.16.201