就这个标题也来分享一下好了XD（可能最近发了礼券有财富幻觉，心情挺好） 同样老话一句，虽然没人会想转录，但请不要任意转录，谢谢～ 之前逛了一下来胜讨论区，好像有篇文章在聊下分行後情况，有人谈到从十 点半开柜（应该到三点半吧！），叫号人数近一百号，真的蛮强的．但是坦 白说就我个人观点，对存汇业务深入了解後反而才懂得害怕，因为不知道风 险在那？而放款业务则是在不懂的时候最怕，很奇妙吧～ 存汇部门常用的交易代号不难，可是往往烦着你的不是做不完的P10.P20.L20 而是遇到你需要问其他同事或是主管才有办法处理的，我的经验是有些时候 主管或较资深的同事，会回答你"以前从来没有遇过咧"而且他们提供的方法 不一定是正确，举例来说拿着遗嘱说要办继承的，请你照着遗嘱给他他应得 的部分，多数人会怎麽做？（不能给，因为不知道遗嘱是真是假？大不了打 官司，法院判该给的话，就照付）问题是败诉还有诉讼费用的支出啊（付给 法院而不是付给律师的那种）～重点是打官司期间还要有人负责出庭，好的 主管会请资深行员替你去，不然就是承办人要自己去（然後身为苦命承办人 的你一定每天在那边ooxx，早知道就不要按来宾XX号） 另外，赶走了一堆客人後，还有等着你的一堆代办公文，EX：上级单位或是 平行单位因承办业务要求你提供传票交易明细等等，问题是有些交易明细资 料就算你整天不接客（喔～是不叫号）也印不完，但公文承办是有时效性的 ，这时候你需要的就是高超的公文写作技巧来帮你渡过难关． 以下是个人的小小意见供参 一．遇到澳洲来的客人，你努力的沟通了五分钟，他还是听不进去，请不要 　　跟他瞎耗，请後面主管出来帮忙沟通，自己则往下按号码吧！ 　　而且有些客人其实只是单纯跟你tone不合，请旁边的同事帮你桥一下就 　　可以避免冲突（我觉得彼此支援是很重要的）如：先生，你干嘛乱摺我 　　的存摺，这样很不尊重人（这类的小冲突）～　　 二．来客数是要努力消耗没错，但身为新人应该是求准确比求快来个重要， 　　而且身为新人冲号码牌数不是努力的方向，多花点时间试着处理比较复 　　杂的业务，收获会比较多（新人期间不机车的前辈通常都愿意教）～　　　 　 三．对客户的举手之劳，反而要强调是自己额外的服务(比如：今天刚好有空 　　才能帮忙他处理或这次破例帮他之类)，目的当然是要他懂得感谢，而不 　　把这类的举手之劳视为理当然～尤其是三点半过後，还要进来跟你吵的 　　联行客人 四．你备了公文还要跟你卢的客人，要客客气气请他举证；我们家出纳遇过 　　客人嫌填大额通报麻烦，虽然一直强调是主管机关规定，客人还一直卢 　　别间银行都没这样骗肖仔之类的～要是我遇到，我可能会跟这位客人说 　　”可以请你明确的告知那间银行那间分行不用？我们会向金管会反映这 　　间银行没有照规定来，这样一来，你下次就不会遇到标准不同的事了” 五．有时候方便客户真的是自找麻烦，请尽量依规定办理，并请强调自己没 　　有权利决定，要请示主管（我家襄理最常对来协商的客人讲的话），和 　　主管讨论後，请主管帮忙联络客户（切结书常被用，但实在不是万灵丹） 六．有些客人脸上就写着”便宜占尽但亏不吃”所以要懂看面相，察言观色 　　一次机会都不要给这些人 七．努力做好自己工作之余，也要多留意身边状况，有些人一工作就沉浸在 　　自己的世界不知道外面发生什麽事～比如：後面的主管去装钞也不知道 八．肩膀用来替上司背责任不是我们这个层级应该做的事　　 --

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