（注：这只是一个小行员的碎碎念，纯粹想和同业们分享一下心得orz 　　　请不要战、更不要再唱什麽要把澳客变成好客人的论调啦。 　　　拜托拜托，感谢感谢。） 　　　 Blog版本：http://hoyi.pixnet.net/blog/post/22651315 这是柜员兔在日常工作中最不想听到的十句话。 10.「你们补摺机怎麽又坏了？」 老实说，会这样说的客人多半是好人。 补个存摺这种小事，他们不会硬来柜前面插队「欸让我先补一下……」， 而会主动走向补摺机这种理论上方便又可以省事的小玩意儿。 问题是，我们家的补摺机根本不是什麽方便省事的小玩意。 简单来说，它兼具茂伯的年纪和阿嘉的工作精神， 以平均每十分钟吃客人存摺一次的效率，对客人和柜员的耐性造成双重打击。 我们电召厂商工程师来维修的频率之高， 已经到达工程师不接手机（大概一接就会崩溃吧我猜）的程度， 可是没有一次它完修之後的正常状况可以维持超过半小时。 不要问我为什麽不换新的，这不是一个小小的柜员贫乏的大脑可以理解的。 据说我们被指示「请引导客人使用ATM上附设的补摺机补摺」。 ……也是可以啦，假如ATM不要两个月报修八次的话…… 9. 「小姐我已经过号了，可不可以先办我的？」 尽管我很想回答「不可以」，但我知道这委实不太礼貌； 尤其在等待人数多达20+的时候要求你重抽，简直没有人性。 不过，先生，就算在医院挂号看病， 过号你也不能往候诊室里硬闯啊，也许前一个人正在屁股上紮针呢？ 银行也是一样～过号了你要有稍等一下的觉悟啊， 一直往柜台挤过来，你叫那个乖乖等叫号终於轮到他的客人情何以堪？ 8. 「妹妹你刚毕业的齁？哪个学校毕业？... 啊在这里工作不就很浪费，我看你一定做不久。」 虽然我脸上出现了婴儿肥和鱼尾纹同时存在的世界奇观， 但那并不表示我刚毕业是个嫩咖（挺）。 更何况我觉得当柜员很开心啊，我高兴一辈子坐柜台，你是住海边啊？ 7. 「小姐你们到底有没有在办啊！我已经等了二十分钟了！！！」 我通常会回答说出这种话的客人「不好意思，我们也在尽快了， 可是今天人真的比较多。请再稍等一下，如果只是要补摺／存现金／ 领现金的话可以用车道入口的ATM」。 不过，如果这种话是出现在下午两点， 而且柜员兔本人坐到屁股发麻、膀胱濒临爆炸、 连去7-11买个午餐的时间都没有……， 则得到的效果是「怒气值上升20%的柜员兔一只」。 6. 「喂我ｘｘ企业有限公司王小明571438今天余额多少？」 这句充满神秘符号（？）的黑话一气呵成，往往会在1.5秒内说完， 所以菜鸟柜员常常中镖，才接起电话还没转过来， 马上就被扫射出一肚子的问号。 啊啊啊，阿伯，讲慢一点啦。要查余额也得告诉我是活存户还是甲存户啊。 5. 「你们这些公营行库就是这样...$@%$#^@！」 真的是公家的事啊，有功没赏、打破要赔； 有什麽不如意，放这句大绝就对了。 话说，某位阿婆上周五来办定存没有带一式凭一式的印章， 请她回去取又嫌麻烦， 今天重新来办偏巧碰上大降息（一年定储固定利率从近2.2%降到1.4%）， 当场在柜台发起飙来： 「啊～我上星期五有来啊！你们要用上星期五的利率算给我！ 你们这些公营行库就是这样…$^@%@%^@#%#$……」 阿姨，你也帮帮忙，去任何一家银行试试看， 有谁没带章可以办定存、或是可以用这种理由追溯到适用降息前利率的…… 不要牵拖公营啦，公营没有赚你比较多啊！ 4. 「为什麽连个XX都要收手续费？」 因为服务有价、使用者要付费啊，阿姨！ 正经说，银行（至少敝行）绝大多数正常服务都不额外收费， 加手续费的往往是可归因於顾客本身疏忽的问题， 例如金融卡遗失要补办、密码遗忘要解锁； 又或者是承办这一类的业务银行要多负担风险、提高成本， 例如顾客托收未到期票等。 对一个顾客来说，种种业务只是简单求个方便； 银行端要付出的成本远不只於你简单的一个动作。 3. 「我没带身分证。用XXX代替啦。我就本人阿！」 伯伯，我也很想帮你，但用有照片的悠游卡并没有办法查联徵啊。 这样要怎麽开户？ 2. 「我没带印章。阿就给你看身分证阿！我是本人呐！」 这一类的顾客比上一类还要多，常觉得只要掏出身分证一切都简单。 无奈的兔柜员不知怎麽解释， 身分证咻～的拿出来秀一下很简单但整个就是过眼云烟～ 你和银行定的约，是拿印章来盖下去才算数啊！ 难道，有一种经济学在告诉大家，身分证和印章是互补品吗？…… 1. 「叫你们经理出来！」 某位顾客只要一出现，前台柜员叫号就跟抽生死签一样── 搞成这样，还真是很得意呐。 前不久，她为了区区影印费出卖自己的人格， 昨天又来闹了一场，这次的主题是五块钱的托收手续费。 她为了这五元大为光火，在大厅咆哮「叫你们经理给我出来！」 就跟你说经理今天休假，你是以为咱家经理是神灯巨人还是召唤兽？ 你大叫一声「出来吧！雷丘！」他就会破宝贝球而出，尾巴卷卷喷出电光吗？ 咆哮完之後走错门差点撞上铁卷门，再打手机进来跟襄理抱怨半小时， 我真的很好奇你算盘怎麽打的：花半小时的手机钱，只为了省五块手续费？ 也许这中间的差价就是你赚到一个爽字的花费吧。 动不动就抬起尊贵的架子、讲不了三两句道理， 假大户的胸襟果然不是我这种小行员可以想像的。 --

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