========以下文章有点长 因为太激动了============================== 身为金融从业人员 我也同意现在的客户很多都需要再教育 基本的尊重服务人员礼仪 与成本概念等 都需再加强 此外 最近更深刻感受到 "客户都会选择性遗忘" 近日 接获客户向金管会投书雷曼连动债换约问题 看到客户申诉的内容 实在让我心寒 先前投资连动债 安全获利出场 今年却失利 到期时 基於体恤与服务客户 除了认赔杀出外 也提供换约选择 因为刚好被派到担任个金经办 也只好硬着头皮处理 客户询问换约内容时 诚恳的向客户说明条件 内容等 经过客户同意换约处理 结果没想到 雷曼申请破产保护 唉呦威 紧急联络客户 诚恳面对客户 客户却开始紧咬 "是业务人员当时透露出诚恳态度 以及保证绝对保本保息 所以才换约" "事发後向业务人员询问处理状况 业务人员也认为银行有疏失等" 等理由 上书金管会要求赔偿 让我非常难过 银行从业人员 诚恳的服务客户 被视为基本的义务 清楚告知程序 客户却常选择性遗忘 遗忘服务人员提醒应办事项的程序 遗忘每项业务都有基本的费用 遗忘服务人员提醒的风险 遗忘自己曾经投资考虑过风险与获利 遗忘自己对资产应有的关心与注意 客户一但有不顺心 就想尽办法给行员难堪 这也让我有一些不平处 如果客户来存支票 是不是行员都要说"帮你存喔 但是不保证这发票人会不会倒喔" 客户来开户 是不是也要说"我不知道这间银行 会不会倒喔 就算倒只赔中央存保金额喔" "我不知道 你的户头会不会被盗领冒用喔" "信用卡被盗刷 银行也不负责喔" "我不知道你的基金会不会不见" "你走出银行 银行不保证你不会被抢喔"等等 客户真的越来越会选择性遗忘 ===========不好意思 太激动了 PO的有点长 感谢大家看完============ --

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