本文网志版：http://hoyi.pixnet.net/blog/post/22416927　：） - 今天的来客高峰期很奇妙，出现在下午一点到两点之间。 坐我右边的Ｍ才刚吃完饭回来，马上按到一个开户的顾客。我刚做完 前一个移存加开户，眼看等待人数飙到十七八个，实在不好意思去吃 午餐，一边忙着把公司户缴费汇款领现金的大杂烩做完，一边试着空 出手来叫号。 就在大家都忙得不可开交的时候，今天的主角──貌似识字斯文人的 一位阿姨，姑且叫她薇薇夫人（注）吧──出现了。 「那个小姐，帮我影印这张支票。」她对正好要离开座位去调MQ的Ｍ招手。 「不好意思，我们没有替客户影印的服务耶。」Ｍ答道。 「不然我给你钱。」薇薇夫人主动提议。 「嗯，那麻烦你连要办的事一起，抽号码牌稍等一下好吗？因为我前 　 一位客户的事还没有办完耶，不好意思。」Ｍ边道歉边往後面的主 机走。 很好，过不了几分钟，坐在我左边的Ｃ按到薇薇夫人的号码。她仍旧 要求影印手上的那张支票，Ｃ收了两元影印费并替她打完收据之後， 薇薇夫人很满意地走了…… ……才怪。 「小姐，不好意思，您要存这张支票的话，票的背面要替我签名背书、 　写上要存到什麽帐号。」Ｃ告诉她。薇薇夫人没作声，抓起笔来签 下她的大名，票又推回来给Ｃ。 「小姐，抱歉，还是要帮我写一下帐号喔。」Ｃ又轻声说了一次。就 在这个谋门特，薇薇夫人爆炸了。 「叫我写什麽帐号！你是不会帮我写吗！不然你领薪水是只要坐在这 里就好了吗！钱都存在这里了你们这什麽态度，我可以去存合库啊、 可以去存台企啊，连两元什麽手续费也敢跟我收，这叫什麽服务！ 我倒要去问问你们经理这叫什麽服务态度，你什麽名字，陈○○是 吧！」完全不夸张，薇薇夫人嚣声大骂，恶狠狠抓起笔，把Ｃ的名 字抄在号码牌上，真真力透纸背，薄薄的感热纸几乎被她戳穿。 我抬头四望，不止柜台里的其他同仁，连大厅里都有人开始好奇地 看着这场状况剧。 「抱歉，要收手续费这是规定的，不是我要特别跟你收……」Ｃ解释。 「不用跟我说什麽抱歉！你们有服务吗！你不用说什麽，我直接跟你 们经理谈！」薇薇夫人持续咆哮，摔笔摔存摺，砰砰乓乓甩起包包 离开柜台，火战车一样地冲上二楼去了。 站在我面前的顾客眼光尾随着她的背影，停了两秒钟，才转回头跟 我说：「啊……这种人，让你们主管去处理就好了……」 从前一份工作在柜台看见当时的学姐被顾客指着鼻子骂「白痴、智 障、眼睛瞪着我看什麽看你是眼睛大吗」，到现在，三不五时就有 像这位金玉其外的草包薇薇夫人一样的人在大厅发飙，我越来越相 信一件事：这些客人是要教育的。什麽都顺着客人，只是替自己找 麻烦而已！ 过去，我所受的训练教我要对顾客体贴、有礼貌，要为顾客着想； 我承认这些想法和出发点都是好的，却忽略了有不少人是得了三分 颜色就开起染坊的自大狂。 是的，我身在服务业。然而什麽「顾客永远是对的」，恕我直言， 简直是他妈的大放狗屁。我愿意对客人以礼相待：对使用网路银行 有问题、对启用金融卡的程序不明白、对业务内容需要进一步了解、 走错柜台或者抽了号码牌才发现缺了这个漏了那个的……我都愿意 在许可范围内给顾客方便。但这种方便是建立在双方互相尊重之上的。 假如你都可以为了两块钱新台币（还是你自己提议要付的，不然你 去7-11影印吧！）而卖掉自己的基本教养，so be it! 柜员也是人 生父母养，又不是吃你家买的宝路牛肉罐头长大的；对於这种「咖 小」，我没必要牺牲自己的尊严去配合你莫名其妙的喜好和要求！ 注：化名。和着名作家薇薇夫人完全没有关系。 --

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