作者lonpower (高雄女生)
看板Finance
标题Re: [请益] 银行客服的绩效是指．．
时间Thu Sep 18 23:00:16 2008
※ 引述《issaloveyou (夏天悄悄离开我了..)》之铭言：
: 想请问一下银行客服一职
: 所谓的绩效是指？？
: 因为每通电话都是有录音的
: 是指和客户的对谈、快速解决客户的问题
: 客户客诉和赞赏
: 还有吗?
: 那客服也需要销售吗
: 有没有是客服的朋友吗
我待过银行客服
所谓的绩效指的应该是为客户解决问题的时间
不能太久也不能太快
太快会让客户觉得你急着想挂电话
太慢表示你的专业知识处理能力不足
每通电话都会录音
公司主管也会抽查录过的电话
以上种种会打成绩效
做为年终的考核
基本上是不需要销售
但我在离职前公司有跟其它公司做连结
就是在挂电话前需提到别家公司的商品
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