作者issaloveyou (夏天悄悄离开我了..)
看板Finance
标题[请益] 银行客服的绩效是指．．
时间Wed Sep 17 00:02:10 2008
想请问一下银行客服一职
所谓的绩效是指？？
因为每通电话都是有录音的
是指和客户的对谈、快速解决客户的问题
客户客诉和赞赏
还有吗?
那客服也需要销售吗
有没有是客服的朋友吗
希望可以告诉我
麻烦了
--
1个人时 常常睡不着觉
想着想着 天就亮了..
http://www.wretch.cc/album/issa520520
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.252.55.240
1F：推 Janius:绩效...听起来有点像是电话行销,哪一间银行阿@@? 09/17 00:15
2F：推 Karling:我听过的是"快速解决客户的问题"的平均值.比如~平均5分钟 09/17 00:22
3F：→ Karling:就让客户满意你的回答并解决他的问题~简言之,就是上班时间 09/17 00:23
4F：→ Karling:内,可以有效处理掉的客户来电通数~可是每家银行不一样 09/17 00:24
5F：→ issaloveyou:karling 你怎麽这麽了解 09/17 00:28
6F：推 tingtseng:performance有好几项, 包含monitor 的成绩, case处理的 09/17 10:07
7F：→ tingtseng:正确度 cross sell的成绩等.. 09/17 10:07
8F：→ tingtseng:有效处理客户来电 不代表绩效会好. 因为服务不见得好 09/17 10:08
9F：→ tingtseng:monitor就是主管会去听电话 还有给客人的问卷回应 09/17 10:09
10F：→ tingtseng:问卷当然是针对特地服务人员做评分 09/17 10:09
11F：→ tingtseng:客人的评分再跟主管的评分合并计算 不过每一家不太相同 09/17 10:10
12F：→ tingtseng:case处理 就看承诺客人的部分有没有处理好,有些人很会 09/17 10:12
13F：→ tingtseng:承诺 但是case都做不好 系统等等的update, 金额的调帐等 09/17 10:12
14F：→ tingtseng:Xsell 就比较直接 看有没有尝试approach 有没有卖成 09/17 10:16
15F：→ issaloveyou:谢谢你 回答的好详细哦 谢谢^^ 09/17 11:47
16F：推 benoit0622:绩效包括服务内容的正确性(调音档) 还有接电话的速度 09/17 22:28
17F：→ benoit0622:还有休息的时间是否过长 以及业绩的好坏...ETC 09/17 22:29
18F：→ benoit0622:基本上客服现在都要销售的... 09/17 22:29