作者fabled (登出国军online)
看板Falcom
标题Re: [问题] 3rd 序号被人注册走了
时间Fri Apr 9 16:54:43 2010
今天下午用手机打02客服专线过去
想说用电话直接沟通效率会好点
该准备的资讯也都准备好了 序号 型号 系统资讯
打去 转112游戏客服 接的是一位男客服
先是跟他描叙我遇到的状况 错误讯息 後确认了两组序号
接着问我拿到产品时 包装是否有胶膜 恩 有膜
说我可能被Y拍上的卖家序号给盗用走
最後问我是否有信箱 要将名字 问题 跟序号 拍照寄到客服
我: 那意思是我还是要透过mail 客服解决问题
他: 对
我: 那你们不能一开始就直接跟我说要透过mail客服解决就好
(花了快15分 最後还是跟我说无法解决)
他: 一开始要先确认序号
我: 就没办法帮我从线上注销这组 给我另一组可用序号吗
他: 不能
我: (火) 恩.. 谢谢 挂电话
令我觉得纳闷的是 为何线上电话客服无法解决问题
一定要经过 mail 客服 ; 再者 我一开始就描叙了问题
如果电话客服没权限处理 为何不直接告知呢
线上电话客服 不是客服 mail客服才是 ?
到头来还是得寄 mail
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後续处理
17:30 寄信至客服
18:18 收到回信如下
您好：
您的游戏已经解除认证，您可以再次认证游戏。
另外，经过查询，此游戏曾经被启动过，因此您的游戏
确定不是新品，而是二手产品，所以请您自行与购买商
家进行确认。 如果您还有其他问题请联络我们，谢谢。
出乎意料的在下班时间回信给我..本想说会拖到下周
难不成这边偷骂他们有看到 XD
不管怎样 事情总算顺利解决了
以後有问题别打电话了 直接mail 会好点
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
1F：推 linct:我也是觉得这样有点不合理 既然以电话不能帮你解决问题的话 04/09 17:52
2F：→ linct:其实一开始就说明会省下客户的时间才对 04/09 17:52
※ 编辑: fabled 来自: 122.117.213.173 (04/09 18:45)
3F：推 Dirgo:大多技术问题本来就不是客服部门能处理的.. 04/09 22:52
4F：→ Dirgo:序号那些有的没的资料准备好..直接问他要怎麽办就好了.. 04/09 22:53
5F：推 tnav:如果有关序号等问题，应该是没有软体业者会以电话告知的 04/09 23:24
6F：推 Anzar:牵扯到序号，电话本来就无法解决啊 04/13 13:22
7F：→ Anzar:总不能跟你说请稍待，然後让你电话放着一小时，他去寄送核对 04/13 13:23
8F：→ Anzar:客服桌上没有一堆序号等着发给人，而是要去追查你手上那一组 04/13 13:23
9F：→ Anzar:到底为什麽不能用，往往需要几十分钟到几小时的 04/13 13:24
10F：→ Anzar:至於为什麽不一开口就说请你寄email，因为要确认问题啊 04/13 13:24
11F：→ Anzar:说不定是两分钟可以电话内解决的、也说不定要耗很多时间的 04/13 13:24
12F：→ Anzar:还有，尽量不要在Y拍买游戏或需要序号类的产品.. 04/13 13:25
13F：→ fabled:照这样说客服也可以先预留我电话而不是让我守电话旁不是吗? 04/13 20:21
14F：→ fabled:经过这次我是不会再透过网拍买游戏了 04/13 20:23
15F：推 Anzar:留电话变成要打回去，远不如回email方便不是吗 04/13 22:01
16F：→ b2209187:我都只去熟识的PC游戏店家买... 04/18 23:50