【为人之本】懂得弯腰 【明心网】还不到退休年纪的资深医生，因为医术非常高明，许多年轻的医生前来 求教，并且主动要求投靠在他的门下。资深医生选了其中一位年轻的医生，留在诊所内 帮忙看诊，两人以师徒相称。看诊时，年轻医生成为资深医生得力的助手，资深医生 理所当然地是年轻医生的导师。由於两人合作无间，诊所的病患与日俱增，声名远播。 为了分担看诊时愈来愈多的工作量，避免病患等太久，医生师徒决定分开看诊。病 情比较轻微的患者，由年轻医生诊断；病情比较严重的，师父出马。 实行一段时间之後，指明挂号给医生徒弟看诊的病患，比例明显增加。起初，医生 师父不以为意，心中也高兴地认为：「小病都医好了，当然不会拖延成为大病。病患减 少，我也乐得轻松。」直到有一天，医生师父发现，有几位病患的病情很严重，但在 挂号时仍坚持要给医生徒弟看诊，对此现象百思不解。还好医生师徒两人彼此信赖，相 处时没有心结，收入的分配也有一套双方都能接受的标准制度，所以医生师父并没有 往坏处想，也就不至於到怀疑医生徒弟从中搞鬼、故意抢病患的地步。 老医师的大发现「可是，为什麽呢？」他问我：「为什麽大家不找我看诊？难道他 们以为我的医术不高明吗？不会吧！我刚刚才得到一项由医学会颁赠的「杰出成就奖」 ，新闻登在报纸的版面也很大，很多人都看到啊。吴顾问，这究竟是怎麽回事？」为 了帮忙解开他心中的疑团，我必须到他的诊所深入观察。 本来我以为有必要特别佯装成病患，後来因为感冒也就顺理成章地到他的诊所就医 ，顺便观察看看问题出在哪里。初诊挂号时，没问题。负责挂号的小姐很客气，并不会 刻意暗示病人要挂哪一位医生的门诊。复诊挂号时，就有点学问了，我发现很多病患 都从医生师父那边，转到医生徒弟的门诊。这部分的问题是出在所谓的「口碑效果」， 因为医生徒弟的门诊挂号人数偏多，等候诊断的时间也比较长，有些病患在等候区聊 天，不但交换彼此的看诊经验，也呈现出「门庭若市」的场面，让一些对自己病情比较 没有信心的患者趋之若鹜。 更有趣的发现是在问诊的过程，我又有了新发现。医生徒弟的经验，虽然比较不丰 富，但也就是因为他有此自知之明，所以问诊时非常仔细，慢慢研究推敲，跟病患的互 动沟通比较多、也比较深入。加上医生徒弟没有身段的问题，所以很亲切、客气，也 常给病患加油打气，「不用担心啦！多喝水，睡眠要充足，你很快就会好起来。」诸如 此类的心灵鼓励，让他开出的药方，有加乘的效果。 回过来看看医生师父这边，情况正好相反。经验丰富的他，看诊速度很快，往往病 患毋须开口多说，他就知道问题在哪里。资深加上专业，使得他的表情显得冷酷，彷佛 对病患的苦痛渐渐麻痹，缺少同情心。整个看诊的过程，明明是很专业认真的，却容 易使病患产生「漫不经心、草草了事」的误会。 当我向医生师父提出这些浅见时，他惊讶地张大了嘴巴，「对喔！我自己怎麽都没 有发现！」麦穗的弯腰哲学其实，很多具有专业素养的人士，都很容易遇到类似的问题 。并不是自己故意要摆出盛气凌人的高姿态，但却因为地位高高在上，而令人仰之弥 高，产生遥不可及的距离感。 别忘了！愈成熟的麦穗，愈懂得弯腰。或者，我们也可以来个逆向思考，愈懂得弯 腰，才会愈成熟。保持谦虚和拥有成就，也许就像鱼与熊掌般难以兼得，但也绝对不是 二选一的单选题。只要随时提醒自己，放下专业的身段，愿意诚恳和比你资浅或职务 位阶低的人好好沟通，拥有成就的同时，依然可以有谦虚的心胸。 换句话说，有专业素养、也很会做事，的确是成就自我的重要基础，但沟通的技巧 和友善的态度，却是不可或缺的要件。 有些学识很棒的人，常被讥评为：「躲在象牙塔里！」其中一部分的原因就是出在 他们既不善於沟通、也不乐在沟通，与外界的接触愈来愈少，他不了解别人，别人也不 会懂他。 愈成熟的麦穗，愈懂得弯腰；愈懂得弯腰，才会愈成熟。 保持谦虚和拥有成就绝对 不是二选一的单选题。 诚如「会做事、也要会做人」的道理一样，愿意沟通的态度就 是一种谦虚的表现，将会令你的专业表现，更添光彩！ (6/23/2005 11:20:00 PM) http://xinsheng.net/xs/articles/big5/2005/6/23/32924.htm -- ┌─────◆ＫＫＣＩＴＹ◆─────┐ ◢　◤ 找歌最方便 KKBOX 歌词搜寻!! │ bbs.kkcity.com.tw │ \^_^ / ★http://www.kkbox.com.tw★ └──《From:59.104.4.167 》──┘ 　 ◤ 唱片公司授权，音乐尽情下载 --