作者micchi (小三)
看板FTIsland
标题Re: [心得] 天下乌鸦一般黑（全通部分回覆）
时间Fri Mar 12 03:35:14 2010
礼拜二因为周边的贴纸跟吊饰没领到而打去全通网 又发生了一些光怪陆离的事
他竟然说我们吊饰领过了领过了领过了（！！？）
（我果然买到了国王的吊饰...QQ）
还说周边只剩两张订单还没领 吊饰的部分全部都领完了
再三跟他坚持我们并没有领 他才说查证後再通知我们
隔天到了下午五点多还是没消没息 我就再打电话过去
一说完订单编号 他就说吊饰是他们工作人员的疏失 可以退款
之後我顺道把先前对全通的疑问一并提出
下面贴出来给大家参考～
（全通不出面的话我就帮他说啦，除非他呼咙我不然下面都是接线员亲口跟我说的，
转述的内容已经稍加润饰以便阅读，至於对话过程的心酸跟气结就放到最後再说）
Ｑ1:227当天自由心证的动线？
Ａ：当天是因为灯会人潮多，张根硕见面会已经改善很多。
Ｑ2:预购的周边为什麽拿不到？听说有现场贩卖？
Ａ：周边商品是由韩方在226当天跟FT同班机携带抵台，
拆箱时才发现有些被压到而成为瑕疵品，造成227当天数量不足，
除此之外并没有开放现场贩卖。
Ｑ3:手机吊饰也是因为压坏才短少的吗？
Ａ：手机吊饰的数量是足够的，会缺少是因为当天有工作人员多发了。
（Q:所以有些人领到了吊饰、又领到退款吗？）
没有，是有些人因为多发而领了两次，目前已经没货了。
（Q:吊饰退款的方式？可以汇款吗？）
可以在上班时间事先通知然後到全通网领取退款，汇款则需要再讨论。
Ｑ4:只有上班时间才能补领周边，那白天需要上班上课、或中南部的人可以邮寄吗？
Ａ：邮寄部分还在开会讨论，因为怕会寄丢，讨论完再另行公告。
Ｑ5:为什麽活动当天没有请翻译？
Ａ：没有任何一场演唱会在请翻译的。
（这句话我很傻眼所以保留了原文，那在杰尼斯演场会上看到的翻译是...歌迷？）
Ｑ6:对外宣传是演唱会，实际上却只表演了showcase的长度？
Ａ：我们跟韩方签约的时候是签演唱会，
但是表演方面是韩方提供的，场地跟时间都是韩方确认过的。
（Q:所以你们在签约的时候不知道演唱会的长度吗？）
这个问题我很难回答，可能公司里有些员工知道、有些人不知道。
Ｑ7:很多歌迷都反应这次的活动办得很差，你们事前有训练、事後有检讨吗？
Ａ：有，我们一直都有在开会。
每个活动都无法让每个人满意，很多事情我们也无法一一向歌迷说明的。
以上～大致是我所询问到的部分
--
（以下是抱怨文）
这篇没什麽笑点是因为上次是我幽默的追星夥伴主笔的XDDD
那几天我太生气了打出来一定没好话～（认识六年的朋友说第一次看我这麽生气）
不是第一次追星却是第一次在开唱前差点气哭
打给全通的电话也是压抑着怒气才能尽量理性
我想接线员这几天说不定也接了不少类似的电话？所以口气从一开始就不是很好
有朋友打过去也是从不生气变生气的...= =
我相信很多的PRI们都很善良（因为那几天我们也受到很多好人PRI的帮助）
会觉得五宝人来就好 一切不愉快都事过境迁 也不再计较
但我觉得歌迷受到的委屈从没被相关单位抚平过（看到五宝生人就开心的情况不算）
要自然淡忘不是不可以 只是不甘心...
为什麽歌迷在偶像生态链中都只能是掏钱来被欺压的一角
除了摸摸鼻子自认倒楣之外 没有任何扭转的余地吗？（远目）
题外话...边打边听在真&冏卷的Heartbeat有灭火的功用XD
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◆ From: 140.119.149.214
※ 编辑: micchi 来自: 140.119.149.214 (03/12 03:36)
1F：推 furong814:反正千错万错都不会是全通的错(菸) 03/12 03:55
2F：推 minom:原PO拍拍，你吊饰在98名内吗? 03/12 03:56
回m大~是的~有在98名内竟然还没拿到真的很傻眼~
预购那天早起练习po文缴钱也一大早去缴结果是为了什麽只拿到退款(哭)
3F：推 gonnabe07:感觉他们的态度就是 过都过了你也拿我没办法 03/12 04:07
4F：推 grace90909:韩方把我们东西少掉很多= =..总之他们自己要沟通清楚 03/12 07:13
5F：→ grace90909:不请翻译是怎麽回事= =.. 03/12 07:14
6F：→ iamalin:那SS501演唱会上请的也是歌迷阿 (大笑) 03/12 08:14
7F：→ iamalin:明明是自己问题都不自我检讨 这家公司真令人摇头 03/12 08:17
8F：推 claireryo:没有一场演唱会有翻译(我囧了) 明明基本上都有>_< 03/12 08:48
9F：→ claireryo:SuJu还有字幕同步翻译耶! J家有翻译员在台上(是歌迷) 03/12 08:49
10F：推 icemermaid:本来没那麽生气看完回应以後更生气...要抵制全通了我!! 03/12 09:00
11F：推 priliona:又没有人说演唱会一定要有"活生生的翻译" 你可以打字幕出 03/12 09:37
12F：→ priliona:来就好阿~~~!! 03/12 09:37
13F：推 holehearted:现场全通是没卖周边 可是其他都超不爽的 没诚意!!! 03/12 09:56
14F：推 lk50422:501演唱会前半段也是字幕同步翻译.後半段有现场口译... 03/12 10:23
15F：→ lk50422:所以口译的也是歌迷?!!! 03/12 10:23
16F：推 mindytsai:找活动负责人出来!他一定最清楚~ 03/12 10:29
17F：推 two0810:一开始听到是全通办的就没什麽好预感 = = 03/12 11:11
18F：推 TKyayoi51:全通应该有一个男的是韩国人吧！那男的是干嘛的？= = 03/12 11:13
19F：→ TKyayoi51:因为接机都会看到一男一女，男的就说韩文= =||| 03/12 11:13
20F：→ TKyayoi51:那购通还可以这麽差？真的很无言... 03/12 11:13
21F：推 albeemay:全通明明就有翻译阿,之前FT的老板来台湾都有请翻译去 03/12 11:17
22F：→ albeemay:为什麽演唱会就不请阿,乱奇怪的 03/12 11:18
23F：推 TKyayoi51:张根硕那个翻译也很差有些根本没有翻... 03/12 11:18
24F：推 vingpp2001:J家的有请翻译在台上,SJ的也有萤幕翻译啊~这是哪国的回 03/12 12:03
25F：→ vingpp2001:答 03/12 12:04
26F：推 minom:根硕FM的翻译就是华视记者会那个阿...连希澈名字都念不出来 03/12 13:24
27F：→ minom:翻译小姐= = 03/12 13:25
28F：推 a5334477:是全通自己不清楚SHOWCASE不等於演唱会吧! 03/12 14:01
29F：→ lk50422:有些活动会请不是专业的翻译人员(韩文系的学生)便宜好用 03/12 14:02
30F：→ lk50422:但素质很不好..只会翻她听的懂得.. 03/12 14:03
31F：推 pam101:张根硕那场的翻译跟4Minute&BEAST那场的翻译是同一个人 03/12 20:40
32F：→ grace90909:那也就跟FT是同一个阿... 03/12 20:43
33F：推 pam101:那小姐好像不是台湾人而且还把4minute的人和名字念错 03/12 20:43
34F：→ grace90909:他们有找来..只是他一句都不番= = 03/12 20:43
35F：推 pam101:全通之前帮李安迪翻译的那个老师很不错阿.怎麽後来都不请她 03/12 20:49
36F：→ pam101:反而请一些... 03/12 20:49
37F：推 liwnmindy:都是推卸责任的藉口,乱没诚意的(￣▽￣)σ歌迷？我笑了 03/12 22:04
38F：推 blessed:全通超级令人傻眼 我以後不想在支持任何全通办的活动了！ 03/13 01:21
楼上~我懂你~我也是同样的心情~
幸好圆顶出来说下次换他们办了XD
39F：→ wazi:跟韩方签演唱会?我看ft官网的行事历是写showcase 03/13 20:05
40F：推 luchin:p大~因为请李安迪翻译的价钱谈不拢(爆*)所以後来都换人翻译 03/13 20:25
是说我今天终於拿到了周边跟退款...但是朋友去代领的
不知道还有没有人愿意听这个歹戏拖棚的long story
我想我大概是在周边领取这方面 最衰也最不愿意妥协的人了吧？
（俗称奥客 不想看通篇抱怨文的就请左转离开吧～）
自从3/10(三)知道吊饰退款可以汇给我但贴纸要亲自领的消息之後
我一直在等所谓的邮寄方案公告 因为上班时间要我去国父纪念馆真的很困扰
等半天当然没有所谓的公告 就像楼下c版友说的邮寄是特例所以要自己打电话去问
於是我在3/19(五)又打了一次过去
这次换了一位接线员 语气相当和善
（我想或许是许多版友在showcase前打电话去全通後说的那位人很好的姊姊？）
我说白天我无法抽身所以请他们邮寄过来
他先问了我车胜元的见面会我会不会去？接着又问了我有没有朋友可以代领？
我都给予了否定的答案
然後他说来信附上身分证明文件跟回邮就可以邮寄给我
当下我直觉的反应是——这家公司真的很不愿意担负起邮寄的成本跟风险
如果我去车胜元的见面会领 他们可以顺便拿给我而不用负担任何成本
如果是我找朋友领 被麻烦到的也是我的朋友而不是全通
如果是邮寄的话 寄证明跟回邮的钱还要我们自己付......
邮寄的成本说真的也不高 如果未领周边的人数不多就更花不了他们多少钱
而邮寄的风险 如果是挂号或是便利袋几乎没听过寄丢的吧？
就算真的寄丢 也是邮局该负起责任与补偿
由於全通对我个人而言已经是个信誉扫地的公司
我也不愿意全通在没有给我任何道歉和补偿的情况下就要我自己负担额外的成本
於是我说不管是韩方的错还是你们的错总之都不是消费者的错
不应该将成本转嫁到我们身上 邮寄的费用应该由全通来出
可能很少遇到这麽奥的人客 接线的小姐频频转头去问身旁另一位小姐
另一位小姐就是之前接我电话的人 他说他上礼拜就跟我解释过了
（竟然记得我...我大概列入全通的黑名单了吧= =...反正全通也是我的黑名单）
接线小姐说公司没有提供这样的服务 但他个人愿意替我出钱 希望大家开开心心（人真
好！）
他人很好口气也很好 但我说了谢谢你还是希望由公司来付
他说没办法 只能他个人帮我出...
这通电话虽然争取到了邮寄费用不必自付 但也不是最理想的结果
之後因为贴纸是我朋友要的而他怕邮寄折损
再者朋友也很想去看看这家令人傻眼的公司
就请他去代领了
在我3/23(二)再度知会全通我会请人代领时 他说可以一并领取退款
...意思是说到现在退款还没汇给我就是了...ATM汇款这麽简单的事有什麽好拖的？
而且每次都是我自己打过去问 从未接过全通给我的任何一通电话
我不打过去他们似乎从来没想要主动处理FT周边未发完的事实？即使过了整整一个月？
如果要说他们很忙似乎不是个好理由 他们忙难道我就该是那个闲闲没事又有空跑国父纪
念馆的人吗？
我只能说在领周边这件事上我因为又衰（领不到预购品）又奥（不愿意亲自跑一趟补领）
而受了不少气
这家公司的思考逻辑似乎有点本位
只是站在一个让自己方便又不惹麻烦的立场 而非站在消费者的立场来设想
虽然自私自利是人之常情 但这家公司做的难道不是服务业吗？
办完一场活动就这样拍拍屁股装没事真的好吗？
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总之不用再打电话给全通我真的可以开开心心了(鞭炮)
※ 编辑: micchi 来自: 140.119.149.214 (03/26 03:14)