第一部分:选择题 1.下列有关绩效的叙述，哪一项是错误的? a.绩效是一种结果或产出的比较 b.绩效是将员工在特定时间内实际的工作产出， 与原先所设定的目标加以比较而得出的结果 c.企业或组织的运作，受到不同的利害关系人， 例如股东、员工、政府等之影响，但组织或企业整体绩效好坏的认定， 是组织内部的是，不受这些利害关系人的影响 d.绩效反映了一个企业或组织达到其所设定特定目标之程度 e.绩效可以用来衡量企业或组织整体的效率或效能 2.下列叙述何者错误? a.绩效评估与绩效管理是不一样的概念 b.绩效评估又称绩效评核或绩效考核，是绩效管理工作的一部分 c.绩效管理除了绩效评估之外，还包含了沟通、辅导、员工发展等工作 d.绩效管理通常含有策略性目的、行政或管理性目的，以及发展性目的 e.绩效管理是指主管为下属订定工作目标与要求达到的标准，并由主管为下属评分。 除此之外，没有其重要的工作 3.让企业组织得以有效率运作的三大关键支柱，不包括下列哪一项? a.决策地图 b.决策权之分派 c.绩效管理 d.奖酬制度 4.下列叙述何者正确? a.绩效管理必须配合企业的策略 b.绩效管理和薪酬的决定以及奖金的发放办法，是两个不同的管理面向， 两者应独立运作不互相影响，才能维持公平 c.企业中各部门的人员有其不同的工作职掌，因此，在进行绩效管理时 各部门不可对其他部门的绩效提供意见或看法 d.绩效管理与考核是人力资源部门的工作，与其他部门无关 e.绩效管理的唯一目的，是为了矫正与改善绩效不彰的状况 5.下列哪一项关於绩效管理的叙述是错误的? a.修订与改善绩效管理制度之内容，应由人力资源部门、各部门主管， 以及一般员工共同参与 b.拟定绩效评估的程序、时程，以及期间，应由人力资源部门与各部门主管共同进行， 并分担责任 c.企业高阶主管、人力资源部门，以及各部门主管， 应共同参与选择绩效评估的要项和订定绩效指标的工作 d.绩效管理制度的订定，是由人力资源部门的工作与责任，与高阶主管无关 e.绩效目标的设定，应由主管与部属共同参与 6.下列叙述何者正确? a.关键性绩效指标是指key performance index b.订定员工的关键绩效指标时，应将和此员工工作相关的所有指标都列出， 才能完整衡量该员工之工作表现 c.客户满意度这个绩效指标应由客户服务部门负完全责任， 因为客户服务部门直接面对客户 d.订定关键绩效指标时，必须一律使用量化指标，不能使用质化指标 e.企业进行绩效管理时，应为各部门订定部门的关键绩效指标， 并为员工订定个人的关键绩效指标 7.一般来说，关键性绩效指标的订定，根据几个不同的来源。 下列何者并非其中之一? a.企业与组织之策略与经营目标 b.员工个人的主观判断 c.工作分析与职务分析 d.日常工作任务或特殊任务 8.下列叙述何者错误? a.基层纯粹操作或事务执行员工，主要职责为执行例行性的工作任务， 因此其关键性绩效指标应依其日常工作项目来订定 b.部门主管的职责，主要在於督导部门工作任务的确实执行，不须肩负公司策略责任。 因此，其部门所有员工的工作成果加总，即为部门主管的绩效。 部门主管只要严格监督部门成员做好工作，就是一位好主管。 c.高阶管理者主要的职责维公司策略之拟定， 因此其关键性绩效指标应与公司整体策略相关 d.绩效管理计画应确保公司整体策略的推展，以及年度工作目标的实现 e.规划绩效管理工作时，应设法在公司内部创造重视绩效的企业文化 9.下列何者不适合做为业务人员的绩效指标? a.销货收入 b.帐款回收天数 c.资产负债比率 d.营业费用 e.销货收入成长率 10.下列何者不适合做为总机小姐的绩效指标? a.电话在响三声之内被接起之比率 b.来电者对总机小姐态度之评价 c.总机小姐有效转接来电之程度 d.总机小姐声音悦耳程度 e.总机小姐对公司了解之程度 11.下列叙述何者错误? a.目标是在一定时期内，组织对特定活动的期望成果 b.设定目标时，个人目标的加总需达成部门目标， 而部门目标的加总则应达成组织的目标 c.目标管理的思考是以X理论为基础的 d.目标若设定不当，可能会造成组织中各部门本位主义心态的滋长 e.实施目标管理时，须搭配奖励制度，但若组织内部资源相对稀少或分配不均时， 反而会使得获得较少资源的单位和个人不满，进而影响到该单位和个人目标的达成 12.下列何者不应是设定个人目标的依据与来源? a.主管对下属的观感与好恶 b.组织/部门年度目标 c.个人职位说明书 d.特定问题的改善 e.个人发展意愿 13.公司为某位员工设定了目标之後，下列何者对该员工绩效实际达成状况的影响最小? a.对目标的承诺，主要是指该员工愿意投入在达成目标的时间和精力等 b.企业形象，主要是指公司整体给人的观感 c.目标的可达成程度，主要是指对该员工而言，此目标容易达成之程度 d.自我胜任感，主要是指该员工能把事情做好自信心 14.下列有关平衡计分卡的叙述，哪一项是错误的? a.平衡计分卡主要提供企业内部绩效管理使用，因此， 企业内部绩效考量远比企业外部对企业的期望来的重要 b.平衡计分卡认为财务性绩效与非财务性绩效都很重要，因此试图在两者之间取得平衡 c.平衡计分卡试图在结果与过程之间取得平衡， 也试图在短期绩效与长期绩效之间取得平衡 d.平衡计分卡试图在绩效的评估性与绩效的发展性之间取得平衡 e.平衡计分卡试图在领先指标与落後指标之间取得平衡 15.下列有关平衡计分卡的叙述，哪一项是错误的? a.平衡计分卡是绩效管理与衡量工具，也是落实企业策略的工具 b.平衡计分卡使用策略地图推导各种策略议题之间的因果关联性 c.平衡计分卡认为绩效指标的设定应兼具多个面向，而非单一面向 d.平衡计分卡强调结合企业的愿景、策略、目标订定与执行、评估与改善 e.平衡计分卡是一个多元性而有效的工具，因此应该单独运作， 不需要与组织内的奖酬、晋升，或训练发展等制度结合 16.下列何者不属於平衡计分卡的四个构面? a.员工学习与成长 b.内部作业流程 c.顾客满意 d.沟通与激励 e.财务表现 17.下列关於团队的叙述何者有误? a.团队成员通常具备互补知识和技能，且为共同的目标而努力 b.团队成立的目的，主要是为了达成组织目标 c.团队绩效评估分为两方面，一方面要对团队整体绩效评估， 以确保团队对组织目标具有贡献。另一方面则需要对团队成员进行绩效评估， 以维持团队内部的公平性 d.团队绩效评估过程中，为了维持公平性，应该由团队领导者以及成员参与， 而不应有其他部门同仁、外部供应商，或客户端之人士参与 e.团队目标设定应以组织目标与策略为前提，优先规画重点团队目标， 以达成核心关键目标为主 18.下列关於专案管理和专案团队的叙述何者有误? a.专案通常有一定的时间限制，要在某一段时间内完成 b.专案团队中每个成员的工作职掌、角色，以及责任应该完全一样， 才能达到公平原则 c.专案经理或主持人应负责激励团队成员，以及专案时程、品质，以及预算等管控 d. 许多产业经常采用专案团队的形式来建立其组织，例如 营建业、顾问业、资讯服务业、会计事务所等 e.在某些公司中，专案团队的组织是暂时性的，专案完成後团队就解散重组 而有些公司的专案团队则是常设性的跨部门组织 19.下列关於专案管理的叙述何者错误? a.专案管理三角包含了范畴、成本、时程，以及品质这些概念 b.专案团队应协力合作，克服范畴、成本、时程的限制，达到品质要求 c.专案管理讲求 On time,on spec,on budget d.范畴、成本、时程三者会互相牵制，因此必须在三者之间取得平衡 e.专案经理或主持人只要了解自己的专业领域即可，不需要了解其他的功能或专业领域 20.下列何者不是专案管理常用到的工具? a.工作分解结构 b.责任分配矩阵 c.BCG矩阵 d.甘特图 第二部分:问答题 1.某公司行销部门今年新设媒体公关专员职位，主要工作职责是负责公司和媒体之间 各种公关活动的执行，并与媒体建立良好的沟通管道，以增进公司的知名度并提升 公司整体形象。其具体工作内容包括(1)媒体公关活动之执行(2)媒体联系与关系建立 (3)新闻稿撰写与发布(4)媒体广告之采买。请於下列选出五个最适合这位公关专员 的绩效指标 (A)销货收入(B)公关广告费用(C)客户投诉比率(D)公司产品的市场占有率 (E)公司产品的市场占有率(F)设备折旧率(G)媒体正面报导次数(H)产品毛利率 (I)媒体记者认同度(J)退货率(K)广告有效性(L)员工生产力 2.公司近来爆发员工离职潮，近来一个月的离职率高达12%。总机理要求人力资源部经理 务必在一年之内改善。经过仔细研究并与各部门讨论之後，总机理与人力资源部门经理 均同意，在一年之内，员工离职率降至5%是可行的。因此总经理在人力资源部经理的年 度目标计画中，订定目标如下:「降低员工离职率」 (1)请依照SMART原则中的五项原则逐一说明以上目标订定的叙述，是否符合，并请说明 理由 (2)请改写以上叙述，使其完全符合SMART原则 3.请将下列的绩效衡量指标，依照平衡计分卡的四个构面归类。作答时，请於答案卷上 写出四个构面的名称，并於构面名称後，写上归属於这个构面的绩效指标之字母 (A)顾客流失率(B)产品不良率(C)员工拥有硕士学位之比率(D)现金流量 (E)训练时数(F)资产报酬率(G)存货周转率(H)品牌知名度 4.请问工作分解结构这个工具的用途是什麽? 5.请问责任分配矩阵这个工具的用途是什麽? 6.请列出您的小组期末报告育研究的公司名称(本题不计分，但未写扣五分) --

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