※ [本文转录自 NTNU_BEAUTY 看板] 作者: Tapriz (Tapriz) 看板: NTNU_BEAUTY 标题: [演讲]服务品质面面观-实际案例之启发 时间: Thu Dec 10 02:07:49 2009 讲题：服务品质面面观-实际案例之启发 主讲者：中卫中心苏锦夥总经理 时间：98年12月14日（周一）1400-1700（3小时） 地点：国立台湾师范大学图书馆B1国际会议厅(台北市和平东路一段129号) 报名网址： http://www.lib.ntnu.edu.tw/confrence/joinconf.jsp?id=E7783079-7A0A-94B1-DF4C-4EFD2463B38F 主办单位：国立台湾师范大学图书馆 电话：7734-5250 将可采公务人员认证3小时，欢迎踊跃至师大图书馆网站报名参加。 以下是师大图书馆举办之全面品质管理系列讲座课程的其他场次，也欢迎大家报名参加。 第二场 讲题：品质改善与品管方法 主讲人：QCC品管圈活动与5S环境品质、QC7 tools品管七大手法介绍及工具 演讲内容：98年12月30日（周三）1400-1700 时间：中原江瑞清教授 第三场 讲题：六大标准差手法介绍 主讲人：未定 时间：99年1月11日（周一）1400-1600 第四场 讲题：流程管理 主讲人：淡大邱鸿祥教授 演讲内容：流程管理、TPM应用、日常管理、合流与分叉管制模式、里程碑 时间：99年1月18 日（周一）1400-1600 第五场 讲题：绩效管理与标竿学习 主讲人：淡大白涤清教授 演讲内容：绩效管理、实获值分析法（EVM）、标竿学习、平衡计分卡(BSC)之应用 时间：99年1月25日（周一）1400-1600 第六场 讲题：顾客关系管理与行销工具 主讲人：淡大白涤清教授 演讲内容：顾客关系管理、行销研究工具应用 时间：99年2月1日（周一）1400-1600 第七场 讲题：顾客满意经营 主讲人：世曜詹总经理昭雄 演讲内容：顾客满意经营 时间：99年2月8日（周一）1400-1600 第八场 讲题：TQM成功案例（国家品质奖、全国团结圈得主、服务品质卓越企业）经验分享 主讲人：未定 演讲内容：推动TQM成功案例、国家品质奖推动过程（整体组织）、全国团结圈得主经验 分享 （基层QCC）、服务品质卓越企业经验分享（向企业学习） 时间：99年2月22日（周一）1400-1600 第九场 讲题：淡大图书馆TQM导入程序及实务分享 主讲人：淡大郑丽敏副馆长 演讲内容：淡大图书馆TQM导入程序及实务分享 时间：99年3月1日（周一）1400-1700 第十场 讲题：台北市立图书馆TQM导入程序及实务分享 主讲人：曾淑贤教授 演讲内容：台北市立图书馆TQM导入程序及实务分享 时间：99年3月8日（周一）1400-1700 第十一场 讲题：情境规画(Scenario Planning)步骤与个案分享 主讲人：黄丽虹主任 演讲内容：情境规画(Scenario Planning)理论、导入程序、实务分享与实作 时间：99年3月15日（周一）1400-1700 欢迎大家前来~ 谢谢~ --

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