作者alexh0130 (偷书贼)
看板FJU
标题Re: [○rz] 敦煌的工作人员
时间Fri Sep 25 23:16:08 2009
※ 引述《orangerojita (rojita)》之铭言：
: 今天上午去敦煌,
: 因为选课问题有一本书买错,
: 所以就去问柜台人员,
: (因为我是新生,不知道可不可以退书)
: 结果....
: 柜台人员先是听到我的问题後
: 不回应我!
: 然後结下一个人的帐
: 下一个人结完後
: (我一直待在那里等他回应)
: 语气很不好的说
: 你有发票吗?我们只接受七天内
: 教科书不能退,只能抵等值商品!
: 迅速说完这席话
: 让我不开心的不是书不能退,是店员的态度...
: 那时候不是下课时间,店里并没有到很忙
: 我没有要引战,只是觉得
: 态度有必要这麽差吗囧
: 这样真的很让人不开心,
: 毕竟工作人员也是有拿薪水的
: 因为不了解所以才会向她询问
: 这样我到宁愿去外面订书 还不用看店员脸色
针对今年开学发书的问题在这里跟同学做一并的解释
由於今年我们配合智财局跟学校做二手教科书回收的活动
导致许多书商对我们有很多的抵制行动
所以往来条件变得非常严苛
相信常订书的同学就知道
从前大部分的出版社给同学的价格跟我们给同学的价格都是相同的
以往团购教科书20本可以退一本
现在部分书商一本教科书也不给退
今年有很多书是没透过敦煌直接发给同学
在经营条件变差的状况下
景气也不好
今年很多同学就算没达到团购门槛
我们也大都给予团购价的优惠
对出版业有些许了解的同学应该知道团购教科书我们只有5%的利润
还必须开立发票给同学
学校的英文老师一直都习惯将书放在敦煌销售
然而今年学校在课程的改变也造成老师的困扰
在多重的压力之下
今年同学买错书我们愿意让你换成正确的书籍
因为学校英文课程的书籍都能在敦煌买到
这样的做法应该是没有问题的
至於同学认为不给退太夸张的说法
敦煌不是网拍或电视购物
有很多同学怕买错书都会询问工作人员
我们的答覆都是可以换成正确的用书
每年开学敦煌都像菜市场
也都会有同学甚至是家长询问
"为何不可以退,我买了以後学长给我书了"
"这本书我家有了"
我给同事的观念也都是"立场坚定,态度柔软"
但每年还是有纠纷
认识我或看过我的同学应该知道我都是笑嘻嘻的
也会主动询问同学需要甚麽协助
即便是我
都还是会被极少数的同学惹到很火
只是大叔我不会表现出来
今天发生这样的事我也很遗憾
对我而言工读生也是敦煌员工
态度不好就是敦煌不对
他们也都是辅大很可爱的同学
即便是工读生也是我给的教育不足
真的感到非常抱歉
如果同学需要我或那位工作人员亲自道歉
还是有其他需要服务的地方
请随时与我联系
我手机24小时开机0955270756
或mail到
[email protected]
或站内信
或总公司客诉
[email protected]
不好意思也藉机吐了一些苦水
--
我们无法时时刻刻坚强
常常,我们得习惯如何在软弱中拙劣地活下去
努力不被发现眼泪
然後珍惜每一个有机会看见你痛哭的人
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 219.70.210.168
1F：推 bc026057:有反应我觉得很好，给推，但部分工作人员态度真的不佳 09/25 23:21
2F：推 adsl99801:不推不行啦 09/25 23:33
3F：推 Xenomanie:推店长 看到大叔那两个字我笑了XD 09/25 23:33
4F：推 zidane666:诚意十足~~~ 09/25 23:33
5F：推 sally0719:推大叔 09/25 23:35
6F：推 puffys: 有诚意推~ 09/25 23:45
7F：推 f21490310:推辛苦的店长 09/25 23:58
8F：→ gncygsh43:我一直觉得店长都很有诚意 推大叔 09/26 00:00
9F：推 orangerojita:道歉是不用,不过很谢谢这个问题有受到重视!毕竟这也 09/26 00:01
10F：→ orangerojita:是辅大同学的权益,还有推店长的处理态度,很有诚意!! 09/26 00:01
11F：推 gncygsh43:补推~ 09/26 00:02
12F：推 m61722:推诚意! 09/26 00:12
13F：推 linkuangkuan:我要中奖发票~~~~ 09/26 00:50
14F：推 kcut:店长人很好... 09/26 01:03
15F：推 faneacil:推店长好人 09/26 01:55
16F：推 fouraugust:推有诚意 09/26 02:09
17F：推 danielkaze:推诚意!!! 我觉得这是身为管理者最需要的地方 09/26 03:10
18F：推 cicitty:推店长!!!你真的很有诚意 09/26 08:17
19F：推 BJBoy:推店长超有诚意 辛苦你了 09/26 09:33
20F：推 TheDark:推一个 09/26 09:34
21F：推 jhjh32323:店长辛苦了，但店员态度真的要改进 09/26 09:46
22F：推 GolfR32:店长加油 09/26 11:11
23F：推 applexgreen:nice 09/26 12:38
24F：→ swordmr20:大叔加油 09/26 14:19
25F：推 Uninterrupte: 推有诚意 09/27 01:20
26F：推 judycing:推诚意! 09/27 14:29
27F：推 sheepy0319:偷推店长 09/27 14:53
28F：推 svetachang:但敦煌的人员态度不佳是不争的事实 店长由诚意不够 09/27 21:33
29F：推 svetachang:整体员工的敦煌素质该提升 我们是顾客耶 拜托 怎麽老 09/27 21:36
30F：→ svetachang:老是摆一张臭脸给我们 要不是老师说要买书 我才不要 09/27 21:37
31F：→ svetachang:踏进敦煌 服务态度极度不佳 09/27 21:38
32F：→ alexh0130:我会将这两篇文章列印给同事及部门经理.支持及反对的 09/28 01:43
33F：→ alexh0130:同学我都非常感谢,你们的意见才是我们进步的原动力. 09/28 01:44
34F：推 xxxxxxxxx:不过给店长一句话 不合适的员工 就淘汰掉吧<囧> 09/28 01:55
35F：→ grace5168:淘汰+1 09/28 18:43