作者Camjar (Camjar)
看板FITNESS
标题[讨论] 公馆world gym的不愉快
时间Thu Sep 18 23:30:24 2014
很多年没有动怒到这个程度，我只能说自己修养真的不好，很多功课要修炼。
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在SOGO活动拿到world gym VIP 14天的兑换券，印象中之前公馆店说九月
要开，该券背後也有注明公馆店，今天百忙中抽空去一趟想换券。因为吵架实在
吵的乱七八糟，重点节录一下。
一到店里业务Rita来服务，我提了两个重点，一是我时间非常赶，二是我主要
是来兑换体验券的（有拿出来给她看）。
Rita表示公馆店十月才开幕，但是体验券只能兑换到9/30，我问她是否能够确定
能够帮我换成十月开始的？对方表示她要问问，但是「不停」强调她要三十分钟
才能够跑完她要介绍的流程（大概这句话重复五次还不开始介绍），无法让我很
快离开。我表示她可以尽快开始和结束，我配合她完成，只要能够让我兑换。
介绍途中Rita不停叫我姐姐（我跟你很熟吗?）又不停撒娇装可爱（虽然她真的
长得很可爱，但是我是女生。）我一直都有表示我赶时间，介绍完之後坐下又拿
出iPad介绍，还说「考考你我们三楼是什麽区？」（真是让我白眼翻到天上）
接下来是费用部份。我的确在考虑多点和单点，请对方一起介绍，Rita却每次只
讲一个资讯，挤牙膏似的，很简单的报价不肯一次讲完。
她一直乱猜我的考量，我表明了就是价格，她说之前有1088/月，「但是我要去
问问」...Rita什麽都要「再问问」。我只能说过程中她的selling skill很差，
我其实需求讲的很清楚，但她都没抓到还一直装可爱（好烦）
等她终於介绍完拿着券去问主管，主管出来说，「不好意思，这个不能兑换
因为我们十月才开幕。」
当下我大爆气，我跟朋友聚会迟到，也配合你完成流程，只有一句「办不到」，
大怒吼了Rita一句:「你在搞什麽啊？」
主管说：「不好意思喔，她不知道，不好意思喔。」
我解释我一开始就把需求说的很清楚(还重复了一次给蔡听），什麽叫做耽误了
我半小时之後她不知道不能换？那是公司行销问题，也是人员训练素质的问题，
浪费我半小时就是一句不好意思？
（我认为好歹说一下公司行销有问题、人员训练不足之类的，「不知道」不是
理由。）
这位主管，蔡淑玲(Irene)立刻火大：「你太过份了！做服务业的不是顾客
最大！」一样，10月才开，现在还没有拿到体验券她也不能确定，也要再问问。
她一直指责我很过份，不懂的尊重业务，业务只是在做她的本分，我不该对业务
发火。
（那业务有尊重我吗？我的需求开门见山讲，你不行就不要浪费时间，况且
我有表明我不是健身菜鸟！我跑过多少健身房听过多少介绍？）
总之一阵互相纠缠不清的吵架，蔡小姐直接明示：「你不是说你赶时间吗？」
（意思是叫我滚蛋吗？）
「请你拿这张去有营运的点使用，不要来这里，我们没东西可以用。」
（我一开始就问是否能够开成十月，不行就不要花我半小时！）
「这上面写要24小时前预约。」
（那Rita干嘛不讲？况且那个字写那麽小根本是骗人用。）
态度跟用语之恶劣，我直接开手机录音，打算跟总公司投诉。（回家才发现
原来world gym客诉之多，公司姿态之高，投诉应该一点用都没有。）
蔡小姐过几分钟後问「你在录音吗？」「是啊。」她立马转身离开。
（正好我发现，我对录音软体不熟，根本没录到。）
她请来一位客服郑先生，请我拿出手机删除录音，因为她没答应可以录。
我说根本没录到，虽然对於她这种理所当然的态度很感冒，我还是拿出来给对方
确认只有录到一秒，同时删除。
结果，蔡小姐又说，她可以等十月之後把这对换券换成体验券给我。
我说，「我一开始不就是要这个吗？你既然有这个职权为什麽要这样反反覆覆
还不停指责是我的问题？」
总之那位郑先生的态度比蔡小姐好太多了（蔡小姐好像是店长），他答应会询问
後给我回覆。
即使是谎话，也至少感觉的到诚意。不过气昏头的状况下，我就把券给郑先生
了。
我认为自己修养真的有待加强，不过以这间店长的态度和业务的不专业，我是
绝对不可能参加公馆店了。
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1F：推 mikami1027: 如果我没记错 你们两个人的对话他没有权力要你删除 09/18 23:42
2F：→ mikami1027: 虽然本来也没录到啦 09/18 23:43
3F：推 goldenlau: 算了啦，你直接呛明我来领体验，今天不会加入，少废话 09/18 23:48
4F：→ goldenlau: 你可能很快就知道结局了，也不会浪费时间，下次注意罗 09/18 23:50
5F：→ Camjar: 我也有提到今天不会加入，哈哈哈。那个Rita可能刚出社会 09/18 23:52
6F：推 Carmelo: WG不意外 09/18 23:53
7F：推 ashin1069: 也不需要说WG不意外 那根本是个人问题 09/18 23:54
8F：推 goldenlau: 没被""过的意思?哈哈哈 09/18 23:55
9F：→ raybaby01: 那为何还有ㄧ堆人要去啊？ 09/19 00:02
10F：推 glaciereyes: 很多客人超M阿 你对他太好他还不来咧 09/19 00:11
11F：→ poju1024: 摆明只想体验，当然不会对你多客气.... 09/19 00:37
12F：→ llcjhcom: 真心想练的话，公馆附近有北健 09/19 01:54
13F：→ llcjhcom: 也觉得很奇怪，明明知道窝箘不好，还要去受气後上来发文 09/19 01:55
14F：推 gg889g8: 不意外真的常看到他们有纠纷 09/19 04:44
15F：推 Cyclo: 莴苣不意外 Rita的销售方式完全是员工训练的结果 09/19 07:52
16F：→ Cyclo: 故意挤牙膏找主管 你遇到的一切都是他们的标准流程 09/19 07:53
17F：推 frommars03: 不用配合删除，我去签约时全程录音存证，都在健身房柜 09/19 07:54
18F：→ frommars03: 台附近谈是公开场所，录音完全合法 09/19 07:55
19F：推 jaysuzuki: 有录到她没资格叫你删，呛她才对 09/19 07:56
20F：→ manson666: 实在是搞不懂wg就是有人要去虐待自己 09/19 08:26
※ 编辑: Camjar (1.169.194.169), 09/19/2014 08:53:28
21F：→ Camjar: 就整个贪小便宜想说有半个月可以用就试试看，不然平常是 09/19 08:53
22F：→ Camjar: 运动中心或者独立健身房。若有版友认为有价值可以转录到 09/19 08:54
23F：→ Camjar: 其他网路平台，欢迎告知我之後转录。 09/19 08:54
24F：→ sghs53gh413: 叫我姊姊 09/19 09:42
25F：推 asos82333: 我最近加入健身房会员，从没考虑过窝菌 09/19 12:11
26F：推 asos82333: 我敢说什麽公司就什麽员工 09/19 12:14
27F：推 asos82333: 员工敢这样肆无忌惮，代表公司是放任的，睁只眼闭只眼 09/19 12:46
28F：推 Cyclo: 不是公司放任 是公司希望他们这样作 09/19 13:44
29F：推 hibiscuspink: 一楼正解 09/19 14:33
30F：推 amarni333: wg某些员工真的很过份,当顾客是白吃 09/19 15:32
31F：→ amarni333: 其实你不是贪小便宜啦,市立中心比world gym贵一些 09/19 15:33
32F：推 yy047: 莴苣就是 要会员就付钱 不要就滚 没有要让你体不体验的啦 09/19 18:08
33F：推 Yasuo5566: 本来也想去公馆world gym 但爬完文後瞬间灭到零下10度 09/19 19:17
34F：→ Yasuo5566: 看到这篇突然很庆幸自己的决定是对的XDDDD 09/19 19:18
35F：推 suner8467: 你这样说她可爱会推很多男生入坑(误 09/19 20:04
※ Camjar:转录至看板 MuscleBeach 09/22 10:21
36F：→ csiefly: 疑点1.他都说要三十分钟了.不是开始就说了. 09/25 17:19
37F：→ csiefly: 疑点2.应该跟店长的对话没这麽少.(因为还有时间记下姓名) 09/25 17:20
38F：→ csiefly: (业务只有英文名.客服只有姓) 09/25 17:20
39F：→ csiefly: 说真的.十月开幕.能让你换卷算人好.不能换算正常 09/25 17:21
40F：→ miris: 同意楼上，期限就是9月底，为什麽要硬ㄠ到10月呢? 09/29 12:31
41F：→ miris: 啊公馆不就还没开幕?而且可以去其他分店体验阿? 09/29 12:32
42F：→ miris: 还把人家名字PO上去?那为什麽不PO上您的名字呢? 09/29 12:32
43F：→ vincehuang: 贪小便宜活该 10/02 14:12
44F：→ peterken: 千万不要找站前店的Ju*tin带，会故意拖课 10/29 17:45