先声明，这篇心得只是代友发文，个人不作任何的回应。 前言 　　本来上榜後，没打算写心得文，但是看到有板友质疑口试的公正性， 在下身为人事行政工作的一员，觉得有必要大概说明一下现在的口试制度 ，以正视听。也顺便分享一下口试心得，俾便未来的学弟妹参考。 正文 （一）因为在下觉得自己的读书方法和一般人不大相合，所以笔试准备过 程就略过不提，只谈口试这一部分。 （二）由於在下去年也有参加100年高考二级口试，不过笔试分数太低， 所以只是去陪前段班口试，不过去年的经验帮助在下甚多，去年只 有76.25分（四位口试委员），今年提升到82分（三位口试委员， 两次的口试委员均未有重复遴聘）。 （三) 在下去年口试後，曾在路上巧遇某位口试委员，由於他对在下还有 印象，就顺便向他请益一些口试资讯，以下内容一部分来自委员之 口述，一部分来自口试规则，一部分来自期刊，一部分来自亲身经 验： 1.高考二级采取集体口试，系属「结构化口试」，采取所谓的标准 作业程序，从口试委员的遴聘到最後分数评定，都有一定的规则 ，相关内容可以参考《国家考试集体口试参考手册》。 2.遴聘口试委员後，会进行讲习，俾使所有委员了解相关规则。而 题目也会在讨论後，建立题库，例如先拟定十数题，再当场由委 员从中挑选数题询问。评分标准等事项则在试前会议决定，俾使 同组委员评分有所准据。 3.在应试前，应考人须缴交书面资料，俾便排除应考人的论文指导 教授、口试委员及曾任与现任的机关首长参与口试评分，在回避 方面，已经有所规范。 4.进入试场时，应考人的私人物品须置於试场後端，不得带在身边 ，也不能提供任何资料给口试委员；应考人均按准考证号码安排 的位子坐下，桌上有一枝铅笔、两张小白纸及一杯茶水，并且全 程录影。基本上，所有应考人除了自己穿的衣物外，立足点都是 一样的。 5.去年口试时，并没有严格要求回答时间标准化；但是今年，每一 题的答题时间都有试场人员负责计时，铃响就得停止作答，这点 对於每位应考人也是相同的。 6.至於评分方式，由於《口试规则》在101年年初有进行修正，因 此今年和去年产生些许差异，最大的差别应该在於配分方面，兹 说明如下： (1)100年：仪态（包括礼貌、态度、举止）20分、言辞（包括声 　 调、语言表达能力）20分、才识（包括志趣、领导、问题判 断、分析、专业知识、专业技术与经验） 30分、反应能力（ 包括理解、应变能力）30分。 (2)101年：仪态（包括礼貌、态度、举止、应对）20分、沟通能 力（包括倾听与表达能力）20分、人格特质（包括严谨性、 情绪稳定性、开放性、和善性等）20分、才识（包括志趣、 问题判断、分析、专业知识、专业技术与经验）20分、应变 能力（包括理解、反应能力）20分。 (3)其实两者相去并不远，而评分方式则采细项评分，例如应变 能力方面，就拆成理解与反应能力两细项，口试委员系根据 应考人回答问题的情形予以评分。 (4)如果有应考人在口试时有注意过委员的桌面，就会发现评分 表是呈矩阵状，意即每一大分项各自占有一定的分数，所以 应变能力再好也只会给二十分，反之亦只会扣减口试总分二 十分。 (5)而口试委员对於应考人的认识仅止於报名表上的个人资料， 以及口试前缴交的书面报告，并不清楚应考人的笔试分数高 低。评分系采当场决定，而且委员各自独立评分，并无讨论 情事，亦不会在事後观看录影。 (6)就在下两次口试经验来看，在回答问题时，口试委员都会同 时在便笺上记录，并依纪录在矩阵评分表上进行注记，例如 反应能力几分之类；相信眼尖的应考人有发现，口试委员一 人配给一台计算机，系用於计算各子分项之总和，填列於集 体口试评分表上，该表仅列举五大项的配分、评分与总分。 (7)在下曾询问过口试委员问题如下： 「老师，如果是锺馗，会不会有影响？」 「没有。」 「韩非呢？」 「那就有差了。」 这部分亦提供各位板友参考。 (8)在下也曾询问过此问题： 　 「老师，你们评分会趋中化吗？」 　 「不会。我从八十几打到六十几，各种分数都有。」 　 由於去年并无公布口试分数级距，该点无法确定，不过今年 　 有公布口试分数级距，就人事行政一科观之，最高分位於 83~84区间，最低分落於65~66区间，落差达18分左右，证明 　 口试委员所言不虚。 (9)或许会有人质疑，为何有如此落差，事实上这是相当有可能 的，因为不是每个通过笔试的应考人都擅於言词。在下今年 初曾参加五周班的基础训，其中一部分的分数为专题报告， 　 班上有个同学只要一上台发言就全身发抖、声音颤动、说话 断断续续，虽未达韩非之程度，但也相去不远。 (10)口试总分系由所有口试委员的评分加总平均所得。 7.集体口试系采轮流回答之方式，例如该梯次计有A、B、C、D四名 应考人，若第一题回答的顺序A、B、C、D，则第二题回答顺序即 改为B、C、D、A，第三题顺序则是C、D、A、B，以此类推，原则 上尚属公平。 8.集体口试的大致情形如上所示，根据在下落榜与上榜都发生的经 验来看，已经在程序上作到相当的公平。 （四）本梯次人事行政口试题目 1.自我介绍（求学经历、兴趣、专长、生涯规划），限时三分钟。 2.最近进行的人事改革，你有什麽想作的或是想法？ 3.如果你业务繁忙，手边有几件时效性的工作即将到期，主管突然 交给你非属你业务的紧急工作，并且限期完成，你会怎麽作？ 4.如果你是新进人员，遇到不懂或是不熟的业务，你会怎麽处理？ 5.对於最近的退休改革问题，你有什麽看法？ 6.请针对其他应考人提出的退休改革看法进行评论，限时一分钟。 7.回到第一题，身为人事人员，在机关中的角色为何？ 8.对於今天的回答，认为有需要补充回答的部分，自行补充，限时 一分钟。 （五）心得与建议 1.口试分数占总成绩20%，说高不高，说低不低，由口试分数级距表 可以发现，落差确实存在。由於笔试分数差一分相当於口试分数 差四分，因此，能拉高笔试分数就尽量拉高，一来可以提升上榜 机率，二来可以稳定信心。在下去年有幸与榜首同梯次口试，由 於去年榜首的笔试分数极高，只要他口试分数有及格，总分即为 榜首，所以他信心十足，口试表现相当理想，让在下学到不少， 虽然落榜，还是有所收获。 2.由於口试分数落差不小，因此，即使笔试名次在录取名额之外，笔 试分数也低不少，也要参加口试，逆转胜的可能依然存在。就算差 距过大无法录取，至少能体验到口试是怎麽一回事，对於未来再次 参加绝对有帮助，在下的经验即为一例，今年口试分数进步近六分 ，也成功将笔试名次往上提升。 3.应试前所缴交的个人书面资料，系属口试委员对应考人的第一印象 ，有任何值得书写的学历、经历、事蹟等项目都要注明清楚。 4.一般而言，男性穿着西装，女性穿着套装，这并非强制规范，不过 在下强烈建议，至少要比口试委员正式，以显示对於口试的尊重， 而男性口试委员多半穿着西装。然而，亦有应考人穿着相对轻松， 例如男性仅着衬衫未打领带，但是依旧录取，因此此点仅供参考。 5.唯一可以掌握的题目是自我介绍部分，由於去年口试未强行控制时 间，因此在下今年准备了五分钟的讲稿，临时删改成三分钟的版本 ，所幸没有出错。建议可以准备三分钟、四分钟、五分钟三种版本 ，以因应当时情形。 6.至於准备口试题目方面，建议以现行考铨制度和各国人事制度为中 心，辅以期刊，例如《公务人员月刊》、《人事月刊》、《人事行 政季刊》、《文官制度季刊》、《国家菁英季刊》、《考选论坛季 刊》……等，以加强对人事行政时事之了解，还有考试院会议纪录 亦须留意。这些资料未必会成为命题核心，但是对於增广眼界有一 定的帮助，也能提升自我程度。 7.最後祝大家考试顺利！ --

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