作者asurada6694 (TwilBeam)
看板EuropeTravel
标题[问题] Booking.com订房被坑了两万五费用
时间Mon Jan 6 00:52:04 2020
去年去法国在Booking.com上订房，被坑了25000左右台币。
2019/10/09我在Booking.com订了两间房间，其中一间是朋友要住的三晚共375欧元，也有
收到订房成功信，结果接近入住时间时上Booking.com确认订单，发现朋友的这间被取消
了，也没有任何信件或电话通知，後来朋友临时有事无法前往，就只有我去住，当时也跟
柜台工作人员确认，他说这笔订单是Booking.com取消的，也不会收取任何费用。
回到台湾後我发现有两笔375欧元，共750欧的刷卡纪录，打了电话去Booking.com客服说
明状况，提供了所有资料，三天後客服回信说已经代为联系饭店，饭店会处理我的退款，
需要10~15个工作天，期间我也一直跟客服联系，都说退款需要作业时间，叫我再等看看
，一直到12月底，还是没有收到退款，12/26，客服回信说正在帮我跟饭店申请退款凭证
。
2020/01/03，客服说饭店早在11/23就告知他们已经在11/23做了相应的退款。WTF?
所以我前面等一个月是在等爽的吗，而且我也跟银行确认了，确实没有任何退款纪录，客
服请我把11/22到现在的所有帐单资讯提供给他们，我整理好资料回覆给他们之後，客服
居然给我开始摆烂，回覆说如果没收到退款，建议直接与银行争议此笔扣款，申请撤回，
多次交涉之後，Booking.com依旧鬼打墙，只说已经无法再提供我任何协助，说真的搞到
现在还真的不知道他们帮到什麽，拖延时间，说好的请饭店提供凭证也拿不出来，根本
诈骗，只给我饭店email跟电话要我自己处理。
email给饭店要退款凭证到现在两天了也没有任何回覆，看来真的是被抢了，
查了一下资料有看到别人的经验是跟银行申请列为争议帐款，目前正在跟银行申请争议
帐款中，两万五真的没办法就这样算了，请问有人类似的经验吗，或者我还能做什麽增加
把钱讨回来的机会呢。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.250.26.108 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/EuropeTravel/M.1578243126.A.B70.html
※ asurada6694:转录至看板 Hotel 01/06 00:53
※ 编辑: asurada6694 (111.250.26.108 台湾), 01/06/2020 01:03:49
1F：推 jahon1290: 有找过消保官或者报警协助吗 01/06 02:28
2F：→ asurada6694: 明天会联络消保官看看，希望有帮助 01/06 02:34
3F：推 luckyjune: 为什麽是2万五？你不是有住一间 01/06 04:10
4F：→ asurada6694: 我朋友那间三个晚上就375欧，他不知为何刷了两笔变37 01/06 09:14
5F：→ asurada6694: 5欧x2，我的那间没有算进去，我只订两晚所以金额也 01/06 09:14
6F：→ asurada6694: 不一样。 01/06 09:14
7F：→ FabulousFEV: 多年前透过此平台订房也被莫名取消+请款，直接进线 01/06 12:40
8F：→ FabulousFEV: 信用卡客服列争议款并告知不付款，由信用卡公司直接 01/06 12:40
9F：→ FabulousFEV: 处理，很顺利解决，没付款也未收手续费。跟平台争议 01/06 12:40
10F：→ FabulousFEV: ，完全无效。 01/06 12:40
11F：→ littenVenus: 推楼上 不付款由信用卡公司处理最有效 前阵子也看到 01/06 12:44
12F：→ littenVenus: 另一例 01/06 12:44
13F：推 gillian21: 争议+1 01/06 14:02
14F：→ asurada6694: 感谢大家回覆，因为当时饭店告知会退款，就先缴了卡 01/06 14:28
15F：→ asurada6694: 费，没想到现在变这样，查了好像交易日120天内都可以 01/06 14:28
16F：→ asurada6694: 申请争议，现在还在期限内，不知道先缴费才申请会不 01/06 14:28
17F：→ asurada6694: 会影响到，希望可以顺利拿回来 01/06 14:28
18F：推 lovelock110: 推 01/08 14:28