https://www.cna.com.tw/news/aloc/202304240137.aspx 2023年4月24日14︰24 资方不信远端办公效率 线上监控员工趋普遍 过去几年远端或居家工作因COVID-19疫情而兴起，但职场上雇主透过监控软体「监督」却 有变本加厉情况，员工「不爽」而消极以对，反更不利劳资信任与生产力。 美国CNBC新闻网报导，26岁的软体工程师夏玛（Arjun Sharma）一开始对公司笔电里装员 工监控软体Time Doctor并不怎麽在意。 他说：「我们会在早上9时签到登入，就像上下班打卡一样，顶多就是按下程式（Time Doctor）的开始键。我不晓得它追踪了我多少东西，也没怎麽放心上。」 直到经理在一对一面谈拿出「生产力报告」後，夏玛才觉得不对劲。 利用远端办公的夏玛说：「就是有统计数字之类的，像有多少时间没在工作。当我回答这 是因为我提前完成工作後，他们就有点『你其实该再多做些其他事』的态度。」 上级管东管西的情况在职场并不罕见，但自疫情以来混合工作型态与居家办公常态化，助 长资方出现所谓「生产力偏执」。 CNBC指出，从传统的实体办公转为混合型态後，85%的上司不大相信员工「生产力」不变 ，因而疫情以来职场对员工监控软体需求暴增。据一份报告显示，与2019年的月平均水准 相比，2020年3月员工监控软体的搜索量增长75%，相关需求在2021年和2022年依然热络。 法律事务所Seyfarth Shaw澳洲分所的合夥律师魏佛（Kathryn Weaver）说：「（监控员 工）绝非新鲜事，从工业革命开始便有，工厂上下班打洞卡即是。但情况在过去几年变本 加厉...大多是以确保职场安全与商务保密的名义为之。」 市面上大多数员工监控软体现在都能让使用者即时查看电脑「桌面」的所有内容，从键盘 输入、浏览情况、电邮、聊天app等不一而足。 维护上网权益的ExpressVPN公司一份报告发现，有近80%的雇主会用监控软体追踪员工的 表现与他们的上网活动。73%的经理级主管甚至会保留职员通话纪录、电邮或简讯，供评 量职员表现之用。 Veriato是诸多员工监控软体公司中的一个，他们的业绩在疫情期间爆量。公司负责中东 与亚太的地区销售经理拉哈克里希南（Rejoy Radhakrishnan）表示，雇主其实大可以「 正面方式」使用这类软体，「像了解员工是否在另觅头路，如此雇主就能知道员工可能有 某些不满，坦率与员工讨论」。 但员工角度显然不这麽看。ExpressVPN公司的研究显示，得知自己被盯着时，员工在工时 期间更感焦虑和压力。去年一份研究也显示监控员工恐得不偿失，因为员工更会钻漏洞摸 鱼打混，或刻意「慢慢做」。 以报导开头那位夏玛为例，他如今就「恨透笔电里有监控软体」。 夏玛说：「这类软体对生产力有某种帮助，实际却会很吊诡。因为我就会更慢完成工作， 好填满工时。」 短期派遣及人力资源企业「任仕达控股公司」（Randstad Holding NV）星马地区总监达 斯（Jaya Dass）认为，员工监控软体怎看都是破坏信任和个人隐私，「如果出於想掌控 而监控，确保员工乖乖坐在办公桌前X小时...那远端工作就整个失去意义」。 在多数情况，只要员工同意，装这类监控并无违法。律师魏佛以欧盟的通用资料保护规则 （GDPR）为例，称只要事前通知并说明目的，通常就没问题。 不过魏佛表示，这类监控说明常常埋在繁杂的合约条文里，员工签约时未必意识到已同意 雇主这麽做，「监控条款通常都埋在一堆合约内容中间，未必然会有大大的红色标注给你 看」，以致劳资之间产生认知差距平添问题。 --

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