本文为抱怨、反推文，是否明白本文发出後不可回头串改内文： 是 *[31;1m(删除上述任一文字、未回答是或者回答否， 文章不通知直接删除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m 以上文字请置顶，内文请写在下方，勿将上述说明往下排放。 1.反推　： 反推东元 2.厂牌： 东元 3.品名及型号： 冷气机MA28IH-GA2 4.购买来源： 灿坤 5.已使用时间： 一年 6.购买凭证： https://imgur.com/a/54GRDvp 非自行购入商品请附上保固卡，上面需载明清楚的保固日跟商家发票章) 7.额外收费： 8.详细情况： 大家好 从来没有想过会因为这个状况来发文 发生经过： 6/23 异常发生并且申请报修 6/25 师傅来看过 并且更换料件请我试跑看看 冷气有没有问题 这里要感谢东元的师傅跟客服很迅速的安排修理以及更换 7/6 同样异常再次发生 由於是礼拜六，需要报修，若东元要报修需要透过安欣科技 服务的网站 但是从礼拜六就开始上不去网站，无法报修。 7/7 网站一样无法使用 7/8 打给客服人员 说目前网站正在进行更新 结果7/8 新闻网站发布重讯 网站遭到骇客入侵 https://www.ithome.com.tw/news/163851 只好走电话报修 联络服务站 告知异常状况後 可能要更换马达 现场人员告知 因为现在领料系统也有问题 所以暂时无法领料然後更换料件 要请我稍等 7/9 7/10 再次致电给客服人员 但依旧没有得到正面回答 也没有变通方法 比如先用人工领料的方式再做等等 能做的就是无止尽的等待 首先要感谢 客服人员跟现场师傅的处理速度，但总部的网页跟资讯则令人不敢恭维。 7/6~7/10这几天晚上热得要死，结果因为资讯被骇导致现场人员难以作业跟领料， 连个变通方法跟作业方式也没有，那些要更换的客户就只能一直等 粉丝团也有人询问此异常，结果也只是得到装死的回应 https://imgur.com/a/v7QfGwc 我是不知道甚麽时候买冷气 还要考虑到品牌的资安 预算好不好 高不高 但我可以很肯定的是之後大家要买冷气的时候 真的要想想以下的情形 这麽热的天气 冷气在夏天坏掉 打电话要维修 不好意思 你要等我们的网站还有 系统重新建置好才可以帮你修 至於要多久 ? 不好意思我们不知道 你只能等看看 听到这边我看也不用吹冷气了 心理整个凉掉 东西买个一年品质不稳就坏了要修 我也认了 但网页死掉整个礼拜 大家好像没事一样 客服部还跟我说网站升级中 是有哪家品牌网站升级会顺便不让客户报修领料的 ??????? 至少我买其他牌子 都不会这样搞客人 另外，客服部的转客服人员超级难打进去，每次一打都是连续十通起跳 还需要挂掉重打 重新来按数字 跑流程 我以为2024年了 至少跟中华电信还是银行业一样 让客人线上等待不行吗 ? 非得挂掉重打 大家哪来这麽多美国时间按了再打按了再打 ? 只能拜托东元的高级主管行行好 整个客服的流程帮忙还有资讯修复的流程快一点 不要平常好像都没事 结果一个环节掉了整个服务流程大爆死 请问东元各位高级主管家里是不是都没有装东元 ? 现在才像是没事一样粉饰太平 我就不相信这麽热的天气 冷气的原厂这样搞客人 客人不会爆炸 我等等要继续来打客服电话了 打了十几通还打不进去爆炸来打文章 ~ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.218.44.111 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/E-appliance/M.1720594162.A.FC8.html ※ 编辑: tctw (61.218.44.111 台湾), 07/10/2024 14:49:54