作者b77810520 (李奥纳多皮卡丘)
看板E-appliance
标题[抱怨] Whirlpool不推荐的客户服务
时间Tue Mar 28 18:07:37 2023
本文为抱怨、反推文，是否明白本文发出後不可回头串改内文：是
*[31;1m(删除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接删除，水桶7日、二犯水桶14日)
*[m
以上文字请置顶，内文请写在下方，勿将上述说明往下排放。
1.反推：销售服务
2.厂牌：Whirlpool
3.品名及型号：8TWFC6810L
4.购买来源：台北电器展-2023/1/7(六)
5.已使用时间：4周
6.购买凭证：
https://reurl.cc/b7N8AE
7.额外收费： 无
8.详细情况：
首先先澄清不是针对产品的功能或是稳定性
产品好或不好不在此篇的讨论范围
这篇单纯针对销售的态度问题
----------事发经过----------
时间: 2023/1/7(六) - 2023/2/14 台北电器展
经销商: 金亚电器
原厂: 惠而浦(Whirlpool)
产品: 【8TWFC6810LW】15公斤蒸气洗脱烘滚筒洗衣机 (非重点)
1/7(六) 在台北电器展的摊会上当下付清购买金额并与经销商确定安排时间是 2023/2/4(
六)送货同时购买了电视(Panasonic)与冰箱(Panasonic)
1/7(六) - 2/4(六) 中间也有与经销商联系确认 2/4(六) 当天三样电器可以到货
2/4(六) 当天下午电视与冰箱都有送达但唯独洗衣机一直没来，当初与经销商询问因为洗
衣机是惠而浦原厂配送，惠而浦的配送规则是当天的师傅领到获知後才会通知用户，所以
请我当天11点前等候配送通知。
2/4(六) 当天情况
10:59 去电经销商告知未接到惠而浦的送货通知，经销商说会帮我询问一下请我等电话
15:45 再次去电经销商告知一样仍未接到电话，一样回答说再帮我问问看请我等电话
17:14 再次再次去电经销商告知已经等很久了请问什麽时候会配送，一样回答说帮我追一
下请我等电话
17:28 惠而浦客服来电(终於有人肯打给我了???)，惠而浦客服说不知道什麽原因让这张订单漏掉了(所以我过年前付钱买的东西是???)
所以今天无法配送於是要跟我改约了 2/11(六) 当天配送，我说好并询问说如果我要联系原厂要打哪支电话并希望 2/10(五) 当天可以先通知我确认
隔天是否能配送，客服说叫我找经销商就好...(经销商就是请我等电话...)
2/10(五)
12:22 因前次经验所以我决定去电确认是否 2/11(六) 当天可以配送，去电经销商询问经
销商一样回答说帮我问问看请我等电话 (还等阿...?)
19:55 我女朋友觉得不妥再次去电经销商要求惠而浦的联系电话，接着经销商说会通知惠
而浦的人员打给我 (还是等...)
20:05 接到惠而浦的电话，来电人员表示是惠而浦业务陈R，跟我说 2/11(六) 当天无法
配送需再延後到 2/14(二)(我已经无言...)，我说平日至少要等到晚上7点才能配送，业务说好会帮我做备
注并留下陈R的手机说有事情可以联系。後来我女朋友很不爽打过去跟陈R确认是否 2/14(
二) 最後配送时间并希望在 2/13(一) 的时候主动通知再次确认，业务说好。
2/13(一) 依然等不到任何通知
15:42 等不到通知只好靠自己，再次去电跟业务陈R确认，业务说 2/14(二) 当天可以配
送并说当天早上司机会跟我联系，我再次强调要晚上才有人，业务说会帮我跟司机说。
2/14(二) 配送当天
10:53 接到惠而浦司机来电说今日会配送洗衣机，请我下午3-5点的时候收货(我???)
我跟司机说我跟业务是约晚上7点配送，司机他只有3-5点这个时间不然就要再改其他的日
期(还改阿...?)，无奈我只好再次临时请特修回家等送货。
以下是我抱怨的点
1.漏单
我并不是下订後不闻不问的等到送货日，中间我也透过经销商多次去确认送货时间，结果
一句漏单带过，到底经销商与原厂之间是怎麽沟通的?
2.通知
从头到尾几乎都是我在"主动"联系，无论是打给经销商还是原厂，都是我"主动"去联系，
要是我2/4当天没多次去电，我不就在新家那边当傻瓜?，那天补班我都请特休为了怕漏掉
我也一直没去吃饭，结果经销商没通知，原厂也到晚上才通知，这样的被动沟通方式不会
太夸张吗?
3.沟通
第一次漏单已经让我很傻眼，第二次是原厂业务承诺2/11可以配送，结果也是我2/10"主
动"打给业务确认，然後跟我说当天不能送要改到2/14。好吧，再次确认2/14配送业务说
没问题并在女朋友去电後说会在2/13当天跟我做确认。2/13当天我"主动"再次与业务联系
，对 !!!!!! 又是我"主动"，因为我完全等不到人联系我，联系後业务说2/14确认配送没
问题，但是我有说时间要晚上7点，业务也说好会跟运送师傅沟通。2/14当天早上接到运
送师傅来电并且说要3-5点收货，什麽晚上7点配送的事情没这回事，要就是3-5点不然就
改其他天，所以前面业务是在跟我画巴辣ken?，你们到底是沟通了些什麽?
根据此次的经验
我以後不会再购买这家的东西
不管你们家的产品怎样
这次搬家我买了不少电器跟家具
其他家运送都很顺利准时
就你们家 惠而浦 问题这麽多
以上是我实际购买经验分享
--
被时间掌控的人在无自由
看莽莽红尘谁将韶光偷换
人也好魂也罢
不过一抹塘荷影
http://tinyurl.com/y7wccy9m
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 60.251.57.189 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/E-appliance/M.1679998061.A.8F2.html
1F：推 fuckggrun : 维修时你会更不爽 111.249.4.253 03/28 18:31
2F：推 mytropicfish: 这间就便宜治百病 赌人品 106.64.152.74 03/28 19:10
3F：推 globe7775 : 未来的客服及维修处理,你会再次火大 111.242.55.222 03/28 19:17
4F：推 poweryeh : 经销商不够力吧 古亭名店确认有货隔 1.200.71.219 03/28 19:58
5F：→ poweryeh : 天就送 不过我也不推惠而浦滚筒 把 1.200.71.219 03/28 19:58
6F：→ poweryeh : 我的衣服洗坏 1.200.71.219 03/28 19:58
7F：推 yeng1217 : 修起来有机会让你更火 114.25.109.185 03/28 20:03
8F：→ ajay0917 : 跟楼主类似情况 这间的经销商好像 27.247.132.128 03/28 20:22
9F：→ ajay0917 : 都没法联络原厂似的 三月初下订到 27.247.132.128 03/28 20:22
10F：→ ajay0917 : 目前都没接到原厂的电话 想要原厂 27.247.132.128 03/28 20:22
11F：→ ajay0917 : 电话也都要不到 是否该果断退货比 27.247.132.128 03/28 20:22
12F：→ ajay0917 : 较实在呢？ 27.247.132.128 03/28 20:22
13F：→ courtesy : 还没卖出就这样，以後出保固会更惨 1.200.12.85 03/28 20:44
14F：推 thomenian : 同楼上，遇到维修更火大... 220.130.51.238 03/29 10:13
15F：→ banmi : 如果是我，漏单的当下就退货了。惠223.138.150.121 03/29 11:39
16F：→ banmi : 而浦的家电我买了就是不打算用到客223.138.150.121 03/29 11:39
17F：→ banmi : 服了。223.138.150.121 03/29 11:39
18F：→ sherlockscu : 我上次买除湿机 一个轮子不在 花了 49.216.48.145 03/29 12:55
19F：→ sherlockscu : 一二周处理 不算太有效率 49.216.48.145 03/29 12:55
20F：推 firbridge : 看起来像经销商问题@@ 49.216.55.127 03/29 16:01
21F：→ firbridge : 我之前都直接找原厂了不透过经销商 49.216.55.127 03/29 16:02
22F：→ firbridge : 建议要买也可以找那种连锁像全国 49.216.55.127 03/29 16:06
23F：→ firbridge : 或灿坤 至少联络的方式 49.216.55.127 03/29 16:07
24F：→ firbridge : 会是比较有系统的~ 49.216.55.127 03/29 16:07
25F：推 LA24 : 虾 49.216.24.234 03/29 17:22
26F：推 deawind : 辛苦了 感觉可能中间沟通有落差... 49.216.29.178 03/29 18:27
27F：→ deawind : 我安装的时候 原厂是照我开的时间来 49.216.29.178 03/29 18:28
28F：→ deawind : 安装也很快 也有测试过才走 49.216.29.178 03/29 18:29
29F：推 starbuckss : 维修时候你就知道，直接爆击 220.142.165.49 03/29 18:51
30F：推 clandor : 以我搬家的经验送家具家电很难指定 42.73.187.162 03/29 20:35
31F：→ clandor : 时间，司机通常都会跟你说这个时间 42.73.187.162 03/29 20:35
32F：→ clandor : 不行就改天 42.73.187.162 03/29 20:35
33F：推 maggie3387 : 跟你一样的经验，约定送货那天从早 111.241.32.84 03/29 22:42
34F：→ maggie3387 : 上九点等到晚上7点才联系到师傅， 111.241.32.84 03/29 22:42
35F：→ maggie3387 : 师傅还说要继续等到9点才能送，请 111.241.32.84 03/29 22:42
36F：→ maggie3387 : 假一整天就等他们送货，真的傻眼。 111.241.32.84 03/29 22:42
37F：→ maggie3387 : 中间也都要主动连系经销，後来也是 111.241.32.84 03/29 22:42
38F：→ maggie3387 : 说不知道为何漏单，要约改天，当下 111.241.32.84 03/29 22:42
39F：→ maggie3387 : 立刻决定要退订，从此这家列入黑名 111.241.32.84 03/29 22:42
40F：→ maggie3387 : 单。 111.241.32.84 03/29 22:42
41F：推 beerkid : 要求售後服务时你会更不爽！我先前114.136.251.174 03/29 23:21
42F：→ beerkid : 的滚筒式洗衣机用了五年後电路板故114.136.251.174 03/29 23:21
43F：→ beerkid : 障，代理商说等料要至少半年，且不114.136.251.174 03/29 23:21
44F：→ beerkid : 确定是否等的到！被这无良代理商摆114.136.251.174 03/29 23:21
45F：→ beerkid : 这道後，我这辈子绝不会再买任何惠114.136.251.174 03/29 23:21
46F：→ beerkid : 而浦的产品，真的烂到爆！114.136.251.174 03/29 23:21
47F：推 hcdee90 : 帮高调~ 223.137.91.146 03/30 13:43
48F：推 m22762211 : 帮高调114.136.100.196 03/30 23:53
49F：→ nokias : 叫修会更开心唷 1.200.117.120 03/31 01:36
50F：推 popbitch : 漏单就该退了干嘛还这麽执着要买 114.47.12.138 03/31 07:52
51F：推 cwech : 不用修就会火大，面板说等三个月， 223.136.166.88 03/31 14:08
52F：→ cwech : 之後又说再等三个月，衣服半年不用 223.136.166.88 03/31 14:08
53F：→ cwech : 洗就对了 223.136.166.88 03/31 14:08
54F：推 Gaviy : 这家..负评比其他家也多太多了... 114.32.71.224 04/01 01:45
55F：推 mein : 这家的售後... 嗯... 49.217.67.34 04/01 12:14
56F：推 tiger911 : 维修的时候你会更开心 175.180.82.127 04/01 12:48
57F：推 QQ99 : 推推，想起去年买惠尔浦洗衣机与烘 1.168.28.208 04/03 01:25
58F：→ QQ99 : 衣机跟无脑业务沟通的恶梦 1.168.28.208 04/03 01:25
59F：推 Marzzze : 本版不是都满推的 换直营棒棒 114.24.29.99 04/03 02:04
60F：→ Marzzze : 有问题都是以前代理的锅 114.24.29.99 04/03 02:04
61F：推 n74042300 : 惠而浦 买了才知道XDDDDDDDDDDD 58.114.15.72 04/03 11:32
62F：→ n74042300 : 而且这个只是一开始 售後服务和维 58.114.15.72 04/03 11:33
63F：→ n74042300 : 修 才是最精彩的 58.114.15.72 04/03 11:33
64F：推 peter810615 : 看大家反推成这样 那有没有其他推 1.161.145.219 04/03 13:12
65F：→ peter810615 : 荐的品牌… 1.161.145.219 04/03 13:12
66F：推 nine48seven : 哭了 才刚买他们家…. 49.216.162.72 04/04 00:17
67F：推 cspig : 直接避开 27.242.169.74 04/14 16:55