我最近遇到类似的问题，不过不是日立是东元 跟楼主很有共鸣，假如遇到不是影响功能的异音，都会叫你吞，我那边的还跟我说声音是 个人主观感受，问题我刚买的时候没有尔且是不定时异音阿... 弄到最後保内一直在维修，不太想继续陪他们一直叫你举证，好不容易录影到又说正常情 况。看到新闻标题《电器送修3次好不了 可换新》 里面是引用 依「电器买卖定型化契约应记载事项」第五点规定，商品於保固期间内有故障的情形，如 果不是因为可归责於消费者的事由所致，经送修三次仍无法修复时，消费者可以请求业者 返还其所支付的价金，或更换同一种类的商品，业者不得拒绝。 问题原厂，根本不甩你，开调解会的时候就跟你说二年折旧五折收或换其他型号的福利品 让你有机会继续录影抓错，抓到了也说是正常声音。就算消保官跟书记反映说自己家中不 同牌的冷气没有那声音也一样，说各家厂商都有类似免责条款。 消保官建议对方不想谈咬死可以尝试小额民事，结果走到法院小额民事你还得先把法条跟 请求对象厘清，要用那些法条去主张，请求对象是经销商还是原厂，能不能成立，光主审 问话就快把你问死了，对方根本不用答辩。 买到好的商品最重要，但保固我想也很重要，出问题抓不出来就要你自己录影举证的厂商 我是不会再买第二次了，上法院的裁判费可能也送他了，法院真的不是一般人再去的，电 器的价格我想也没人会想去请律师打这种不知道会不会赢的官司。 ※ 引述《comteken (啥?)》之铭言： : 本文发出30分钟後不得删除、大量修改删除内文(此由版主定夺) : 可新增内文与卖家沟通、证据、後续处理事项， : 但原文内抱怨反推内容请勿删除。 : 违反此规定时，发文者退文+永久水桶。 : 是否同意上述内容：是 : *[31;1m(删除上述五行任一文字、未回答是或者回答否， : 文章不通知直接删除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m : 以上文字请置顶，内文请写在下方，勿将上述说明往下排放。 : 1.反推　：日立原厂维修 (请写出是反推卖家或者是反推商品， : 反推卖家请至少事发七日後才可发文，反推商品请到货使用十四日後才可发文) : 2.厂牌：日立 : 3.品名及型号：冷气 Rac22jb 和 除湿机 RD200DR : 4.购买来源：冷气-特力屋, 除湿机-全国电子(未写清楚直接删文，二犯水桶14天) : (网购可贴网页截图，勿直接张贴卖场，违者删除， : 二犯水桶14天) : (购买来源若为小蔡/米米实业，请清楚写明) : 5.已使用时间：冷气-8年 除湿机-2年 (自购买日收到货起须超过14天使用後才可发文， : 未写或未超过14日即删文，二犯水桶14天， : 资料若与购买证明上时间不符， 视同造假、广告文，退文及永久水桶处理) : (抱怨商家请至少事发七日後後才可发文，期间请先和商家沟通) : 6.购买凭证：https://i.imgur.com/RRNp657.jpg (若无购入证明(发票、订购记录，须清楚的年月日)删文， : 二犯水桶14天；资料造假以退文处理及永久水桶， : (购买来源为小蔡/米米实业，商家名称不需隐藏) : 非自行购入商品请附上保固卡，上面需载明清楚的保固日跟商家发票章) : 7.额外收费：有 *[m : 8.详细情况 *[m : ~ : 我跟老婆在板桥租两房一厅，无家俱就只附冷气，没想到这三台冷气让我们没个安宁日子。 出问题冷气型号：Rac22jb : 除了第一次是师傅来看，之後对的窗口是自称板桥区负责人：张先生。 : 2019/8/4 刚住进来两个月发现三台显示版坏掉，显示不全，刚好因冷气不冷有请原厂来看（这边原厂表示是温室效应blabla，不冷就开低一点啊），原厂免费维修三个显示版，後来上网看有灾情，所以有免费维修。 : 2020/5/14发现A房间面板不清楚，原厂来说盖子断掉翘起，反应我们都没碰到盖子怎会断掉？！我们在上次换面板前有请人洗冷气，之後也没洗滤网，最後接触人是原厂，总之不好厘清责任归属，於是付了$800材料费，原厂说本来有$1000车马费他们吸收 : https://imgur.com/RkbInKM : 2020/8/14 不到三个月冷气盖子又断掉，退费$800 : 2020/9/10 冷气盖子再次断掉，这次直接整个掉下来，婴儿床就在下面，好险没砸到小孩。 : 这次除了修盖子，冷气有异音吱吱叫，换了轴承（其实有异音也修两次，第一次上油而已，这次才整颗换） : https://imgur.com/ALLByRd : Ok盖子的事情告一段落，换到第二次我有说是不是框有问题，原厂说不可能，机率很低，第三次断他带了框来 : 2020/10/1 发现A房间冷气喷水报修，张先生来看两次 说是漏冷媒，下周会再请工程部师父一起来修， : 抓漏冷媒$4800/台，有零件坏掉需额外收费。 : -> 同时我的除湿机出现异音，一起报修，张先生当天来说可能歪了造成压缩机与零件摩擦声，还说不影响功能，可以忍受声音的话可以继续使用，我们表示不能...於是他打开盖子敲了一下里面请我继续使用，也没测试就离开，我一开机使用异音还是在 : 2020/10/18 发现B房间冷气也喷水，状况跟A一模一样 : https://imgur.com/XQ66Jlt : 2020/10/26 维修部来再次确认两台漏冷媒，这边有个小插曲是原厂有讲到可能当初安装不当，於是房东请了当初安装的T公司来看看，T公司来看後确认没问题，不觉得冷媒有漏。 : -> 在我要求下，原厂才愿意带回除湿机检测维修。 : 2020/10/30 T公司人员+原厂一同前来，这次检查後原厂仍认为漏冷媒， A房间是铜管需加收$1500，B房间是接头含在原本$4800里不额外收费，T公司则说原厂仪器较精密尊重他们专业。 : -> 带回我的除湿机，当晚发现没修好 : 2020/11/2原厂带了铜管来修理，两台冷气维修费共付了$11100 : 负责人张先生调区，这里开始换成陈先生。 : -> 再一次在我的要求下，请求当天来的师父带走我的除湿机维修 : 然後！！ : 当晚开机使用，两台冷气一样喷水 : 2020/11/6 再次来检查，检查完我请陈先生直接传简讯告知到底哪里有问题。 : 简讯：今日检测结果：冷媒系统正常，初步判断，可能膨胀阀本体或是蒸发器异常，另约11/23 15:30前往拆机回新庄厂内检查。 : -> 除湿机测试中没回来 : 2020/11/13 : -> 除湿机回来了，请师傅测试後离开，一开始听没声音，不过一小时後随即发现又有异音 : 2020/11/16 : -> 打给总公司客诉，换来一位经理 萧先生，说我们传影片他才听到有异音，那之前没听到声音为何不问，放在那测两周是在测什麽？况且第一位张先生早已亲耳听过异音说要换压缩机，却没交接下去 : 2020/11/17 : -> 除湿机第四次回厂维修，总算愿意换压缩机 : 2020/11/20 : -> 除湿机修好，之前电话里承诺会扣掉维修时间延长保固，这次却反说没有这样，争吵後同意了，但却指责我们使用除湿机方式有误，「不该人在时使用。」 : 我质疑说明书上写「不能人不在的时候使用」而且有「人体舒适模式」，不就是人在使用的？萧先生回说那是怕电线走火，正确应该是「人在，但不能同室」，由於萧先生态度也非常不客气，我於是回了，好我会注记日立除湿机 「人不在不能用，人在也不能用」，虽然我也不懂讲这段跟压缩机故障产生异音有什麽关系，萧先生则威胁说我这样他也不要延长保固就挂了电话。还记得上通电话问萧先生，「维修多久就延长保固多久合理吗」，他说「合理」，我再问「那需要录音吗」，他则回答「不用，我们都会备注」，结果现在的处理态度还真是讽刺！ : 再来打给总公司客诉，承诺当天会回电话，结果没回。 : --- : 至今 : 冷气盖子修三次 修好 : 除湿机四次 修好 : 冷气漏水问题 看了四次，第五次维修 未修好，第六次看完要再约时间拆机。 : 有几次是修冷气顺便修除湿机，加一加最少「半年内来了12次！」 : T公司测过冷媒（说没问题，还给我等照片存证），原厂则是坚持铜管漏冷媒，在我们同意下还是尊重原厂专业更换铜管 $11100，但换完依旧漏水，那不就代表问题不在这？跟原厂要报告书，寄来的照片是电流表也无法证明有哪里漏冷媒吧？ : 三台同时装的冷气，两台同时漏冷媒，原厂说是巧合，别的师父说实在很少见，而且 「我们从来没觉得房间冷气不冷过」，有问题的是漏水啊！！ : https://imgur.com/9rarcpw : https://imgur.com/rr7irh6 : https://imgur.com/Nf69vIO : https://imgur.com/5ej5A9c : 今天如果我老婆不是全职妈妈在家顾小孩，还真的不知道怎麽配合这麽多次维修，哪间公司能这样一直请假？而且这也是严重打扰了我们生活，下午需要留时间维修，无法带小孩出门。每周都要跟他们联络两三次，共换了三位负责人跟我联络，每个都是一个推一个说不知情，给他们时间厘清，我们一而再的相信，下次就是最後一次，东西有修好就好，结果最後一位 经理萧先生竟然承诺的保固，下通电话马上反悔。 : 虽然冷气钱是房东付，但什麽东西都修不好令人不堪其扰，要跟原厂联络还要跟房东交代，夹在中间的我们生活严重受影响，每次来的人员搞不懂上一个人员的处理方式、换了什麽零件，还要帮他们交接。 : 目前状况冷气照样漏水（原厂甚至说有一台还在漏冷媒），保固内的除湿机即将过保，到现在依然找不到可以负责的人也投诉无门，不断受他们气真的忍无可忍，更不知道後续还要跟谁联络，这样的服务品质真的奉劝想买日立的人三思！！ --

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